Słownik · Wszystkie hasła A–Z

Wszystkie hasła słownika z definicjami

Wszystkie pojęcia słownika w kolejności alfabetycznej, przy każdym rozwinięcie skrótu i definicja w jednym zdaniu. Znaczenie sprawdzisz bez otwierania hasła; na stronie głównej słownika jest sam indeks nazw.

416 pojęć z krótkimi definicjami

A

A/B testtest A/B, split testA/B test to eksperyment, w którym ruch dzieli się losowo między dwie wersje strony lub elementu i porównuje ich wynik, np. konwersję.
ABC/XYZanaliza ABC/XYZ, klasyfikacja asortymentu według wartości i regularności sprzedażyABC/XYZ to analiza dzieląca asortyment według udziału w wartości sprzedaży (ABC) i regularności popytu (XYZ), pomocna w zakupach i zapasach.
ABMaccount-based marketing, marketing oparty na kontachABM (marketing oparty na kontach) to podejście B2B, w którym marketing i sprzedaż prowadzą spersonalizowane działania wobec wybranych firm.
Above the foldczęść strony widoczna bez przewijaniaAbove the fold to część strony widoczna od razu po załadowaniu, bez przewijania; w sklepie liczy się głównie jej wersja na ekranie telefonu.
ACVannual contract value, roczna wartość kontraktuACV (roczna wartość kontraktu) to wartość umowy z klientem przeliczona na rok, używana w B2B i SaaS do porównywania kontraktów różnej długości.
Ad rankranking reklamy w aukcji Google AdsAd rank to wartość wyliczana w każdej aukcji Google Ads ze stawki, jakości reklamy i kontekstu, decydująca o wyświetleniu i pozycji reklamy.
Adblockblokowanie reklam i skryptów śledzącychAdblock to oprogramowanie blokujące reklamy i skrypty śledzące, w tym tagi analityczne i piksele, przez co część ruchu znika z pomiaru.
Advantage+Advantage+ Shopping Campaigns, ASC, kampanie zakupowe z automatyzacją MetaAdvantage+ to rodzina automatycznych funkcji Meta Ads, a w węższym znaczeniu kampania sprzedażowa, w której system sam dobiera odbiorców i kreacje.
Agentic commercezakupy przez agentów AI, ACP, agent zakupowyAgentic commerce to model zakupów, w którym agent AI w imieniu klienta wyszukuje produkt, porównuje oferty i płaci, korzystając z danych sklepu.
AI Actrozporządzenie UE o sztucznej inteligencjiAI Act to rozporządzenie UE o sztucznej inteligencji, które wprowadza etapami zakazy praktyk, obowiązki przejrzystości i wymogi dla systemów AI.
AI Maxwarstwa optymalizacji kampanii w sieci wyszukiwania Google AdsAI Max to zestaw funkcji Google Ads w kampaniach w sieci wyszukiwania: dopasowywanie wyszukiwanych słów, dostosowywanie tekstu i rozwinięcie adresu URL.
AI Modetryb AI w wyszukiwarce Google, konwersacyjne wynikiAI Mode to osobny tryb wyszukiwarki Google, w którym zamiast listy wyników użytkownik dostaje konwersacyjną odpowiedź modelu z odnośnikami.
AI Overviewsprzeglądy AI w wynikach GoogleAI Overviews to generowane przez AI podsumowanie nad wynikami wyszukiwania Google, z odnośnikami do stron, na których oparto odpowiedź.
Altatrybut alt, tekst alternatywny obrazuAlt (atrybut alt, tekst alternatywny) to słowny opis obrazu w kodzie strony, czytany przez czytniki ekranu i roboty wyszukiwarek.
Anchor texttekst kotwicy linkuAnchor text to widoczny, klikalny tekst linku, który użytkownikowi zapowiada, dokąd prowadzi, a wyszukiwarce, czego dotyczy strona docelowa.
Anchoringkotwiczenie ceny, efekt kotwicyAnchoring (kotwiczenie ceny) to efekt, w którym pierwsza zobaczona cena staje się punktem odniesienia dla oceny kolejnych, np. cena przekreślona.
AOVaverage order value, średnia wartość zamówieniaAOV (średnia wartość zamówienia) to przychód z zamówień podzielony przez ich liczbę w okresie; wymaga ustalenia, czy liczy się brutto, czy netto.
APIinterfejs programistyczny, REST APIAPI (interfejs programistyczny) to zestaw reguł wymiany danych między systemami; w sklepie decyduje o integracjach z ERP, kurierami i płatnościami.
ARPU i ARPAARPU / ARPA, average revenue per user / per account, średni przychód na użytkownika lub kontoARPU i ARPA to średni przychód w okresie na aktywnego użytkownika (ARPU) albo na konto klienta (ARPA), stosowany głównie w SaaS i B2B.
ARR i MRRARR / MRR, annual / monthly recurring revenue, roczny i miesięczny przychód powtarzalnyARR i MRR to roczny i miesięczny przychód powtarzalny z aktywnych subskrypcji lub umów cyklicznych, bez sprzedaży jednorazowej.
Asset groupgrupa zasobów w Performance Max; zasoby reklamowe, assetsAsset group (grupa zasobów) to jednostka kampanii Performance Max z nagłówkami, obrazami, wideo i sygnałami, z których system składa reklamy.
Atrybucjaattribution, przypisanie konwersji do źródeł ruchuAtrybucja to reguła podziału wartości konwersji między punkty styku na ścieżce klienta, np. kliknięcia w reklamy, wyszukiwarkę i e-maile.
ATTApp Tracking Transparency, zgoda na śledzenie w iOSATT (App Tracking Transparency, zgoda na śledzenie w iOS) to mechanizm Apple wymagający zgody na śledzenie między aplikacjami, co ogranicza pomiar reklam.
Attach ratewspółczynnik dosprzedaży, udział transakcji z produktem komplementarnymAttach rate to odsetek transakcji, w których do produktu głównego dokupiono określony produkt komplementarny; podstawowa metryka cross-selling.
Auction insightsanaliza aukcji, porównanie z konkurentami w aukcjiAuction insights to raport Google Ads pokazujący, kto konkuruje w tych samych aukcjach, z udziałem w wyświetleniach i nakładaniem się reklam.
Audyt heurystycznyekspercka ocena użyteczności według heurystykAudyt heurystyczny to ekspercka ocena użyteczności sklepu, w której specjalista przechodzi ścieżki zakupu i porównuje je z uznanymi zasadami.
Audyt SEOaudyt pozycjonowania, przegląd widoczności sklepu w wyszukiwarceAudyt SEO to przegląd sklepu pod kątem tego, co przeszkadza mu być widocznym w wyszukiwarce: technika, treść i linki, z listą zaleceń z priorytetami.
Aukcja reklamowaad auction, mechanizm ustalania, która reklama się wyświetliAukcja reklamowa to proces uruchamiany przy każdym wyszukiwaniu lub odsłonie, w którym system wybiera reklamy i ich kolejność według stawki i jakości.
Auto-renewalautomatyczne przedłużenie umowy lub subskrypcjiAuto-renewal to klauzula, według której umowa lub subskrypcja przedłuża się sama na kolejny okres, jeśli klient nie wypowie jej w terminie.

B

B2Bbusiness-to-business, sprzedaż firmomB2B (sprzedaż firmom) to model, w którym klientem sklepu jest firma lub instytucja kupująca powtarzalnie, w większych ilościach i na warunkach z umowy.
B2Cbusiness-to-consumer, sprzedaż konsumentomB2C (sprzedaż konsumentom) to model, w którym sklep sprzedaje osobom kupującym na własne potrzeby, z pełną ochroną z przepisów konsumenckich.
Backlinklink zwrotny, link przychodzącyBacklink (link zwrotny) to link z innej witryny do strony sklepu, który wyszukiwarka traktuje jako sygnał, że strona jest warta polecenia.
Backorderzamówienie na towar chwilowo niedostępnyBackorder to przyjęcie zamówienia na produkt chwilowo niedostępny, z wysyłką po uzupełnieniu zapasu i widocznym przewidywanym terminem.
Benchmarkwartość odniesienia, „średnia rynkowa"Benchmark to wartość odniesienia, z którą porównuje się własny wynik, np. „średni CTR w branży”; w e-commerce często o nieznanej metodologii.
BIbusiness intelligence, raportowanie i analiza danych firmyBI (business intelligence) to narzędzia i procesy łączące dane z platformy, kampanii, analityki i logistyki w raporty wspierające decyzje.
Bidstawka w aukcji reklamowejBid to stawka, jaką reklamodawca deklaruje w aukcji za kliknięcie, wyświetlenia lub konwersję, ustalana ręcznie albo przez strategię automatyczną.
BigQueryhurtownia danych Google, eksport surowych danych GA4BigQuery to hurtownia danych Google Cloud, do której GA4 może eksportować surowe zdarzenia bez próbkowania i progów, do własnych analiz.
Black FridayBFCM, Black Friday / Cyber Monday, szczyt sezonu Q4Black Friday to piątek po amerykańskim Święcie Dziękczynienia, w polskim e-commerce szczyt promocji rozciągnięty na tydzień lub cały listopad.
BLIKpolski system płatności mobilnychBLIK to polski system płatności mobilnych, w którym klient potwierdza transakcję kodem lub w aplikacji banku, bez podawania danych karty.
BNPLbuy now pay later, płatności odroczoneBNPL (kup teraz, zapłać później) to płatność odroczona, w której operator płaci sklepowi od razu, a klient reguluje należność później lub w ratach.
Bot trafficruch botów, ruch nieludzkiBot traffic (ruch botów) to odsłony i sesje generowane przez programy, a nie ludzi: roboty wyszukiwarek, crawlery narzędzi i AI oraz boty szkodliwe.
Bounce ratewspółczynnik odrzuceńBounce rate (współczynnik odrzuceń) w GA4 to odsetek sesji, które nie były sesjami z zaangażowaniem, czyli dopełnienie współczynnika zaangażowania.
Bramka płatniczapayment gateway, operator płatności, PSPBramka płatnicza to usługa operatora płatności, który przyjmuje wpłaty klientów w imieniu sklepu, obsługuje metody płatności i wypłaca środki.
Brand biddingreklama na własne frazy brandowe; obrona marki, kanibalizacja ruchu organicznegoBrand bidding to kupowanie reklam w wyszukiwarce na zapytania z nazwą własnej marki, także w obronie przed konkurentami licytującymi tę nazwę.
Brand liftpomiar wzrostu świadomości i wyszukiwań marki, search liftBrand lift to badanie efektu kampanii zasięgowej przez porównanie grupy, która widziała reklamę, z losową grupą kontrolną, która jej nie widziała.
Brandingbudowanie markiBranding to działania, dzięki którym klient rozpoznaje sklep lub produkt, kojarzy go z obietnicą i wybiera z nazwy, a nie tylko z ceny.
Breadcrumbsokruszki, ścieżka nawigacyjnaBreadcrumbs (okruszki) to pasek linków pokazujący położenie strony w strukturze sklepu, od strony głównej przez kategorie do produktu.
Break-even ROASpróg rentowności ROAS = 1 ÷ marżaBreak-even ROAS to wartość ROAS, przy której kampania wychodzi na zero, bo przychód pokrywa koszt reklamy i towaru; liczy się ją jako 1 ÷ marża.
Broad matchdopasowanie przybliżone; obok phrase match i exact matchBroad match (dopasowanie przybliżone) to typ dopasowania w Google Ads, przy którym reklama trafia też na zapytania powiązane znaczeniem, bez słów frazy.
Broker kurierskipośrednik w usługach kurierskichBroker kurierski to pośrednik, który kupuje usługi kurierskie hurtowo i odsprzedaje je sklepom taniej, z dostępem do wielu przewoźników w jednej umowie.
Budżet reklamowybudżet kampanii, budżet dziennyBudżet reklamowy to kwota przeznaczona na reklamę w danym okresie i jej podział między kanały; w panelach ustawiany jako budżet dzienny kampanii.
Bundlezestaw, bundling produktów: pure, mixedBundle (zestaw) to sprzedaż kilku produktów lub usług jako jednej oferty, dostępnej tylko w pakiecie albo taniej niż suma cen elementów kupionych osobno.
Buy boxokno oferty wygrywającej na karcie produktu marketplace'uBuy box to wyróżnione miejsce na wspólnej karcie produktu w marketplace, gdzie przycisk zakupu prowadzi do jednej oferty wybranej przez platformę.

C

CACcustomer acquisition cost, koszt pozyskania klientaCAC (koszt pozyskania klienta) to wszystkie koszty pozyskania w okresie, od mediów po rabat powitalny, podzielone przez liczbę nowych klientów.
CAC paybackokres zwrotu kosztu pozyskania klientaCAC payback to czas, po którym marża wypracowana przez nowego klienta pokrywa koszt jego pozyskania; wynik podaje się w miesiącach.
Cachepamięć podręczna, TTL, cache strony i CDNCache (pamięć podręczna) to przechowywanie gotowych odpowiedzi, by kolejne żądania nie były liczone od nowa; przyspiesza sklep, ale grozi starymi cenami.
Canonicalrel=canonical, adres kanonicznyCanonical (adres kanoniczny) to znacznik wskazujący Google preferowany adres spośród stron o tej samej lub bardzo podobnej treści, jako wskazówka.
CAPIConversions API, przesyłanie zdarzeń serwer-serwer do MetaCAPI (Conversions API) to interfejs Meta do przesyłania zdarzeń, np. zakupów, prosto z serwera sklepu, z pominięciem przeglądarki; uzupełnia Piksel Meta.
CDNcontent delivery network, sieć dostarczania treściCDN (sieć dostarczania treści) to rozproszone serwery, które przechowują kopie zdjęć, skryptów i stylów sklepu i serwują je blisko użytkownika.
CDPcustomer data platform, platforma danych klientaCDP (platforma danych klienta) to system, który łączy dane o kliencie z wielu źródeł w jeden profil i udostępnia segmenty narzędziom marketingowym.
Cennik indywidualnycustomer-specific pricing, ceny per klient w B2BCennik indywidualny to ceny przypisane konkretnemu klientowi firmowemu lub grupie klientów w B2B, widoczne w sklepie zwykle dopiero po zalogowaniu.
Ceny psychologicznekońcówki 99, charm pricingCeny psychologiczne to ustalanie ceny tak, by jej zapis wpływał na odbiór, np. końcówka z dziewiątkami albo cena „okrągła” dla produktów premium.
Channel groupinggrupowanie kanałów w GA4: Paid Social, Paid Other, UnassignedChannel grouping (grupowanie kanałów) to reguły, według których GA4 przypisuje sesję do kanału, np. Paid Search czy Direct, na podstawie źródła i medium.
Chargebackobciążenie zwrotne, reklamacja transakcji kartowejChargeback (obciążenie zwrotne) to cofnięcie płatności kartą na wniosek klienta złożony w banku, np. gdy twierdzi, że nie dostał towaru.
Chatbotasystent konwersacyjny, AI assist w obsłudze klientaChatbot to program prowadzący rozmowę z klientem na czacie: od drzewka decyzyjnego po model językowy odpowiadający na podstawie danych sklepu.
Checkoutproces zakupowy od koszyka do potwierdzeniaCheckout to ciąg kroków od kliknięcia „do kasy” do potwierdzenia zamówienia: dane klienta, dostawa, płatność i podsumowanie.
Churnodpływ klientów, wskaźnik rezygnacjiChurn (odpływ klientów) to udział klientów lub przychodu utraconych w okresie, np. rezygnacje z subskrypcji i nieprzedłużone umowy.
Click & collectodbiór w sklepie stacjonarnym lub punkcieClick & collect to zamówienie i zwykle opłacenie towaru online z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym, magazynie lub punkcie partnerskim.
CLSCumulative Layout Shift, skumulowane przesunięcie układuCLS (Cumulative Layout Shift, przesunięcie układu) to wskaźnik Core Web Vitals mierzący, jak bardzo elementy strony przesuwają się bez udziału użytkownika.
CMPconsent management platform, baner i zarządzanie zgodamiCMP (platforma zarządzania zgodami) to narzędzie, które wyświetla baner zgód, zapisuje wybór użytkownika i przekazuje jego status skryptom na stronie.
CMSsystem zarządzania treściąCMS (system zarządzania treścią) to oprogramowanie do tworzenia i publikowania stron, wpisów i mediów bez pisania kodu; nie obsługuje sam sprzedaży.
CODcash on delivery, płatność za pobraniemCOD (płatność za pobraniem) to metoda, w której klient płaci kurierowi lub w punkcie przy odbiorze, a przewoźnik przekazuje kwotę sprzedawcy.
COGScost of goods sold, koszt własny sprzedażyCOGS (koszt własny sprzedaży) to koszt towarów sprzedanych w okresie: zakup lub wytworzenie, transport do magazynu, cło i opakowanie produktu.
Composable commercearchitektura modułowa MACH: microservices, API, cloud, headlessComposable commerce to budowa sklepu z niezależnych, wymiennych modułów, np. koszyka, PIM i wyszukiwarki, połączonych przez API zamiast jednej platformy.
Consent Mode v2Consent Mode, tryb zgody Google, sygnały zgody dla tagówConsent Mode v2 to mechanizm, przez który tagi Google dowiadują się o zgodach użytkownika i zmieniają pomiar: pełny po zgodzie, bez cookies po odmowie.
Consent ratepoziom zgód, udział użytkowników akceptujących cookiesConsent rate (poziom zgód) to udział użytkowników, którzy w banerze zaakceptowali dany cel, np. analitykę, wśród tych, którym baner pokazano.
Content marketingmarketing treściContent marketing (marketing treści) to tworzenie poradników, porównań i wideo, które odpowiadają na pytania klientów i budują widoczność oraz zaufanie.
Conversion lagopóźnienie konwersji, czas od kliknięcia do zakupuConversion lag (opóźnienie konwersji) to czas między kliknięciem reklamy a zakupem, przez który wyniki ostatnich dni w raportach jeszcze rosną.
Cookieciasteczko; first-party vs third-partyCookie (ciasteczko) to mały plik zapisywany przez przeglądarkę, który pozwala rozpoznać ją przy kolejnych wizytach; bywa first-party lub third-party.
Cookie wallściana zgód, dostęp do treści warunkowany zgodą na cookiesCookie wall (ściana zgód) to mechanizm blokujący korzystanie z witryny, dopóki użytkownik nie zaakceptuje cookies, albo wymagający płatności w zamian.
Cookielessera post-cookie, pomiar bez cookies third-partyCookieless to określenie warunków pomiaru i reklamy bez cookies third-party i trwałych identyfikatorów, wymuszonych blokadami przeglądarek i zgodami.
Core Updateaktualizacja podstawowego algorytmu GoogleCore Update to szeroka, ogłaszana przez Google zmiana w sposobie oceniania stron, wdrażana kilka razy w roku i zmieniająca wagę wielu czynników naraz.
Core Web Vitalspodstawowe wskaźniki internetowe: LCP, INP, CLSCore Web Vitals to trzy wskaźniki Google oceniające doświadczenie na stronie: czas wyświetlenia (LCP), reakcję na interakcję (INP) i stabilność (CLS).
CPAcost per action / acquisition, koszt konwersji lub zamówienia, CPOCPA (koszt konwersji) to koszt reklamy podzielony przez liczbę konwersji przypisanych w panelu; gdy konwersją jest zakup, nazywa się go też CPO.
CPCcost per click, koszt kliknięciaCPC (koszt kliknięcia) to kwota płacona za jedno kliknięcie w reklamę; średni CPC to koszt kampanii podzielony przez liczbę kliknięć.
CPLcost per lead, koszt pozyskania leadaCPL (koszt pozyskania leada) to koszt kampanii podzielony przez liczbę kontaktów handlowych, np. zapytań o wycenę; ma sens tylko z definicją leada.
CPMcost per mille, koszt tysiąca wyświetleńCPM (koszt tysiąca wyświetleń) to cena tysiąca wyświetleń reklamy, podstawa rozliczeń w Meta Ads, YouTube i większości formatów zasięgowych.
CPQconfigure-price-quote, konfiguracja i wycena ofert B2BCPQ (konfiguracja, wycena, oferta) to oprogramowanie B2B, które prowadzi przez konfigurację złożonego produktu, wylicza cenę i generuje ofertę.
CRconversion rate, współczynnik konwersjiCR (conversion rate, współczynnik konwersji) to udział konwersji w liczbie sesji, użytkowników lub kliknięć; wynik zależy od przyjętej definicji.
Crawl budgetbudżet indeksowaniaCrawl budget (budżet indeksowania) to liczba adresów, które Googlebot chce i może pobrać z witryny w danym czasie; problem głównie bardzo dużych sklepów.
Creative fatiguezmęczenie kreacją, spadek wyników reklamy przy wysokiej częstotliwościCreative fatigue (zmęczenie kreacją) to spadek skuteczności reklamy, gdy ci sami odbiorcy widzą ją wielokrotnie: spada klikalność, rośnie koszt wyniku.
CRMsystem zarządzania relacjami z klientamiCRM (system zarządzania relacjami z klientami) to system z bazą klientów, kontaktów, szans sprzedażowych, ofert i historii komunikacji.
Cross-bordersprzedaż transgranicznaCross-border (sprzedaż transgraniczna) to sprzedaż klientom w innych krajach z własnego sklepu albo przez zagraniczne marketplace'y.
Cross-domain trackingśledzenie międzydomenowe: bramki płatności, subdomenyCross-domain tracking (śledzenie międzydomenowe) to konfiguracja, dzięki której przejście klienta między domenami, np. do płatności, zostaje jedną sesją.
Cross-sellingsprzedaż komplementarna, dosprzedażCross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np. tonera do drukarki, w odróżnieniu od sprzedaży droższej wersji.
CSATcustomer satisfaction score, wskaźnik satysfakcjiCSAT (wskaźnik satysfakcji klienta) to ocena zadowolenia z konkretnej interakcji, np. rozmowy z obsługą lub dostawy, zbierana tuż po niej.
CSSComparison Shopping Service, porównywarka partnerska Google ShoppingCSS (Comparison Shopping Service, porównywarka partnerska) to porównywarka dopuszczona przez Google do emisji reklam produktowych w imieniu sklepów w EOG.
CTAcall to action, wezwanie do działaniaCTA (wezwanie do działania) to przycisk lub fragment treści mówiący użytkownikowi, co zrobić dalej, np. „Dodaj do koszyka” czy „Zapytaj o wycenę”.
CTRclick-through rate, współczynnik klikalnościCTR (współczynnik klikalności) to liczba kliknięć podzielona przez liczbę wyświetleń; w Google Ads, Search Console, e-mailu i Meta liczy się go inaczej.
Custom Audienceniestandardowa grupa odbiorców MetaCustom Audience (niestandardowa grupa odbiorców) to grupa w Meta Ads zbudowana z własnych danych, np. odwiedzających witrynę lub listy klientów.
Custom labelsetykiety niestandardowe w feedzie produktowymCustom labels (etykiety niestandardowe) to pola feedu produktowego na własne wartości sklepu, np. poziom marży, służące do podziału produktów w kampaniach.
Customer experienceCX, doświadczenie klientaCustomer experience (CX, doświadczenie klienta) to suma wrażeń ze wszystkich kontaktów z firmą: od reklamy i sklepu po dostawę, zwrot i obsługę.
Customer journeyścieżka klienta, ścieżka zakupowaCustomer journey (ścieżka klienta) to sekwencja punktów styku od pierwszego kontaktu z marką przez zakup po obsługę i ponowny zakup.
Customer Matchkierowanie na listy klientów w Google AdsCustomer Match to funkcja Google Ads, która dopasowuje przesłaną listę klientów do zalogowanych użytkowników i tworzy z niej grupę odbiorców.
Customer successopieka nad klientem po sprzedaży, CS/AMCustomer success to rola i proces po stronie dostawcy, które pilnują, by klient osiągał efekty z zakupu i rozszerzał współpracę, zwłaszcza w B2B.

D

D2CDTC, direct-to-consumer, sprzedaż producenta bezpośrednio konsumentowiD2C (sprzedaż bezpośrednio konsumentowi) to model, w którym producent lub właściciel marki sprzedaje przez własny sklep, z pominięciem pośredników.
DAC7dyrektywa o raportowaniu sprzedawców przez platformyDAC7 to dyrektywa UE, która nakazuje operatorom platform cyfrowych, np. marketplace'ów, zbierać dane o sprzedawcach i raportować je fiskusowi.
DAMdigital asset management, zarządzanie plikami mediówDAM (system zarządzania plikami mediów) to system do przechowywania, opisywania i udostępniania zdjęć, wideo i grafik produktów z kontrolą wersji i praw.
Dane strukturalneschema.org, JSON-LD, znaczniki produktówDane strukturalne to oznaczenia w kodzie strony według słownika schema.org, dzięki którym roboty rozpoznają produkt, cenę, dostępność czy opinie.
Dark patternszwodnicze interfejsyDark patterns (zwodnicze interfejsy) to rozwiązania interfejsu skłaniające do niechcianych decyzji, np. domyślnie zaznaczone dodatki lub ukryta rezygnacja.
Dashboardpulpit raportowyDashboard (pulpit raportowy) to zestaw wykresów i liczb odświeżanych z danych źródłowych, który pokazuje stan biznesu w jednym miejscu.
Data layerwarstwa danych dla GTMData layer (warstwa danych) to obiekt na stronie sklepu, do którego kod wpisuje dane o produktach, koszyku i zamówieniu, a GTM przekazuje je do tagów.
Data-driven attributionDDA, atrybucja oparta na danychData-driven attribution (atrybucja oparta na danych) to model, w którym udział punktów styku w konwersji wylicza algorytm z danych konta.
Decoyefekt wabika, oferta „przynęta"Decoy (efekt wabika) to dodanie do oferty celowo gorszej opcji, by jedna z pozostałych wydała się klientowi oczywistym wyborem.
Deduplikacja zdarzeńevent deduplication między pikselem a CAPIDeduplikacja zdarzeń to mechanizm, dzięki któremu Meta liczy raz zdarzenie wysłane dwiema drogami, z Piksela i z CAPI, jeśli ma ten sam identyfikator.
Deliverabilitydostarczalność e-mailiDeliverability (dostarczalność) to udział wysłanych e-maili, które trafiają do skrzynki odbiorczej, a nie do spamu ani nie zostają odrzucone.
Demand Genkampanie Demand Gen: YouTube, Discover, GmailDemand Gen to typ kampanii Google Ads z reklamami graficznymi i wideo poza wyszukiwarką, m.in. w YouTube, Discover i Gmailu, także z feedem produktowym.
Direct i UnassignedDirect / Unassigned, ruch bezpośredni i nieprzypisany w GA4Direct i Unassigned to kanały GA4 dla sesji bez rozpoznanego źródła: Direct bez odsyłacza i UTM, Unassigned ze źródłem spoza reguł grupowania.
DisplayGDN, sieć reklamowa GoogleDisplay (sieć reklamowa Google) to witryny i aplikacje, w których wyświetlają się reklamy graficzne Google Ads kierowane według odbiorców i tematów.
DMARCuwierzytelnianie poczty; z SPF i DKIMDMARC to standard uwierzytelniania poczty, który mówi serwerom odbiorców, co zrobić z wiadomością z domeny niespełniającą sprawdzeń SPF i DKIM.
DMUdecision-making unit, komitet zakupowyDMU (komitet zakupowy) to grupa osób w firmie klienta, które wspólnie decydują o zakupie: od zatwierdzającego budżet po dział zakupów i użytkownika.
Double opt-inpodwójne potwierdzenie zapisuDouble opt-in (podwójne potwierdzenie) to zapis na newsletter, w którym zgoda aktywuje się dopiero po kliknięciu linku w e-mailu potwierdzającym.
Down-sellingzaproponowanie tańszej wersji zamiast utraty klientaDown-selling to zaproponowanie tańszej lub prostszej wersji oferty klientowi, który odrzuca pierwotną propozycję, zamiast go stracić.
DR i DADR / DA, domain rating / domain authority, wskaźniki narzędzi SEODR i DA (Domain Rating, Domain Authority) to wskaźniki siły profilu linków domeny liczone przez narzędzia SEO; nie są metrykami Google.
Dropshippingsprzedaż bez własnego magazynuDropshipping to model, w którym sklep sprzedaje towar bez własnego magazynu, a hurtownia lub producent wysyła paczkę bezpośrednio do klienta.
DSADynamic Search Ads, dynamiczne reklamy w wyszukiwarceDSA (dynamiczne reklamy w wyszukiwarce) to reklamy Google Ads, w których system dobiera zapytania i nagłówki na podstawie treści stron sklepu.
DSADigital Services Act, akt o usługach cyfrowychDSA (akt o usługach cyfrowych) to rozporządzenie UE o obowiązkach pośredników internetowych: hostingu, platform, w tym marketplace'ów, i wyszukiwarek.
Duplicate contenttreść zduplikowanaDuplicate content (treść zduplikowana) to ta sama lub bardzo podobna treść pod kilkoma adresami, w obrębie sklepu albo kopiowana między sklepami.
Dynamic pricingceny dynamiczneDynamic pricing (ceny dynamiczne) to zmienianie cen w czasie według reguł lub algorytmu, np. w reakcji na konkurencję, zapas lub popyt.

E

E-commercehandel elektronicznyE-commerce (handel elektroniczny) to sprzedaż towarów i usług przez internet: we własnym sklepie, na marketplace'ach, w mediach społecznościowych i w B2B.
E-E-A-Texperience, expertise, authoritativeness, trustE-E-A-T to rama z wytycznych Google dla oceniających jakość wyników: doświadczenie, wiedza ekspercka, autorytet i nadrzędna wobec nich wiarygodność.
E-mail marketingmarketing e-mailowyE-mail marketing to komunikacja e-mailowa z osobami, które się na nią zgodziły: newslettery, kampanie i automatyczne sekwencje, np. po porzuceniu koszyka.
E-mail transakcyjnyautomatyczna wiadomość o zamówieniu, wysyłceE-mail transakcyjny to wiadomość wysyłana automatycznie w związku z zamówieniem lub kontem, np. potwierdzenie wysyłki; nie wymaga zgody marketingowej.
EDIelectronic data interchange, elektroniczna wymiana dokumentówEDI (elektroniczna wymiana dokumentów) to standard automatycznej wymiany zamówień, awizacji i faktur między systemami firm, bez udziału człowieka.
Efekt nowościnovelty effect w testach A/BEfekt nowości to chwilowa zmiana zachowania użytkowników wywołana samą nowością elementu, a nie jego wartością, zniekształcająca wyniki testów A/B.
Eksperymentyexperiments w Google Ads i testy A/B w Meta AdsEksperymenty w Google Ads i Meta Ads to wbudowane narzędzia do porównania dwóch ustawień kampanii na losowo podzielonym ruchu lub budżecie.
Elastyczność cenowaprice elasticity, reakcja popytu na zmianę cenyElastyczność cenowa to miara reakcji popytu na cenę: o ile procent zmienia się sprzedana ilość, gdy cena zmienia się o jeden procent.
EMQevent match quality, jakość dopasowania zdarzeń w MetaEMQ (jakość dopasowania zdarzeń) to ocena Meta, jak dobrze dane dołączone do zdarzenia z CAPI pozwalają przypisać je do konta użytkownika.
Engaged sessionsesja z zaangażowaniemEngaged session (sesja z zaangażowaniem) to sesja w GA4, która trwała dłużej niż próg czasu, miała zdarzenie kluczowe albo co najmniej dwie odsłony.
Enhanced conversionskonwersje rozszerzoneEnhanced conversions (konwersje rozszerzone) to funkcja Google Ads dołączająca do konwersji zahaszowane dane klienta, by dopasować zakup do kliknięcia.
ERPsystem planowania zasobów przedsiębiorstwaERP (system planowania zasobów przedsiębiorstwa) to system do prowadzenia magazynu, zakupów, sprzedaży, fakturowania i księgowości firmy.
Exit intentpopup przy próbie opuszczenia stronyExit intent to okno wyświetlane, gdy skrypt wykryje próbę opuszczenia strony, zwykle z rabatem, przypomnieniem o koszyku albo pytaniem o powód wyjścia.
Expansion revenueprzychód z rozszerzania relacji z obecnymi klientamiExpansion revenue to przychód od obecnych klientów ponad ich dotychczasowy poziom, z upselling, cross-selling i większego zużycia.

F

FBTfrequently bought together, „często kupowane razem"FBT (często kupowane razem) to blok rekomendacji z produktami najczęściej kupowanymi w jednym zamówieniu z oglądanym; najprostsza mechanika cross-selling.
Featured snippetfragment wyróżniony w SERPFeatured snippet (fragment wyróżniony) to fragment treści strony, który Google pokazuje nad wynikami jako bezpośrednią odpowiedź, z linkiem do źródła.
Feed produktowyplik z danymi produktów dla Merchant Center, Meta, porównywarekFeed produktowy to plik z danymi produktów, np. tytułem, ceną i dostępnością, który sklep przekazuje do Merchant Center, Meta i porównywarek.
Fingerprintingidentyfikacja urządzenia bez cookiesFingerprinting to rozpoznawanie użytkownika po zestawie cech urządzenia i przeglądarki, który pozwala go śledzić bez cookie i bez możliwości usunięcia.
First-party datadane własne, zbierane bezpośrednio od klientówFirst-party data (dane własne) to dane, które sklep zbiera sam w relacji z klientem, np. historia zamówień, zapisy na newsletter i pomiar własnym tagiem.
Flowautomatyzacja e-mail: welcome, post-purchase, win-backFlow to automatyczna sekwencja wiadomości uruchamiana zdarzeniem dotyczącym klienta, np. zapisem, porzuceniem koszyka lub pierwszym zakupem.
Free listingsbezpłatne informacje o produktach w GoogleFree listings (bezpłatne informacje o produktach) to bezpłatne wyświetlanie produktów z Merchant Center w Google, np. w karcie Zakupy i Grafice.
Frequencyczęstotliwość wyświetleń na użytkownikaFrequency (częstotliwość) to średnia liczba wyświetleń reklamy na jednego odbiorcę w okresie, czyli wyświetlenia podzielone przez zasięg.
Frictiontarcie, przeszkody w ścieżce zakupowejFriction (tarcie) to wszystko, co między intencją a zakupem wymaga od klienta dodatkowego wysiłku lub zaufania, np. wymuszona rejestracja.
Fulfillmentkompleksowa obsługa logistyczna zamówieńFulfillment to obsługa zamówienia od przyjęcia towaru przez składowanie, kompletację i pakowanie po wysyłkę i zwroty, prowadzona samodzielnie lub zlecona.

G

G-B-Bgood-better-best, trzy warianty ofertyG-B-B (good-better-best) to cennik z trzema poziomami tej samej oferty: wejściowym, środkowym, który ma wybierać większość, i najwyższym.
GA4Google Analytics 4GA4 (Google Analytics 4) to aktualna wersja Google Analytics, w której wszystkie dane są zdarzeniami z parametrami, np. dodaniem do koszyka lub zakupem.
Genericfrazy generyczne, ruch non-brandGeneric (frazy generyczne) to zapytania i kampanie bez nazwy sklepu ani marki własnej, np. „buty do biegania”, rozliczane osobno od fraz brandowych.
GEOgenerative engine optimization, AEO, LLMO, widoczność w odpowiedziach AIGEO (optymalizacja pod wyszukiwarki generatywne) to działania zwiększające szansę, że asystenci i wyszukiwarki AI przytoczą lub polecą sklep i jego ofertę.
Geoblockingblokowanie dostępu lub ofert według krajuGeoblocking to ograniczanie dostępu do sklepu, cen lub metod płatności według kraju klienta; wobec klientów z UE bez uzasadnienia jest zakazane.
GMVgross merchandise value, wartość sprzedanych towarówGMV (wartość sprzedanych towarów) to łączna wartość sprzedaży wszystkich sprzedawców na platformie po cenach dla kupujących, zwykle przed zwrotami.
Google Adssystem reklamowy Google; AdWordsGoogle Ads to system reklamowy Google: sklep płaci za kliknięcia lub wyświetlenia reklam w wyszukiwarce, kampaniach produktowych i sieci reklamowej.
Google Business Profilewizytówka Google, dawniej Google Moja FirmaGoogle Business Profile (wizytówka Google) to bezpłatny profil firmy w Mapach i wynikach wyszukiwania z adresem, godzinami otwarcia i opiniami.
Google Shoppingkampanie produktowe: Standard Shopping, PLAGoogle Shopping to format reklam Google, w którym zamiast tekstu wyświetla się produkt z feedu: zdjęcie, tytuł, cena i nazwa sklepu.
Googlebotrobot indeksujący Google, crawlerGooglebot to robot Google, który pobiera strony, renderuje je jak przeglądarka i przekazuje treść do indeksu, głównie w wersji mobilnej.
GPSRrozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktówGPSR (rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów) to przepisy UE o bezpieczeństwie produktów konsumenckich, obejmujące też sprzedaż online.
gtagGoogle tag, gtag.js, wspólny tag Googlegtag (tag Google) to fragment kodu Google wstawiany bezpośrednio na stronę, który wysyła dane do GA4 i Google Ads; alternatywą jest Google Tag Manager.
GTINEAN, globalny numer jednostki handlowej, kod kreskowyGTIN (globalny numer jednostki handlowej) to numer identyfikujący wariant produktu we wszystkich sklepach, w Europie zwykle w postaci kodu EAN.
GTMGoogle Tag ManagerGTM (Google Tag Manager) to bezpłatne narzędzie Google, w którym tagi, np. GA4, Google Ads i Meta, dodaje się w panelu bez zmian w kodzie strony.
Guest checkoutzakupy bez zakładania kontaGuest checkout (zakupy bez konta) to możliwość złożenia zamówienia bez rejestracji, z opcjonalnym założeniem konta dopiero po zakupie.

H

Halucynacjafałszywa odpowiedź modelu językowegoHalucynacja modelu językowego to odpowiedź AI, która brzmi wiarygodnie, a jest nieprawdziwa, np. wymyślona liczba, źródło lub parametr produktu.
Headlessoddzielenie front-endu od back-endu sklepuHeadless to architektura sklepu, w której warstwa prezentacji jest osobną aplikacją komunikującą się z zapleczem sprzedaży wyłącznie przez API.
Heatmapamapa cieplna kliknięć i przewijania; nagrania sesjiHeatmapa (mapa cieplna) to wizualizacja zagregowanego zachowania użytkowników na stronie: gdzie klikają, jak daleko przewijają i na co zwracają uwagę.
Herosekcja hero, górna część strony głównej lub landing pageHero (sekcja hero) to pierwszy ekran strony głównej lub landing page: zwykle duży obraz, nagłówek z obietnicą, krótki opis i przycisk działania.
Holdoutgrupa kontrolna, geo-testHoldout (grupa kontrolna) to część odbiorców lub obszarów celowo wyłączona z kampanii, by porównać ją z grupą, która działanie zobaczyła.
Hreflangznacznik wersji językowych i regionalnychHreflang to atrybut wskazujący wyszukiwarce odpowiedniki strony w innych językach lub krajach i to, którą wersję pokazać danemu odbiorcy.
HTTPSszyfrowane połączenie, certyfikat SSL/TLSHTTPS to protokół, w którym ruch między przeglądarką a serwerem jest szyfrowany certyfikatem; w sklepie warunek płatności, logowania i zaufania.
Hurtownia danychdata warehouse, centralne składowanie danych z wielu źródełHurtownia danych to baza, w której gromadzi się dane z wielu systemów, np. analityki, paneli reklamowych, sklepu i ERP, w jednym miejscu i modelu.

I

Impressionwyświetlenie reklamy lub wynikuImpression (wyświetlenie) to jedno pokazanie reklamy albo wyniku wyszukiwania użytkownikowi; w Google Ads i Search Console liczone według różnych reguł.
Impression shareudział w wyświetleniach, utracony przez budżet lub rankingImpression share (udział w wyświetleniach) to udział wyświetleń, które reklamy uzyskały, w liczbie tych, do których kwalifikowały się w aukcjach.
Indeksowanieindex coverage, obecność stron w indeksie GoogleIndeksowanie to etap, na którym wyszukiwarka zapisuje pobraną stronę w indeksie i dopuszcza ją do wyników; to coś innego niż pobranie i pozycja.
Influencer marketingmarketing z twórcamiInfluencer marketing to współpraca z twórcami internetowymi, którzy prezentują produkty swojej publiczności, za ryczałt, od sprzedaży lub mieszanie.
Inkrementalnośćincrementality, przyrost sprzedaży wywołany działaniemInkrementalność (incrementality) to część sprzedaży, która nie wydarzyłaby się bez danego działania reklamowego, mierzona porównaniem z grupą kontrolną.
INPInteraction to Next Paint, opóźnienie interakcjiINP (Interaction to Next Paint, opóźnienie interakcji) to wskaźnik Core Web Vitals mierzący czas od kliknięcia lub dotknięcia do widocznej reakcji strony.
Integrator sprzedażynarzędzie multichannel do obsługi marketplace'ów i sklepówIntegrator sprzedaży to narzędzie łączące sklep, marketplace'y, magazyn i przewoźników, które synchronizuje oferty i stany oraz zbiera zamówienia.
Intentintencja wyszukiwania: informacyjna, nawigacyjna, transakcyjnaIntent (intencja wyszukiwania) to cel stojący za zapytaniem: informacja, dotarcie do konkretnej strony, porównanie ofert albo zakup.
Istotność statystycznapoziom ufności, wielkość próby, peekingIstotność statystyczna to miara, na ile różnica między wariantami testu przekracza wahanie losowe; nie mówi o wielkości efektu ani o zysku.
ITPIntelligent Tracking Prevention, ograniczenia śledzenia w SafariITP (Intelligent Tracking Prevention, ochrona przed śledzeniem) to mechanizm Safari, który blokuje cookies third-party i skraca życie identyfikatorów.

J

Jakość ruchu„kaloryczność" ruchu, skłonność odwiedzających do zakupuJakość ruchu to nieformalne określenie, na ile odwiedzający z danego źródła przypominają klientów; ocenia się ją zestawem wskaźników, nie jedną metryką.
JavaScript SEOrenderowanie JS a indeksowanieJavaScript SEO to obszar SEO technicznego, który sprawdza, czy i kiedy wyszukiwarka widzi treść budowaną w przeglądarce przez JavaScript.
JTBDjobs to be done, „zadanie do wykonania" klientaJTBD (jobs to be done, zadanie do wykonania) to rama, według której klient nie kupuje produktu, tylko zatrudnia go do wykonania konkretnej pracy.

K

Kanibalizacja słów kluczowychkonkurowanie własnych stron o tę samą frazęKanibalizacja słów kluczowych to sytuacja, w której kilka stron tego samego serwisu konkuruje o to samo zapytanie i żadna nie buduje pełnej pozycji.
Karta produktuPDP, product detail page, strona produktuKarta produktu (PDP) to strona pojedynczego produktu ze zdjęciami, ceną, wariantami, dostępnością, kosztem dostawy, opisem, opiniami i przyciskiem zakupu.
Katalog produktówcatalog Meta, źródło danych reklam dynamicznych i Advantage+Katalog produktów w Meta to zbiór danych o produktach, zasilany feedem lub integracją, na którym opierają się reklamy dynamiczne i Advantage+.
Key eventzdarzenie kluczowe w GA4, dawniej „konwersja"Key event (zdarzenie kluczowe) to zdarzenie w GA4 oznaczone jako istotne dla biznesu, np. zakup lub wysłanie formularza; dawniej nazywane konwersją.
Klauzule abuzywneniedozwolone postanowienia umowneKlauzule abuzywne to postanowienia wzorca umowy kształtujące prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami; nie wiążą go, a reszta umowy obowiązuje.
Kohortaanaliza kohortowa, grupa klientów z tego samego okresuKohorta to grupa klientów o wspólnym momencie startu, np. miesiącu pierwszego zakupu, obserwowana w kolejnych okresach w analizie kohortowej.
Konwersjamakrokonwersja, zakup lub inne zdarzenie celuKonwersja to zdarzenie uznane przez sklep za cel działań, najczęściej zakup, a w B2B także zapytanie ofertowe lub rejestracja konta firmowego.
Konwersja wspomaganaassisted conversion, udział kanału poza ostatnim kliknięciemKonwersja wspomagana to udział kanału w ścieżkach zakończonych konwersją, w których ten kanał pomógł, ale nie był ostatnim punktem styku.
Koszykcart, koszyk zakupowyKoszyk (koszyk zakupowy) to lista produktów wybranych do zakupu z podsumowaniem wartości, kosztem dostawy i polem na kod rabatowy, przed checkoutem.
Koszyk porzuconyabandoned cart, porzucenie koszykaKoszyk porzucony to sytuacja, w której klient dodał produkt do koszyka i nie złożył zamówienia; wskaźnik zależy od tego, co uznaje się za koszyk.
KPIkluczowy wskaźnik efektywnościKPI (kluczowy wskaźnik efektywności) to wskaźnik wybrany jako miara celu sklepu lub kampanii, z ustaloną definicją, źródłem danych i punktem odniesienia.
Kredyt kupieckinet terms, odroczony termin płatności w B2BKredyt kupiecki to sprzedaż firmie z odroczonym terminem zapłaty, przez który dostawca finansuje obrót klienta, więc odroczenie jest elementem ceny.
KSeFKrajowy System e-Faktur, faktura ustrukturyzowana, e-FakturaKSeF (Krajowy System e-Faktur) to system Ministerstwa Finansów do wystawiania, przesyłania i odbierania faktur ustrukturyzowanych w ustalonym formacie.
Kuponkod rabatowy, voucherKupon (kod rabatowy) to kod uprawniający do obniżki procentowej, kwotowej, darmowej dostawy lub gratisu, wydawany masowo albo indywidualnie.

L

Landing pagestrona docelowaLanding page (strona docelowa) to strona, na którą trafia użytkownik po kliknięciu reklamy lub linku; w sklepie często karta produktu lub listing.
Last clickatrybucja ostatniego kliknięciaLast click (atrybucja ostatniego kliknięcia) to model przypisujący całą wartość konwersji ostatniemu punktowi styku przed zakupem.
Last mileostatnia mila dostawyLast mile (ostatnia mila) to ostatni odcinek drogi przesyłki od lokalnego oddziału przewoźnika do klienta, punktu odbioru lub automatu paczkowego.
Lazy loadingleniwe ładowanie obrazów i skryptówLazy loading (leniwe ładowanie) to odkładanie pobrania obrazów i skryptów do chwili, gdy są potrzebne, np. dopiero przy przewinięciu strony.
LCPLargest Contentful Paint, czas renderowania największego elementuLCP (Largest Contentful Paint, wyświetlenie największego elementu) to wskaźnik Core Web Vitals: czas do wyrenderowania największego widocznego elementu.
Leadkontakt handlowy, potencjalny klientLead (kontakt handlowy) to osoba lub firma, która zostawiła dane i wykazała zainteresowanie ofertą, np. prosząc o wycenę; znaczy tyle, ile jego definicja.
Lead magnetbonus za zapis: rabat, poradnikLead magnet to wartość oferowana w zamian za adres e-mail lub numer telefonu, np. kod rabatowy, poradnik albo dostęp do przedsprzedaży.
Lead timeczas realizacji zamówienia lub dostawyLead time (czas realizacji) to czas od złożenia zamówienia do jego otrzymania przez klienta, a w zaopatrzeniu od zamówienia u dostawcy do przyjęcia towaru.
Learning phasefaza uczenia się algorytmu kampanii, Ograniczone uczenieLearning phase (faza uczenia się) to okres po uruchomieniu lub istotnej zmianie kampanii, w którym algorytm zbiera dane, a wyniki są niestabilne.
Lejekfunnel, lejek sprzedażowyLejek (lejek sprzedażowy) to model drogi klienta od pierwszego kontaktu do zakupu, w którym każdy kolejny etap, np. dodanie do koszyka, ma mniej osób.
Lighthouse i PageSpeed InsightsLighthouse / PageSpeed Insights, audyt wydajności: dane laboratoryjne i terenoweLighthouse i PageSpeed Insights to narzędzia Google do oceny szybkości stron: pierwsze daje dane laboratoryjne, drugie także dane od realnych użytkowników.
Link buildingpozyskiwanie linkówLink building (pozyskiwanie linków) to działania, dzięki którym inne serwisy linkują do sklepu, np. publikacje, współprace i materiały warte cytowania.
Linkowanie wewnętrzneinternal linkingLinkowanie wewnętrzne to odsyłacze między podstronami tego samego serwisu, które rozkładają popularność stron i pokazują wyszukiwarce, co jest ważne.
ListingPLP, product listing page, strona kategoriiListing (strona kategorii, PLP) to strona z listą produktów: kategoria, wyniki wyszukiwarki sklepowej, kolekcja albo widok zawężony filtrami.
Live commercesprzedaż na żywo w wideoLive commerce to sprzedaż podczas transmisji na żywo, w której prowadzący pokazuje produkty i odpowiada na pytania, a widzowie kupują w jej trakcie.
LLMlarge language model, duży model językowyLLM (duży model językowy) to model AI uczony na dużych zbiorach tekstu, który przewiduje kolejne słowa i nie zna danych sklepu, dopóki ich nie dostanie.
Local Inventory AdsLIA, reklamy lokalnego asortymentuLocal Inventory Ads (reklamy lokalnego asortymentu) to reklamy produktowe Google pokazujące cenę i dostępność towaru w konkretnym sklepie stacjonarnym.
Long taildługi ogon frazLong tail (długi ogon) to rzadkie i szczegółowe zapytania o niewielkiej liczbie wyszukiwań pojedynczo, które razem dają znaczną część ruchu.
Lookalikegrupa podobnych odbiorców, LALLookalike (grupa podobnych odbiorców) to grupa w systemie reklamowym zbudowana z użytkowników podobnych do źródła, np. listy obecnych klientów.
LTVCLV, lifetime value, wartość klienta w czasieLTV (wartość klienta w czasie, CLV) to zysk, jaki klient przynosi przez cały okres relacji ze sklepem, a nie przychód, który w nim zostawia.
LTV:CACstosunek wartości klienta do kosztu pozyskaniaLTV:CAC to stosunek wartości klienta w czasie do kosztu jego pozyskania, sensowny tylko wtedy, gdy wartość liczy się na marży, a nie na przychodzie.

M

MABmulti-armed bandit, test adaptacyjnyMAB (multi-armed bandit, test adaptacyjny) to metoda testowania, w której algorytm w trakcie testu kieruje coraz więcej ruchu do lepszego wariantu.
MAP i RPMMAP / RPM, minimum advertised price, resale price maintenance, narzucanie cen odsprzedażyMAP i RPM (narzucanie cen odsprzedaży) to ustalanie przez dostawcę minimalnej lub sztywnej ceny odsprzedaży albo progu ceny w reklamach sprzedawców.
Marketing automationautomatyzacja marketinguMarketing automation (automatyzacja marketingu) to narzędzia wysyłające wiadomości wyzwalane zachowaniem klienta, bez ręcznego uruchamiania wysyłek.
Marketplaceplatforma handlowa wielu sprzedawcówMarketplace (platforma handlowa) to serwis, w którym wielu sprzedawców oferuje towar we wspólnym katalogu, a platforma pobiera prowizję i ustala reguły.
Marżamarża brutto i netto, marża a narzutMarża to udział zysku w cenie sprzedaży; marża brutto odnosi różnicę między ceną a kosztem własnym do ceny, a narzut tę samą różnicę do kosztu.
Marża pokryciacontribution margin, marża po kosztach zmiennychMarża pokrycia to kwota, która zostaje z zamówienia po odjęciu kosztów zmiennych: towaru, wysyłki, prowizji płatności i zwrotów; pokrywa koszty stałe.
MCCMCK, konto menedżera Google AdsMCC (konto menedżera Google Ads) to konto nadrzędne, z którego zarządza się wieloma kontami reklamowymi, dostępami i płatnościami w jednym miejscu.
MCPModel Context Protocol, WebMCPMCP (Model Context Protocol) to otwarty standard opisujący, jak model językowy łączy się z zewnętrznymi źródłami danych i narzędziami.
MDEminimalny wykrywalny efekt testuMDE (minimalny wykrywalny efekt) to najmniejsza różnica między wariantami, jaką test o danej próbie odróżni od przypadku; ustala się go przed startem.
MERmarketing efficiency ratio, „blended ROAS"MER (marketing efficiency ratio, wskaźnik efektywności marketingu) to całkowity przychód sklepu podzielony przez cały wydatek na marketing, bez atrybucji.
Merchant CenterGoogle Merchant Center, panel danych produktowychMerchant Center to panel Google, w którym sklep utrzymuje dane o produktach i firmie na potrzeby kampanii produktowych i bezpłatnych wyników zakupowych.
Meta Adsreklamy na Facebooku i InstagramieMeta Ads to system reklamowy Meta dla Facebooka, Instagrama, Messengera i sieci partnerskiej, z kampaniami, zestawami reklam i reklamami.
Meta Business ManagerMenedżer firmy Meta, zarządzanie zasobami i dostępamiMeta Business Manager (Menedżer firmy) to panel, w którym firma trzyma konta reklamowe, strony, piksele i katalogi oraz nadaje do nich dostępy.
Meta tagititle i meta descriptionMeta tagi to elementy nagłówka strony opisujące jej treść dla wyszukiwarki: tytuł, zwykle nagłówek wyniku, i opis, który bywa fragmentem pod nim.
Microcopykrótkie teksty interfejsuMicrocopy to krótkie teksty interfejsu, np. napisy na przyciskach, etykiety pól i komunikaty błędów, rozstrzygające, czy użytkownik wie, co się stanie.
Migracja platformyreplatforming, zmiana platformy sklepowejMigracja platformy to przeniesienie sklepu na inny silnik wraz z danymi produktów, kontami klientów, treściami, adresami URL, integracjami i pomiarem.
Mikrokonwersjazdarzenie pośrednie na ścieżce do zakupuMikrokonwersja to zdarzenie, które nie jest sprzedażą, ale pokazuje postęp na ścieżce do zakupu, np. dodanie do koszyka lub użycie wyszukiwarki.
MMMmarketing mix modeling, modelowanie ekonometryczneMMM (marketing mix modeling, modelowanie ekonometryczne) to model statystyczny szacujący na zagregowanych danych wkład kanałów, ceny i promocji w sprzedaż.
Mobile-firstindeksowanie i projektowanie od wersji mobilnejMobile-first to zasada, według której punktem odniesienia jest wersja mobilna: Google ocenia strony w tej wersji, a projekt powstaje najpierw na telefon.
Modelowanie konwersjiuzupełnianie brakujących konwersji przez GoogleModelowanie konwersji to szacowanie przez Google konwersji, których nie da się zaobserwować, np. od osób bez zgody, i dopisywanie ich do raportów.
Monitoring cenśledzenie cen konkurencjiMonitoring cen to regularne zbieranie cen tych samych lub porównywalnych produktów u konkurencji, ręcznie albo narzędziem, w podziale na kategorie.
MOQminimum order quantity, minimalna wielkość zamówieniaMOQ (minimalna wielkość zamówienia) to najmniejsza liczba sztuk lub wartość, przy której sprzedawca przyjmuje zamówienie na produkt, koszyk lub klienta.
MPPmechanizm podzielonej płatności, split paymentMPP (mechanizm podzielonej płatności) to sposób zapłaty faktury, w którym kwota netto trafia na rachunek sprzedawcy, a VAT na jego osobny rachunek VAT.
Multistorewiele sklepów na jednej instancjiMultistore to konfiguracja, w której jedna instalacja platformy obsługuje kilka sklepów z osobnymi domenami, cennikami i asortymentem.

N

Narzutmarkup, procent doliczany do kosztuNarzut to procent, o jaki podnosi się koszt zakupu towaru, by otrzymać cenę sprzedaży; odnosi różnicę do kosztu, a marża tę samą różnicę do ceny.
NBOnext best offer, next best action, rekomendacja kolejnej ofertyNBO (next best offer, najlepsza kolejna oferta) to wskazanie, jaką ofertę skierować do konkretnego klienta w kolejnym kroku, wyliczone z jego historii.
Negatywne słowa kluczowewykluczające słowa kluczowe, negative keywordsNegatywne słowa kluczowe to frazy, na które reklama w Google Ads ma się nie wyświetlać, dodawane w kampanii, grupie reklam lub na liście konta.
New customer acquisitionNCA, cel pozyskania nowych klientów w Google AdsNew customer acquisition to ustawienie kampanii Google Ads, które dolicza wartość za nowego klienta albo ogranicza wyświetlanie tylko do nowych osób.
Newsletterbiuletyn e-mailowyNewsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.
Niezgodność towaru z umowąrękojmia konsumencka, reklamacjaNiezgodność towaru z umową to podstawa odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta za towar, który nie ma cech z opisu lub nie nadaje się do użytku.
NIS2dyrektywa o cyberbezpieczeństwieNIS2 to dyrektywa UE o cyberbezpieczeństwie, rozszerzająca obowiązki dotyczące bezpieczeństwa sieci i informacji na kolejne sektory gospodarki.
Nofollowrel=nofollow, sponsored, ugcNofollow to wartość atrybutu rel linku, którą wydawca sygnalizuje, że nie ręczy za stronę docelową; obok niej działają wartości sponsored i ugc.
Noindexdyrektywa wykluczenia z indeksuNoindex to polecenie w metatagu robots lub nagłówku serwera, że strona nie ma pojawiać się w wynikach; działa dopiero po pobraniu strony przez robota.
not setwartość „(not set)" w raportach GA4Not set to zastępcza wartość „(not set)” w raportach GA4, oznaczająca, że dla wiersza brakuje danych, np. zdarzenie przyszło bez wymaganego parametru.
NPSnet promoter scoreNPS (Net Promoter Score) to wskaźnik z jednego pytania o skłonność do polecenia firmy: udział promotorów pomniejszony o udział krytyków.
NRRGRR, NDR, retencja przychoduNRR (retencja przychodu netto) to udział przychodu zachowanego i powiększonego na grupie obecnych klientów, po rozszerzeniach i odejściach.

O

Odstąpienie od umowyzwrot w 14 dni, przycisk odstąpieniaOdstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.
Offline conversionsimport konwersji offline do Google AdsOffline conversions (konwersje offline) to import do systemu reklamowego zdarzeń spoza strony, np. opłacenia, zwrotu lub marży policzonej po fakcie.
Okno atrybucjilookback window, okno konwersjiOkno atrybucji to czas od kliknięcia lub wyświetlenia reklamy, w którym późniejsza konwersja zostanie przypisana temu kontaktowi.
Omnibusdyrektywa Omnibus, najniższa cena z 30 dniOmnibus to obowiązek podawania przy obniżce najniższej ceny towaru z 30 dni przed obniżką, wynikający z dyrektywy Omnibus i polskiej ustawy o cenach.
Omnichannelsprzedaż wielokanałowa zintegrowanaOmnichannel to model, w którym kanały sprzedaży i kontaktu działają na wspólnych danych o klientach, zamówieniach i stanach, niezależnie od kanału zakupu.
OMSorder management system, system zarządzania zamówieniamiOMS (system zarządzania zamówieniami) to system zbierający zamówienia ze wszystkich kanałów i prowadzący je od rezerwacji towaru po wysyłkę i zwrot.
On-page SEOoptymalizacja na stronieOn-page SEO to optymalizacja tego, co jest na samej stronie: treści, nagłówków, tytułu i opisu, adresu, obrazów i linków wewnętrznych.
Open ratewspółczynnik otwarć e-mailiOpen rate (współczynnik otwarć) to udział dostarczonych e-maili, w których pobrano ukryty obrazek śledzący; nie jest miarą przeczytania wiadomości.
Opinieoceny produktów i sprzedawcy, weryfikacja opiniiOpinie klientów to oceny produktu na jego karcie i oceny sprzedawcy za obsługę i dostawę, zbierane przez sklep lub zewnętrzne serwisy.
Optymalizacja konwersjiCRO, conversion rate optimizationOptymalizacja konwersji (CRO) to proces zwiększania udziału wizyt zakończonych zakupem przy tym samym ruchu: diagnoza, hipotezy, testy i wdrożenie.
Optymalizacja obrazówkompresja, formaty, wymiaryOptymalizacja obrazów to przygotowanie zdjęć tak, by ważyły jak najmniej przy tej samej jakości: nowoczesne formaty, kompresja i właściwe wymiary.
Order bumpdosprzedaż w trakcie płatnościOrder bump to propozycja dodania produktu do zamówienia w kroku płatności, przyjmowana jednym kliknięciem, bez powrotu do koszyka.
Organicruch organiczny z wyszukiwarkiOrganic (ruch organiczny) to wejścia z bezpłatnych wyników wyszukiwania, odróżniane w raportach od wejść z reklam, odesłań i bezpośrednich.
Orphan pagestrona osieroconaOrphan page (strona osierocona) to podstrona, do której nie prowadzi żaden link wewnętrzny, więc użytkownik nie znajdzie jej w strukturze serwisu.
Out of stockobsługa produktów niedostępnychOut of stock to zestaw decyzji o produkcie niedostępnym: co pokazuje karta, jaki kod zwraca serwer, co trafia do feedu i czy strona zostaje w indeksie.

P

PAAPeople Also Ask, „inni pytali również"PAA (People Also Ask, „inni pytali również”) to blok rozwijanych pytań w Google z krótkimi odpowiedziami i linkami do stron źródłowych.
Pacingtempo wydawania budżetu, status „ograniczone budżetem"Pacing to sposób, w jaki system reklamowy rozkłada wydatek kampanii w czasie, w ciągu dnia i miesiąca, w granicach ustalonego budżetu.
Paginacjastronicowanie listingówPaginacja (stronicowanie) to podział długiej listy produktów lub wpisów na kolejne strony z osobnymi adresami, np. w kategoriach sklepu.
Pay-by-linklink do płatnościPay-by-link to link operatora płatności prowadzący do gotowej strony zapłaty z kwotą i numerem zamówienia, wysyłany klientowi e-mailem lub SMS-em.
Performance marketingmarketing efektywnościowyPerformance marketing (marketing efektywnościowy) to działania planowane i rozliczane według mierzalnego skutku, np. kliknięcia, zamówienia lub sprzedaży.
Performance MaxPMax, kampanie Performance MaxPerformance Max to kampania Google Ads, która jednym budżetem obejmuje wszystkie powierzchnie Google, a system sam decyduje, komu i gdzie pokazać reklamę.
Personaprofil modelowego klientaPersona (profil modelowego klienta) to opis typowego klienta zbudowany z wywiadów i danych: jaki problem rozwiązuje zakupem i czego się obawia.
Personalizacjadopasowanie treści i oferty do użytkownikaPersonalizacja to dopasowanie tego, co widzi konkretny użytkownik: kolejności produktów, rekomendacji, treści wiadomości, promocji albo cennika w B2B.
PIIpersonally identifiable information, dane identyfikujące osobęPII (dane identyfikujące osobę) to dane pozwalające wskazać konkretną osobę, np. e-mail, telefon lub adres; termin pochodzi z zasad platform reklamowych.
Piksel MetaMeta Pixel, kod śledzący MetaPiksel Meta to fragment kodu na stronie sklepu, który wysyła do Meta zdarzenia z przeglądarki, np. obejrzenie produktu, dodanie do koszyka i zakup.
PIMproduct information management, zarządzanie danymi produktowymiPIM (zarządzanie informacją produktową) to system, w którym firma porządkuje dane o produktach i z którego trafiają one do sklepu, feedów i marketplace'ów.
PKEPrawo komunikacji elektronicznejPKE (Prawo komunikacji elektronicznej) to ustawa, która reguluje m.in. zgody na cookies i na marketing bezpośredni, np. e-mailowy lub telefoniczny.
Placementumiejscowienie reklamyPlacement (umiejscowienie) to miejsce, w którym pokazuje się reklama, np. Feed, Reels lub Stories w Meta Ads albo miejsca docelowe w Google Ads.
Planer słów kluczowychKeyword Planner, Google Keyword PlannerPlaner słów kluczowych to narzędzie Google Ads, które podpowiada frazy, pokazuje prognozy liczby wyszukiwań i szacunkowe koszty reklam.
Platforma sklepu internetowegoplatforma sklepowa, silnik sklepu: SaaS a open sourcePlatforma sklepu internetowego to oprogramowanie, na którym działa sklep: katalog, koszyk, zamówienia i płatności, w abonamencie albo z otwartym kodem.
POASprofit on ad spend, zysk z wydatków reklamowychPOAS (zysk z wydatków na reklamę) to marża pokrycia wypracowana przez kampanię podzielona przez jej koszt, czyli zysk, a nie przychód, na złotówkę reklamy.
Popupwyskakujące oknoPopup (wyskakujące okno) to warstwa nad treścią strony z zapisem na listę, kodem rabatowym lub ankietą, wywoływana np. po czasie albo przewinięciu.
Porównywarka cenowaprice comparison enginePorównywarka cenowa to serwis zestawiający oferty wielu sklepów na ten sam produkt i odsyłający klienta do sklepu, zwykle za opłatą za kliknięcie.
Portfel cyfrowyApple Pay, Google PayPortfel cyfrowy, np. Apple Pay lub Google Pay, to metoda płatności kartą zapisaną w urządzeniu, potwierdzana biometrią lub kodem, bez podawania numeru.
Post-purchase pagestrona podziękowania po zakupiePost-purchase page (strona podziękowania) to strona po złożeniu zamówienia z jego potwierdzeniem, oglądana przez klienta, który właśnie kupił.
Pozycjonowanie lokalnelocal SEO, SEO lokalnePozycjonowanie lokalne to działania zwiększające widoczność firmy w wynikach powiązanych z miejscem: pakiet map, Mapy Google, zapytania z miastem.
PPCpay per click, reklama za kliknięciePPC (pay per click) to model reklamy rozliczanej za kliknięcie, a potocznie cała płatna reklama w wyszukiwarkach i sieciach społecznościowych.
Pricingpolityka cenowaPricing (polityka cenowa) to decyzje o cenach i warunkach sprzedaży: poziom cen wobec kosztów i rynku, cenniki, progi, rabaty i promocje.
Pricing fencespłotki cenowe, warunki różnicujące cenyPricing fences (płotki cenowe) to warunki rozstrzygające, kto może kupić po której cenie, np. próg wolumenu, segment klienta, region lub kanał.
Profilowanieautomatyczna analiza danych osobowych, RODOProfilowanie to zautomatyzowane przetwarzanie danych osobowych do oceny lub prognozy zachowań i zainteresowań osoby, w sklepie np. rekomendacje.
Program lojalnościowyloyalty programProgram lojalnościowy to mechanizm nagradzający powtarzalne zakupy, np. punktami wymienianymi na rabat, poziomami korzyści lub darmową dostawą.
Promotion Modetryb promocyjny w Google AdsPromotion Mode (tryb promocyjny) to ustawienie Google Ads, które na zaplanowane okno promocji luzuje docelowy zwrot z wydatków i podnosi budżet kampanii.
Promptpolecenie dla modelu językowegoPrompt (polecenie) to treść przekazywana modelowi językowemu: zadanie, materiał wejściowy, oczekiwany format odpowiedzi i ograniczenia.
Propensity modelmodel skłonnościPropensity model (model skłonności) to model statystyczny szacujący prawdopodobieństwo, że klient wykona określone działanie, np. ponowi zakup.
Prowizja marketplaceprowizja od sprzedaży, opłaty marketplaceProwizja marketplace to opłaty platformy handlowej od sprzedaży: prowizja od sprzedanej sztuki według kategorii, abonament, promowanie i opłaty dodatkowe.
Prowizja od płatnościMDR, interchange, koszt akceptacji płatnościProwizja od płatności to koszt, jaki sklep ponosi za przyjęcie zapłaty: przy kartach stawka akceptanta, w innych metodach prowizja operatora.
Próg darmowej dostawyfree shipping thresholdPróg darmowej dostawy to kwota zamówienia, od której sklep nie pobiera opłaty za przesyłkę; koszt dostawy schodzi wtedy z marży jak przy promocji.
Przedsiębiorca na prawach konsumentaJDG z uprawnieniami konsumentaPrzedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba z jednoosobową firmą, która przy umowie bez charakteru zawodowego ma część praw konsumenta.
Przekierowanie 301 i 302301 / 302; przekierowanie stałe i tymczasowe; łańcuchy przekierowańPrzekierowanie 301 i 302 to kody HTTP, którymi serwer odsyła pod nowy adres: 301 oznacza zmianę stałą, a 302 tymczasową.
PUDOpick-up drop-off, punkty odbioru i automaty paczkowePUDO (punkty odbioru i nadania) to model dostawy, w którym przesyłkę odbiera się i nadaje w automacie paczkowym lub punkcie zamiast pod adresem.
Punch-outcXML, OCI, zakupy z systemu klienta B2BPunch-out to integracja B2B, w której kupujący przechodzi z systemu zakupowego firmy do sklepu dostawcy, kompletuje koszyk i wraca z nim do akceptacji.
PWAprogressive web appPWA (progressive web app) to strona działająca jak aplikacja: można ją zainstalować na ekranie urządzenia, a część funkcji działa przy słabym połączeniu.

Q

QBRquarterly business review, kwartalny przegląd z klientemQBR (kwartalny przegląd biznesowy) to cykliczne spotkanie dostawcy z klientem B2B: wyniki wobec celów, uwagi klienta i plan na kolejny kwartał.
Quality Scorewynik jakości słowa kluczowegoQuality Score (wynik jakości) to ocena słowa kluczowego w Google Ads złożona z oczekiwanej klikalności, trafności reklamy i jakości strony docelowej.
Quick orderszybkie zamówienie po SKU lub z plikuQuick order (szybkie zamówienie) to formularz sklepu B2B, w którym kupujący wpisuje indeksy i ilości albo wgrywa plik, zamiast przechodzić przez katalog.

R

Rabatobniżka ceny; arytmetyka rabatuRabat to obniżka ceny wobec ceny odniesienia: ogłoszona wszystkim jako promocja, przypisana grupie klientów w cenniku, wydana jako kod albo wynegocjowana.
RAGretrieval-augmented generation, odpowiedzi modelu na podstawie własnych danychRAG (generowanie wspomagane wyszukiwaniem) to praca z modelem językowym, w której system najpierw wyszukuje fragmenty własnych dokumentów i podaje je AI.
Reachzasięg, liczba unikalnych odbiorcówReach (zasięg) to liczba osób, które w danym okresie zobaczyły reklamę co najmniej raz, w odróżnieniu od wyświetleń liczących każdą ekspozycję.
Referralruch odsyłający z innych witrynReferral (ruch odsyłający) to kanał w analityce obejmujący wejścia z linków na innych stronach, gdy adres nie niesie parametrów kampanii.
Regulamin skleputerms and conditionsRegulamin sklepu to wzorzec umowy określający zasady sprzedaży: zawarcie umowy, ceny, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy i reklamacje.
Reguły wartości konwersjiconversion value rules w Google AdsReguły wartości konwersji to mechanizm Google Ads podnoszący lub obniżający wartość konwersji po spełnieniu warunku, np. dla danej lokalizacji.
Rekomendacje produktowesilnik rekomendacji, recommendation engineRekomendacje produktowe to mechanizm dobierający produkty pokazywane klientowi na karcie, w koszyku czy w wiadomościach, według reguły lub modelu.
Remarketingretargeting, reklama do osób, które były na stronieRemarketing (retargeting) to kierowanie reklam do osób, które wcześniej weszły na stronę, obejrzały produkt, dodały go do koszyka albo kupiły.
Remarketing dynamicznyreklamy dynamiczne z kataloguRemarketing dynamiczny to reklamy do osób, które były w sklepie, składane automatycznie z produktów z katalogu, np. oglądanych albo porzuconych w koszyku.
Replenishmentuzupełnianie zapasów, zakup cyklicznyReplenishment (zakup cykliczny) to powtarzalny zakup tego samego produktu w regularnym rytmie, np. karmy, chemii lub materiałów eksploatacyjnych.
Repricerautomatyczne dostosowanie ceny na marketplaceRepricer to narzędzie automatycznie zmieniające ceny ofert na marketplace wobec cen innych sprzedawców, w widełkach ustalonych przez sklep.
Responsive Search AdsRSA, elastyczne reklamy w wyszukiwarceResponsive Search Ads (elastyczne reklamy w wyszukiwarce) to reklamy Google Ads, które system składa z wielu nagłówków i tekstów pod zapytanie.
Retail mediareklamy na platformach handlowych i w sieciach handlowychRetail media to powierzchnie reklamowe sprzedawców detalicznych i platform handlowych, np. oferty sponsorowane na listach wyników i kartach produktów.
Retencjautrzymanie klientów, retention rateRetencja (utrzymanie klientów) to udział klientów, którzy kupili ponownie w oknie czasu dopasowanym do cyklu zakupowego, liczony na kohorcie.
Retencja danychdata retention, okres przechowywania danych w GA4Retencja danych w GA4 to ustawienie określające, jak długo przechowywane są dane pojedynczych użytkowników i zdarzeń używane w eksploracjach.
Retro-bonusrabat retrospektywny, volume rebateRetro-bonus (rabat retrospektywny) to rabat wypłacany po okresie rozliczeniowym za osiągnięcie ustalonego poziomu zakupów, a nie obniżka na fakturze.
RFMrecency, frequency, monetary, segmentacja klientówRFM to segmentacja klientów według trzech wymiarów: jak dawno kupili ostatni raz (recency), jak często kupują (frequency) i ile wydają (monetary).
Rich resultswyniki rozszerzone w SERPRich results (wyniki rozszerzone) to wyniki wyszukiwania wzbogacone o dane ze znaczników na stronie, np. ocenę, cenę, dostępność lub ścieżkę nawigacji.
RMAreturn merchandise authorization, obsługa zwrotówRMA (autoryzacja zwrotu) to proces i numer nadawany zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji, po którym magazyn przyjmuje przesyłkę, ocenia towar i zwalnia zwrot.
ROASreturn on ad spend, przychód z wydatków reklamowychROAS (zwrot z wydatków na reklamę) to przychód przypisany kampanii podzielony przez jej koszt; nie uwzględnia kosztu towaru, wysyłki ani zwrotów.
Robots.txtplik dyrektyw dla robotów; llms.txtRobots.txt to plik w katalogu głównym domeny, w którym właściciel wskazuje robotom, których adresów nie pobierać; nie decyduje o obecności w wynikach.
RODOGDPR, ogólne rozporządzenie o ochronie danychRODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, GDPR) to unijne przepisy o przetwarzaniu danych osobowych, prawach osób i obowiązkach administratora.
ROIreturn on investment, zwrot z inwestycjiROI (zwrot z inwestycji) to zysk z przedsięwzięcia pomniejszony o jego koszt i podzielony przez ten koszt, obejmujący wszystkie koszty, nie tylko media.
ROPOresearch online, purchase offlineROPO (research online, purchase offline) to zachowanie, w którym klient szuka informacji i porównuje oferty w internecie, a kupuje w sklepie stacjonarnym.

S

SaaSsoftware as a service, oprogramowanie w abonamencieSaaS (oprogramowanie w abonamencie) to model, w którym aplikacja działa na serwerach dostawcy, a klient płaci za dostęp zamiast utrzymywać instalację.
Sampling i thresholdingpróbkowanie i progi danych w GA4Sampling i thresholding to mechanizmy GA4, przez które raport pokazuje mniej, niż zmierzono: próbkowanie danych i ukrywanie wierszy z małą liczbą osób.
SCA i PSD2PSD2 / SCA, silne uwierzytelnianie klienta, dyrektywa o usługach płatniczychSCA i PSD2 to silne uwierzytelnianie klienta, czyli potwierdzanie płatności dwoma niezależnymi elementami, wymagane unijną dyrektywą płatniczą.
Scalingskalowanie kampanii, zwiększanie budżetuScaling (skalowanie) to zwiększanie skali działań reklamowych: budżetu istniejącej kampanii albo liczby grup odbiorców, kreacji, rynków i kanałów.
Scarcity i urgencyscarcity / urgency, presja niedoboru i czasuScarcity i urgency to presja niedoboru i czasu w interfejsie sklepu, np. informacja o ostatnich sztukach albo licznik do końca promocji.
Searchkampania w sieci wyszukiwania GoogleSearch (kampania w sieci wyszukiwania) to typ kampanii Google Ads z reklamami tekstowymi wyświetlanymi na zapytania, kierowanymi słowami kluczowymi.
Search ConsoleGoogle Search Console, GSCSearch Console to bezpłatne narzędzie Google pokazujące, jak wyszukiwarka widzi witrynę: zapytania, kliknięcia, indeksowanie i błędy danych strukturalnych.
Search termwyszukiwane hasło, zapytanie faktycznie wpisaneSearch term (wyszukiwane hasło) to zapytanie faktycznie wpisane przez użytkownika przed wyświetleniem reklamy, w odróżnieniu od słowa kluczowego z konta.
Segmentacjapodział klientów na grupySegmentacja to podział klientów lub ruchu na grupy różniące się zachowaniem, wartością lub potrzebą, by kierować do nich inną ofertę i komunikat.
SEMsearch engine marketing, marketing w wyszukiwarkachSEM (marketing w wyszukiwarkach) to działania budujące widoczność w wyszukiwarce, w polskiej praktyce zawężone do płatnych kampanii, w odróżnieniu od SEO.
SEOsearch engine optimization, pozycjonowanieSEO (pozycjonowanie) to praca nad tym, by strony sklepu pojawiały się wysoko w bezpłatnych wynikach wyszukiwania na zapytania o intencji zakupowej.
SEO copywritingteksty SEO, copywriting SEOSEO copywriting to pisanie treści sklepu tak, by odpowiadały na to, czego szukają kupujący, i były czytelne dla wyszukiwarki: temat, słowa, struktura.
SEO technicznetechnical SEOSEO techniczne to część SEO odpowiadająca za to, czy wyszukiwarka może stronę pobrać, wyrenderować, zrozumieć i zaindeksować.
SERPstrona wyników wyszukiwaniaSERP (strona wyników wyszukiwania) to strona pokazywana po zapytaniu, z podsumowaniem AI, reklamami, kartami produktów i wynikami bezpłatnymi.
Server-side taggingsGTM, tagowanie po stronie serweraServer-side tagging (tagowanie po stronie serwera) to pomiar, w którym zdarzenia trafiają najpierw na serwer sklepu, a dopiero stamtąd do narzędzi.
Sesjasession, wizytaSesja (wizyta) w analityce to ciąg aktywności jednego użytkownika na stronie, zamykany po okresie bezczynności i przypisany do źródła ruchu.
Sezonowośćseasonality, szczyty sprzedażySezonowość to powtarzalne wahania popytu w roku, np. szczyt listopadowych promocji i świąt, cykle szkolne i ogrodowe albo końce kwartałów w B2B.
Share of walletudział w portfelu klientaShare of wallet (udział w portfelu klienta) to część zakupów klienta w danej kategorii, która trafia do tego sklepu, a nie do konkurencji.
Showroomingoglądanie w sklepie, zakup onlineShowrooming to obejrzenie i sprawdzenie produktu w sklepie stacjonarnym, a następnie kupienie go w internecie, zwykle taniej lub wygodniej.
Sitemapmapa witryny XMLSitemap (mapa witryny XML) to plik z listą adresów, które właściciel uznaje za warte zaindeksowania, wraz z datą ostatniej modyfikacji.
SKUstock keeping unit, jednostka magazynowaSKU (jednostka magazynowa) to najmniejsza jednostka asortymentu, którą sklep osobno przechowuje i sprzedaje, np. koszulka w danym rozmiarze i kolorze.
Słowo kluczowekeyword, frazaSłowo kluczowe to zapytanie, pod które przygotowuje się treść w SEO albo które w koncie reklamowym warunkuje wyświetlenie reklamy.
Smart Biddingautomatyczne strategie stawek GoogleSmart Bidding to strategie licytacji Google Ads, w których system sam wylicza stawkę w każdej aukcji, a reklamodawca podaje cel, np. docelowy ROAS.
SMS marketingkampanie SMSSMS marketing to wysyłka wiadomości handlowych na numer telefonu klienta, np. o promocji lub porzuconym koszyku, za osobną zgodą.
Social proofdowód społecznySocial proof (dowód społeczny) to element interfejsu pokazujący, że z produktu lub sklepu korzystają inni, np. opinie, oceny lub oznaczenie bestsellera.
SSR i SSG oraz ISRSSR / SSG / ISR, renderowanie po stronie serwera, statyczne, przyrostoweSSR i SSG oraz ISR to sposoby przygotowania strony: renderowanie na serwerze przy każdym żądaniu, generowanie statyczne i statyczne z odświeżaniem stron.
Stagingśrodowisko testowe sklepuStaging (środowisko testowe) to kopia sklepu odzwierciedlająca produkcję, na której testuje się aktualizacje, wtyczki i integracje przed wdrożeniem.
Stopa zwrotówreturn rate, udział zwrotówStopa zwrotów to udział zamówień lub sztuk wracających do sklepu w okresie, liczony osobno dla kategorii i wchodzący do rachunku marży pokrycia.
Subskrypcjamodel subskrypcyjny, płatność cyklicznaSubskrypcja to sprzedaż w powtarzalnym rytmie na podstawie jednej decyzji klienta, z automatyczną płatnością do czasu rezygnacji.

T

Tagtag śledzący, fragment kodu wysyłający daneTag (tag śledzący) to fragment kodu na stronie, który wysyła informację o zdarzeniu do analityki, systemu reklamowego lub innego narzędzia.
Tag Assistant i DebugViewDebugView / Tag Assistant, narzędzia debugowania tagów i zdarzeńTag Assistant i DebugView to narzędzia Google do sprawdzania pomiaru na żywo: które tagi się uruchomiły i jakie zdarzenia z parametrami trafiają do GA4.
Take rateprowizja platformy handlowej, udział platformy w GMVTake rate to udział wartości sprzedaży, który zatrzymuje platforma handlowa: prowizja od transakcji, a szerzej także opłaty za usługi i promowanie.
TCOtotal cost of ownership, całkowity koszt posiadaniaTCO (total cost of ownership) to suma kosztów rozwiązania w całym okresie używania: wdrożenia, abonamentu, utrzymania, integracji i zmiany dostawcy.
Testy użytecznościusability testing, badania z użytkownikamiTesty użyteczności to obserwacja osób wykonujących zadania w sklepie, np. złożenie zamówienia, by zobaczyć, gdzie się zatrzymują i czego nie rozumieją.
Thin contenttreść uboga, strony bez wartościThin content (treść uboga) to strony, które nie wnoszą nic ponad to, co już jest gdzie indziej, np. karty produktów z samym opisem producenta.
Third-party scriptsskrypty firm trzecichThird-party scripts (skrypty firm trzecich) to kod zewnętrznych dostawców wykonywany na stronie sklepu, np. czaty, widżety opinii i tagi reklamowe.
Tiered pricingcennik progowy, rabaty ilościoweTiered pricing (cennik progowy) to cennik, w którym cena jednostkowa spada wraz z zamawianą ilością lub wartością według ogłoszonych progów.
TOFU i MOFU oraz BOFUTOFU / MOFU / BOFU, góra, środek, dół lejkaTOFU i MOFU oraz BOFU to góra, środek i dół lejka: od budowania świadomości przez porównanie ofert po domknięcie sprzedaży.
Tokenizacja kartyzapisane karty, płatność one-clickTokenizacja karty to zastąpienie numeru karty tokenem, którym sklep może zainicjować kolejną płatność bez ponownego wpisywania danych karty.
Topical authorityautorytet tematyczny, content hubTopical authority (autorytet tematyczny) to stan, w którym wyszukiwarka uznaje witrynę za wiarygodne źródło w danym temacie, bo pokrywa go kompletnie.
Touchpointpunkt styku z markąTouchpoint (punkt styku) to każdy moment kontaktu klienta z marką, np. reklama, wynik wyszukiwania, e-mail, rozmowa z obsługą albo paczka.
Treści generowane przez AIopisy i materiały tworzone przez modele językoweTreści generowane przez AI to teksty, obrazy i wideo tworzone z użyciem modeli generatywnych, np. opisy produktów, wpisy blogowe i kreacje reklam.
Triggerwyzwalacz w automatyzacji lub GTMTrigger (wyzwalacz) to warunek, który uruchamia działanie, np. tag w menedżerze tagów po kliknięciu albo wiadomość w automatyzacji marketingu.
tROAS i tCPAtROAS / tCPA, docelowy ROAS i docelowy koszt konwersjitROAS i tCPA to cele strategii Google Ads: docelowy zwrot z wydatków na reklamę i docelowy koszt konwersji, pod które system ustala stawki.
TTFBtime to first byte, czas do pierwszego bajtuTTFB (czas do pierwszego bajtu) to czas od wysłania żądania przez przeglądarkę do otrzymania pierwszego bajtu odpowiedzi serwera.

U

UGCuser-generated content, treści tworzone przez użytkownikówUGC (treści tworzone przez użytkowników) to treści od klientów, nie od marki, np. opinie, zdjęcia z produktem i pytania na karcie produktu.
Unit economicsekonomika jednostkowa, zysk na zamówieniuUnit economics (ekonomika jednostkowa) to rachunek przychodu i kosztów zmiennych jednej jednostki sprzedaży, w sklepie zwykle jednego zamówienia.
UOKiKUrząd Ochrony Konkurencji i KonsumentówUOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) to urząd, który prowadzi postępowania m.in. w sprawie praktyk sklepów naruszających interesy konsumentów.
Uplift modelingmodelowanie przyrostu, wpływ akcji na decyzjęUplift modeling (modelowanie przyrostu) to metoda szacująca, o ile bodziec, np. rabat lub wiadomość, zmienia prawdopodobieństwo zakupu konkretnego klienta.
Upsellingsprzedaż droższej wersjiUpselling to skłonienie klienta do zakupu droższej, bardziej zaawansowanej lub większej wersji produktu albo usługi, którą i tak zamierzał kupić.
Uptime i SLAuptime / SLA, dostępność sklepu i gwarancja poziomu usług hostinguUptime i SLA to dostępność sklepu w czasie oraz część umowy z dostawcą hostingu lub platformy, która ją gwarantuje wraz z czasem reakcji na awarię.
URLadres strony, przyjazne URL, slugURL (adres strony) to adres zasobu w sieci: protokół, domena, ścieżka i ewentualne parametry; slug to jego końcowy, czytelny fragment.
User ID i Google signalsUser ID / Google signals, identyfikacja użytkownika między urządzeniamiUser ID i Google signals to sposoby rozpoznawania przez GA4 tej samej osoby na różnych urządzeniach: identyfikator sklepu i dane kont Google.
USPunique selling proposition, wyróżnik ofertyUSP (wyróżnik oferty) to cecha oferty, której konkurenci nie mają albo nie komunikują, a która jest dla klienta powodem wyboru sklepu.
UTMparametry śledzenia kampaniiUTM to parametry doklejane do adresu strony docelowej, z których narzędzie analityczne odczytuje źródło, medium i kampanię, z której przyszedł użytkownik.
UXuser experience, doświadczenie użytkownikaUX (doświadczenie użytkownika) to całość wrażeń osoby korzystającej ze sklepu: czy znajduje produkt, rozumie cenę, ufa sprzedawcy i kupuje bez wysiłku.
Użytkownicyusers, active users w GA4Użytkownicy w GA4 to liczba osób, technicznie identyfikatorów, odwiedzających sklep w okresie; w raportach standardowych to użytkownicy aktywni.

V

Value-based biddingoptymalizacja pod wartość konwersji (VBB)Value-based bidding (optymalizacja pod wartość) to licytacja w Google Ads pod sumę wartości konwersji, np. przychodu lub marży, a nie pod ich liczbę.
VAT marżaprocedura VAT marża, faktura VAT marżaVAT marża to procedura szczególna z ustawy o VAT: podatek liczy się od marży, nie od ceny, przy sprzedaży towarów używanych nabytych bez VAT do odliczenia.
VAT OSSOne Stop Shop, rozliczenie VAT w sprzedaży do UEVAT OSS (One Stop Shop) to procedura, w której sprzedawca rozlicza VAT ze sprzedaży na odległość do konsumentów w UE jedną deklaracją we własnym kraju.
View-through conversionkonwersja po wyświetleniuView-through conversion (konwersja po wyświetleniu) to konwersja przypisana reklamie, którą użytkownik zobaczył, ale w nią nie kliknął.

W

Wariant produktuwersje produktu (rozmiar, kolor), item_group_id, produkt nadrzędnyWariant produktu to wersja tego samego produktu różniąca się cechą, np. rozmiarem lub kolorem, z własnym identyfikatorem, stanem i zwykle ceną.
WCAGwytyczne dostępności; Europejski Akt o Dostępności (EAA)WCAG to wytyczne W3C dostępności treści internetowych dla osób z niepełnosprawnościami, np. kontrast, obsługa klawiaturą i teksty alternatywne.
Webhookpowiadomienie systemu o zdarzeniu (push)Webhook to powiadomienie, które system wysyła pod wskazany adres w chwili zdarzenia, np. opłacenia zamówienia, zamiast czekać na odpytanie przez API.
Win-backkampania odzyskująca nieaktywnych klientówWin-back to kampania do klientów, którzy kupowali i od dłuższego czasu nie wrócili, prowadzona serią wiadomości e-mail lub SMS.
Wishlistlista życzeńWishlist (lista życzeń) to funkcja zapisania produktu na później bez dodawania do koszyka, zwykle na koncie klienta, podstawa powiadomień o obniżce.
WMSwarehouse management system, system magazynowyWMS (system zarządzania magazynem) to system prowadzący operacje w magazynie: lokalizacje, przyjęcia, kompletację, pakowanie, wydania i inwentaryzację.
Wyszukiwanie semantycznevector search, wyszukiwanie wektoroweWyszukiwanie semantyczne to wyszukiwanie dopasowujące zapytanie do treści po znaczeniu, a nie po zgodności słów, np. przez porównanie wektorów.
Wyszukiwarka sklepowasite search, wyszukiwanie wewnętrzneWyszukiwarka sklepowa to pole wyszukiwania w sklepie i mechanizm za nim: dopasowanie do produktów, obsługa literówek, podpowiedzi i kolejność wyników.

Z

Zdarzenieevent w GA4 (view_item, add_to_cart, purchase)Zdarzenie (event) to podstawowa jednostka danych w GA4: każda interakcja, np. obejrzenie produktu lub zakup, zapisana z nazwą i parametrami.
Zero-clickwyszukiwania bez kliknięciaZero-click to wyszukiwania kończące się bez kliknięcia w żaden wynik, bo użytkownik dostał odpowiedź na stronie wyników, np. w przeglądzie AI.
Zero-party datadane podane dobrowolnie przez klienta (preferencje)Zero-party data to dane, które klient przekazuje sklepowi świadomie i dobrowolnie, np. preferencje w ankiecie, rozmiar w profilu lub tematy newslettera.
Zgoda marketingowapodstawa prawna wysyłki e-mail/SMS (PKE, RODO)Zgoda marketingowa to uprzednia, dobrowolna i możliwa do wycofania zgoda odbiorcy na komunikaty marketingowe określonym kanałem, np. e-mailem lub SMS-em.
Zombie SKUprodukty bez wyświetleń i sprzedaży w kampaniach produktowychZombie SKU to żargonowe określenie produktów z feedu, które w kampaniach produktowych i Performance Max nie dostają wyświetleń, więc się nie sprzedają.

0–9

3DS3-D Secure, silne uwierzytelnianie płatności kartą, SCA3DS (3-D Secure) to protokół dodatkowego uwierzytelnienia płatności kartą, w którym bank wydawca potwierdza, że płaci właściciel karty.
3PLthird-party logistics, zewnętrzny operator logistyczny3PL (zewnętrzny operator logistyczny) to firma, która przejmuje od sklepu magazynowanie, kompletację, pakowanie, wysyłkę i często zwroty.
404soft 404, strona nieznaleziona404 to kod HTTP oznaczający brak strony pod adresem; soft 404 to strona pusta lub bez treści, którą serwer mimo to zwraca jako poprawną.

Wróć do słownika → · Przeglądaj wg kategorii →