W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: AOV. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/aov (sprawdzono 13 września 2026).
AOV (średnia wartość zamówienia) to przychód z zamówień podzielony przez ich liczbę w okresie; wymaga ustalenia, czy liczy się brutto, czy netto.
Na tej stronie (4)
Zanim padnie liczba, trzeba rozstrzygnąć, co wchodzi do licznika: kwota brutto albo netto, z dostawą albo bez, przed zwrotami albo po nich. Dopiero potem sumę ze wszystkich zamówień z danego okresu dzieli się przez ich liczbę. W GA4 odpowiednikiem jest średnia wartość zakupu ze zdarzeń purchase.
Zanim to zrozumiesz
- Cross-selling: Cross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np.
- Próg darmowej dostawy: Próg darmowej dostawy to kwota zamówienia, od której sklep nie pobiera opłaty za przesyłkę; koszt dostawy schodzi wtedy z marży jak przy promocji.
- Upselling: Upselling to skłonienie klienta do zakupu droższej, bardziej zaawansowanej lub większej wersji produktu albo usługi, którą i tak zamierzał kupić.
Wzór
AOV = przychód z zamówień w okresie ÷ liczba zamówień w okresie
- przychód z zamówień: do ustalenia: brutto czy netto, z dostawą czy bez, przed zwrotami czy po nich
- liczba zamówień: zamówienia opłacone w okresie, nie koszyki (koszyk obejmuje też porzucone)
Interpretacja: AOV 150 zł oznacza, że przeciętne zamówienie w okresie było warte 150 zł (liczby umowne); średnią zawyża kilka dużych zamówień, więc do progu darmowej dostawy bierze się medianę koszyka i marżę.
Uwaga: Wzrost AOV nie oznacza wzrostu zysku, jeśli osiągnięto go rabatem lub darmową dostawą.
Jak się tego używa
Podstawowy KPI koszyka w raportach sklepu i w projektowaniu mechanik podnoszących wartość zamówienia: upselling, cross-selling, zestawy, próg darmowej dostawy. W kampaniach koszt pozyskania zamówienia porównuje się z marżą na zamówieniu, nie z jego wartością.
Dlaczego warto to znać
Wzrost AOV nie oznacza wzrostu zysku, jeśli osiągnięto go rabatem lub darmową dostawą. Próg darmowej dostawy liczony ze średniej wypada zwykle za nisko, bo średnią zawyża kilka dużych zamówień; do progu bierze się medianę koszyka i marżę (wzór w haśle Próg darmowej dostawy).
Na co uważać
„średnia wartość koszyka" to co innego: koszyk obejmuje też koszyki porzucone, zamówienie tylko zakupy opłacone. Porównywanie AOV z „rynkiem" jest bez wartości, bo sklepy różnią się definicją i asortymentem; porównuje się z własnym AOV per segment, kanał i okres.
Zobacz też
Próg darmowej dostawy
Próg darmowej dostawy to kwota zamówienia, od której sklep nie pobiera opłaty za przesyłkę; koszt dostawy schodzi wtedy z marży jak przy promocji.
Upselling
Upselling to skłonienie klienta do zakupu droższej, bardziej zaawansowanej lub większej wersji produktu albo usługi, którą i tak zamierzał kupić.
Cross-selling
Cross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np.
Bundle
Bundle (zestaw) to sprzedaż kilku produktów lub usług jako jednej oferty, dostępnej tylko w pakiecie albo taniej niż suma cen elementów kupionych osobno.
Unit economics
Unit economics (ekonomika jednostkowa) to rachunek przychodu i kosztów zmiennych jednej jednostki sprzedaży, w sklepie zwykle jednego zamówienia.