W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: WCAG. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/wcag (sprawdzono 13 września 2026).
WCAG to wytyczne W3C dostępności treści internetowych dla osób z niepełnosprawnościami, np. kontrast, obsługa klawiaturą i teksty alternatywne.
Na tej stronie (4)
Wytyczne W3C (Web Content Accessibility Guidelines) dostępności treści internetowych dla osób z niepełnosprawnościami, z kryteriami na poziomach A, AA i AAA: teksty alternatywne obrazów, kontrast, obsługa klawiaturą, etykiety pól formularzy, struktura nagłówków. Europejski Akt o Dostępności (dyrektywa 2019/882) objął wymogami m.in. usługi handlu elektronicznego; w Polsce wdraża go ustawa z 26 kwietnia 2024 r., stosowana od 28 czerwca 2025 r.
Jak się tego używa
Wymagania techniczne odsyłają do normy EN 301 549, która dla stron przyjmuje WCAG na poziomie AA. Obowiązek obejmuje ścieżkę zakupową, formularze, płatności i dokumenty. Wyłączeni są mikroprzedsiębiorcy świadczący usługi; powołanie się na nieproporcjonalne obciążenie wymaga udokumentowanej oceny.
Dlaczego warto to znać
Dostępność stała się wymogiem prawnym dla sklepów, a większość jej kryteriów pokrywa się z dobrą praktyką UX i SEO: opisy obrazów, struktura nagłówków, formularze z etykietami, kontrast. Skarga konsumenta uruchamia postępowanie organu nadzoru.
Na co uważać
Widżet „dostępności" nałożony na stronę nie spełnia wymogów, bo nie naprawia kodu. Audyt automatyczny wykrywa część problemów, resztę test z czytnikiem ekranu i klawiaturą. Za błędy z szablonów i wtyczek platformy odpowiada sklep.
Co z tym zrobić w sklepie
Warto zacząć od audytu automatycznego (Lighthouse, WAVE) na stronie głównej, karcie produktu i w checkoucie, a potem od testu ręcznego: przejść całą ścieżkę zakupu samą klawiaturą i z czytnikiem ekranu w telefonie. Najczęstsze braki to pola formularza bez etykiet, przyciski-ikony bez nazwy, za niski kontrast cen i komunikaty błędów widoczne tylko kolorem; nakładka „dostępnościowa” ich nie naprawia. Zakres obowiązku i terminy wyjaśnia pytanie o WCAG w sklepie; więcej w temacie prawo e-commerce.
Zobacz też
UX
UX (doświadczenie użytkownika) to całość wrażeń osoby korzystającej ze sklepu: czy znajduje produkt, rozumie cenę, ufa sprzedawcy i kupuje bez wysiłku.
Alt
Alt (atrybut alt, tekst alternatywny) to słowny opis obrazu w kodzie strony, czytany przez czytniki ekranu i roboty wyszukiwarek.
Mobile-first
Mobile-first to zasada, według której punktem odniesienia jest wersja mobilna: Google ocenia strony w tej wersji, a projekt powstaje najpierw na telefon.
Checkout
Checkout to ciąg kroków od kliknięcia „do kasy” do potwierdzenia zamówienia: dane klienta, dostawa, płatność i podsumowanie.
Audyt heurystyczny
Audyt heurystyczny to ekspercka ocena użyteczności sklepu, w której specjalista przechodzi ścieżki zakupu i porównuje je z uznanymi zasadami.
Pytania o to pojęcie
Źródła
- Dyrektywa (UE) 2019/882 (Europejski Akt o Dostępności), EUR-Lex, odczyt
- Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług (Dz.U. 2024 poz. 731), Kancelaria Sejmu (ISAP), odczyt