W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: E-mail marketing. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/e-mail-marketing (sprawdzono 23 września 2026).
E-mail marketing to komunikacja e-mailowa z osobami, które się na nią zgodziły: newslettery, kampanie i automatyczne sekwencje, np. po porzuceniu koszyka.
Na tej stronie (4)
Podstawą jest zgoda zebrana wcześniej, osobno od zamówienia i od konta klienta (Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398). Wiadomości transakcyjne, jak potwierdzenie zamówienia czy status przesyłki, wynikają z umowy i nie należą do tego kanału.
Zanim to zrozumiesz
- Newsletter: Newsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.
- Zgoda marketingowa: Zgoda marketingowa to uprzednia, dobrowolna i możliwa do wycofania zgoda odbiorcy na komunikaty marketingowe określonym kanałem, np.
- First-party data: First-party data (dane własne) to dane, które sklep zbiera sam w relacji z klientem, np.
Jak się tego używa
Sklep zbiera zgody w formularzu zapisu, w koszyku i przy zakładaniu konta, a wysyła z narzędzia do automatyzacji zintegrowanego z platformą. Wynik mierzy się dostarczalnością, kliknięciami i przychodem z wysyłki.
Dlaczego warto to znać
E-mail jest głównym kanałem retencji i jednym z niewielu, które sklep kontroluje bez pośrednika i bez kosztu za kliknięcie; lista adresów ze zgodami to dane własne (first-party).
Na co uważać
Zgoda marketingowa jest osobną zgodą (Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398), niezależną od konta klienta i od zamówienia: sam zakup nie uprawnia do wysyłki newslettera, a pole zgody nie może być domyślnie zaznaczone. Wynik e-maila w raportach atrybucji bywa zawyżony, bo trafia do klientów, którzy i tak kupują; ocena wymaga grupy kontrolnej. Jeśli baza zawiera adresy bez udokumentowanej zgody, to wysyłka do nich jest ryzykiem prawnym, a nie kanałem retencji.
Co z tym zrobić w sklepie
Warto sprawdzić trzy rzeczy w narzędziu do wysyłek: czy działają podstawowe automatyzacje (powitanie, porzucony koszyk, po zakupie), czy domena nadawcy ma SPF, DKIM i DMARC oraz jaki udział przychodu sklepu przynoszą wiadomości według GA4 z parametrami UTM. Lista bez segmentów, wysyłana wszystkim naraz, to najczęstszy powód, dla którego kanał „nie działa”. Jak ułożyć kanały, mówi wpis o retencji przez e-mail, SMS i push; jak legalnie zbudować bazę, pytanie o przeniesienie klientów z Allegro.
Zobacz też
Newsletter
Newsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.
Flow
Flow to automatyczna sekwencja wiadomości uruchamiana zdarzeniem dotyczącym klienta, np.
Zgoda marketingowa
Zgoda marketingowa to uprzednia, dobrowolna i możliwa do wycofania zgoda odbiorcy na komunikaty marketingowe określonym kanałem, np.
Deliverability
Deliverability (dostarczalność) to udział wysłanych e-maili, które trafiają do skrzynki odbiorczej, a nie do spamu ani nie zostają odrzucone.
First-party data
First-party data (dane własne) to dane, które sklep zbiera sam w relacji z klientem, np.
SMS marketing
SMS marketing to wysyłka wiadomości handlowych na numer telefonu klienta, np.