W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Chargeback. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/chargeback (sprawdzono 13 września 2026).
Chargeback (obciążenie zwrotne) to cofnięcie płatności kartą na wniosek klienta złożony w banku, np. gdy twierdzi, że nie dostał towaru.
- #Płatności
Na tej stronie (3)
Klient zgłasza w swoim banku, że nie autoryzował transakcji, nie dostał towaru albo towar był niezgodny, i bank cofa płatność kartą. Bank wydawca obciąża operatora płatności, operator sklep; sklep może przedstawić dowody (potwierdzenie dostawy, korespondencję) w procedurze sporu.
Jak się tego używa
Termin z regulaminów operatorów płatności; pojawia się w rozliczeniach sklepu jako potrącenie kwoty transakcji z osobną opłatą za obsługę sporu. Operatorzy monitorują udział obciążeń zwrotnych w transakcjach sklepu i przy wysokim udziale podnoszą prowizje lub wypowiadają umowę.
Dlaczego warto to znać
Obciążenie zwrotne kosztuje więcej niż zwrot: sklep traci kwotę, opłatę sporu i zwykle prowizję od pierwotnej transakcji, a przy oszustwie także towar. Silne uwierzytelnienie (3DS) przenosi w sporach o nieautoryzowane transakcje odpowiedzialność na bank wydawcę; to główny powód, by je włączać mimo tarcia w checkout.
Na co uważać
Chargeback to nie zwrot z tytułu odstąpienia od umowy ani reklamacja towaru u sprzedawcy; klient omija sklep i idzie do banku. Płatności BLIK i przelewy nie mają procedury obciążenia zwrotnego.
Zobacz też
3DS
3DS (3-D Secure) to protokół dodatkowego uwierzytelnienia płatności kartą, w którym bank wydawca potwierdza, że płaci właściciel karty.
SCA i PSD2
SCA i PSD2 to silne uwierzytelnianie klienta, czyli potwierdzanie płatności dwoma niezależnymi elementami, wymagane unijną dyrektywą płatniczą.
Bramka płatnicza
Bramka płatnicza to usługa operatora płatności, który przyjmuje wpłaty klientów w imieniu sklepu, obsługuje metody płatności i wypłaca środki.
Prowizja od płatności
Prowizja od płatności to koszt, jaki sklep ponosi za przyjęcie zapłaty: przy kartach stawka akceptanta, w innych metodach prowizja operatora.
Odstąpienie od umowy
Odstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.