W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Opinie. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/opinie (sprawdzono 13 września 2026).
Opinie klientów to oceny produktu na jego karcie i oceny sprzedawcy za obsługę i dostawę, zbierane przez sklep lub zewnętrzne serwisy.
Na tej stronie (3)
Dwa rodzaje recenzji mierzą co innego: te przy towarze na jego stronie mówią o samym artykule, te o sprzedającym o kontakcie, realizacji i przesyłce. Gromadzi je sam sklep, zewnętrzne serwisy gromadzące recenzje albo program ocen powiązany z systemem reklamowym.
Jak się tego używa
Prośbę o opinię wysyła się po dostarczeniu zamówienia, a zebrane oceny publikuje na karcie produktu i przekazuje do wyszukiwarki znacznikami danych strukturalnych, dzięki czemu gwiazdki mogą pojawić się w wynikach i przy reklamach produktowych.
Dlaczego warto to znać
Od wejścia pakietu przepisów o ochronie konsumentów sklep, który pokazuje opinie, musi poinformować, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą od osób, które produkt kupiły lub go używały. Publikowanie opinii nieprawdziwych, zlecanie ich napisania oraz ukrywanie ocen negatywnych są nieuczciwą praktyką rynkową, a nie kwestią polityki sklepu.
Na co uważać
Wybiórcze publikowanie tylko ocen pozytywnych jest naruszeniem, nawet jeśli wszystkie pochodzą od klientów. Gwiazdki w wynikach wyszukiwarki nie biorą się z samego wstawienia znaczników i nie są gwarantowane. Wysoka średnia z małej liczby ocen budzi nieufność mocniej niż średnia niższa z wielu.
Zobacz też
Omnibus
Omnibus to obowiązek podawania przy obniżce najniższej ceny towaru z 30 dni przed obniżką, wynikający z dyrektywy Omnibus i polskiej ustawy o cenach.
Social proof
Social proof (dowód społeczny) to element interfejsu pokazujący, że z produktu lub sklepu korzystają inni, np.
Merchant Center
Merchant Center to panel Google, w którym sklep utrzymuje dane o produktach i firmie na potrzeby kampanii produktowych i bezpłatnych wyników zakupowych.
Rich results
Rich results (wyniki rozszerzone) to wyniki wyszukiwania wzbogacone o dane ze znaczników na stronie, np.
UGC
UGC (treści tworzone przez użytkowników) to treści od klientów, nie od marki, np.