W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Flow. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/flow (sprawdzono 13 września 2026).
Flow to automatyczna sekwencja wiadomości uruchamiana zdarzeniem dotyczącym klienta, np. zapisem, porzuceniem koszyka lub pierwszym zakupem.
Na tej stronie (3)
Sekwencja wiadomości (e-mail, SMS, powiadomienie) uruchamiana automatycznie przez zdarzenie dotyczące konkretnej osoby: zapis na newsletter (welcome), porzucenie koszyka, pierwszy zakup (post-purchase), brak zakupu od określonego czasu (win-back), zbliżający się koniec opakowania (replenishment). Każdy odbiorca przechodzi ją w swoim czasie, w przeciwieństwie do kampanii wysyłanej do wszystkich naraz.
Zanim to zrozumiesz
- Newsletter: Newsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.
- Koszyk porzucony: Koszyk porzucony to sytuacja, w której klient dodał produkt do koszyka i nie złożył zamówienia; wskaźnik zależy od tego, co uznaje się za koszyk.
- Replenishment: Replenishment (zakup cykliczny) to powtarzalny zakup tego samego produktu w regularnym rytmie, np.
Jak się tego używa
W narzędziach marketing automation jako „flow" lub „automatyzacja": wyzwalacz, warunki, opóźnienia, treści i wyjścia z sekwencji (zakup przerywa sekwencję o porzuconym koszyku). Zdarzenia pochodzą z platformy sklepowej lub tagu na stronie.
Dlaczego warto to znać
Automatyzacje sprzedają bez pracy przy każdej wysyłce i trafiają w moment, którego kampania jednorazowa nie trafi. Ich wynik jest jednak zawyżany przez atrybucję: e-mail o porzuconym koszyku dostaje zasługę za zakupy, które i tak by nastąpiły, dlatego ocenia się je z grupą kontrolną, która wiadomości nie dostaje.
Na co uważać
Rabat w sekwencji o porzuconym koszyku uczy klientów porzucania koszyka; przypomnienie bez rabatu jest pierwszym wariantem do testu. Sekwencje wymagają zgody marketingowej. Nakładające się sekwencje bombardują klienta, jeśli nie ma reguł częstotliwości.
Zobacz też
Marketing automation
Marketing automation (automatyzacja marketingu) to narzędzia wysyłające wiadomości wyzwalane zachowaniem klienta, bez ręcznego uruchamiania wysyłek.
Newsletter
Newsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.
Koszyk porzucony
Koszyk porzucony to sytuacja, w której klient dodał produkt do koszyka i nie złożył zamówienia; wskaźnik zależy od tego, co uznaje się za koszyk.
Win-back
Win-back to kampania do klientów, którzy kupowali i od dłuższego czasu nie wrócili, prowadzona serią wiadomości e-mail lub SMS.
Replenishment
Replenishment (zakup cykliczny) to powtarzalny zakup tego samego produktu w regularnym rytmie, np.