W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Click & collect. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/click-collect (sprawdzono 13 września 2026).
Click & collect to zamówienie i zwykle opłacenie towaru online z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym, magazynie lub punkcie partnerskim.
Na tej stronie (3)
Warunkiem jest stan magazynowy prowadzony dla każdej lokalizacji: system musi wiedzieć, ile sztuk leży na konkretnej półce, zarezerwować je dla kupującego i powiadomić go, gdy paczka jest gotowa do wydania. Bez tego kupujący jedzie po rzecz, której na miejscu nie ma, a oszczędność na kurierze zamienia się w koszt obsługi.
Jak się tego używa
Jako metoda dostawy o koszcie zero w koszyku, wybierana razem z lokalizacją odbioru; kupujący dostaje powiadomienie, gdy zamówienie czeka na miejscu. Dostępność towaru w konkretnym punkcie można pokazywać w Google przez wizytówkę firmy i reklamy lokalnego asortymentu.
Dlaczego warto to znać
Dla klienta znika opłata i czas oczekiwania, dla sprzedawcy koszt kuriera, a wizyta w lokalu bywa okazją do dosprzedaży. Kto nie policzy pracy przy kompletacji i wydaniu, uznaje tę metodę za darmową, choć przenosi ona część logistyki na personel sklepu, który obsługuje przy tym klientów na miejscu.
Na co uważać
To nie to samo co odbiór w automacie paczkowym ani w punkcie przewoźnika, gdzie przesyłka jedzie z magazynu, a nie leży w sklepie. Umowa zawarta przez sklep internetowy pozostaje umową na odległość także wtedy, gdy towar wydaje się na miejscu, więc regulamin i procedura zwrotu muszą to uwzględniać. Nieodebrane zamówienia blokują asortyment i wymagają zasady, po jakim czasie wracają do sprzedaży. Jeśli sklep dopuszcza zapłatę dopiero przy odbiorze, to zamówienie zachowuje się jak rezerwacja i wymaga własnych zasad anulowania.
Zobacz też
Omnichannel
Omnichannel to model, w którym kanały sprzedaży i kontaktu działają na wspólnych danych o klientach, zamówieniach i stanach, niezależnie od kanału zakupu.
Local Inventory Ads
Local Inventory Ads (reklamy lokalnego asortymentu) to reklamy produktowe Google pokazujące cenę i dostępność towaru w konkretnym sklepie stacjonarnym.
Google Business Profile
Google Business Profile (wizytówka Google) to bezpłatny profil firmy w Mapach i wynikach wyszukiwania z adresem, godzinami otwarcia i opiniami.
PUDO
PUDO (punkty odbioru i nadania) to model dostawy, w którym przesyłkę odbiera się i nadaje w automacie paczkowym lub punkcie zamiast pod adresem.