W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Share of wallet. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/share-of-wallet (sprawdzono 13 września 2026).
Share of wallet (udział w portfelu klienta) to część zakupów klienta w danej kategorii, która trafia do tego sklepu, a nie do konkurencji.
Na tej stronie (3)
Pytanie brzmi: ile jeszcze można sprzedać temu kupującemu, zanim wyczerpie się jego potrzeba w danej kategorii. Odpowiedź to porównanie wydatków, które trafiają do tego sklepu, z całością jego wydatków w tej kategorii u wszystkich sprzedawców.
Jak się tego używa
Przede wszystkim w sprzedaży B2B, gdzie opiekun konta zestawia własną sprzedaż z szacowanym zapotrzebowaniem klienta, wyliczonym ze skali jego działalności, liczby oddziałów, floty czy zatrudnienia. Wynik służy do planowania rozmowy o kolejnych kategoriach, a nie do rozliczania handlowca.
Dlaczego warto to znać
Klient kupujący regularnie w jednej kategorii wygląda w raporcie na lojalnego, choć resztę koszyka może zostawiać u dostawcy obok. Wzrost udziału u obecnych klientów jest zwykle tańszy niż pozyskanie nowego konta i nie wymaga budżetu reklamowego.
Na co uważać
Wielkości nie da się zmierzyć wprost, bo dane o zakupach u konkurencji nie są dostępne; każdy wynik jest szacunkiem obarczonym błędem i traktowanie go jak metryki rozliczeniowej prowadzi do fikcji. Rosnący udział w kurczącym się budżecie klienta oznacza spadek sprzedaży. Sam wzrost udziału bez rachunku marży bywa kupowany rabatem.
Zobacz też
Expansion revenue
Expansion revenue to przychód od obecnych klientów ponad ich dotychczasowy poziom, z upselling, cross-selling i większego zużycia.
NRR
NRR (retencja przychodu netto) to udział przychodu zachowanego i powiększonego na grupie obecnych klientów, po rozszerzeniach i odejściach.
Cross-selling
Cross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np.
Customer success
Customer success to rola i proces po stronie dostawcy, które pilnują, by klient osiągał efekty z zakupu i rozszerzał współpracę, zwłaszcza w B2B.
LTV
LTV (wartość klienta w czasie, CLV) to zysk, jaki klient przynosi przez cały okres relacji ze sklepem, a nie przychód, który w nim zostawia.