W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Klauzule abuzywne. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/klauzule-abuzywne (sprawdzono 23 września 2026).
Klauzule abuzywne to postanowienia wzorca umowy kształtujące prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami; nie wiążą go, a reszta umowy obowiązuje.
Na tej stronie (4)
Skutek jest asymetryczny: konsumenta dane postanowienie nie wiąże, ale pozostała część kontraktu dalej obowiązuje. Dotyczy to zapisów wzorca nieuzgodnionych z nim indywidualnie, które kształtują jego prawa sprzecznie z dobrymi obyczajami i rażąco naruszają jego interesy (art. 385¹ Kodeksu cywilnego).
Jak się tego używa
Przy pisaniu i przeglądzie regulaminu sklepu i zasad zwrotów. Punktem odniesienia jest rejestr klauzul niedozwolonych UOKiK (wpisy do 2016 r.), od 2016 r. decyzje Prezesa UOKiK oraz katalog z art. 385³ Kodeksu cywilnego. Typowy przykład to skracanie ustawowych terminów zwrotu i reklamacji.
Dlaczego warto to znać
Regulamin napisany „na korzyść sprzedawcy" nie chroni sklepu: zapis niedozwolony nie wiąże klienta, a sklep odpowiada według ustawy. Stosowanie klauzul niedozwolonych we wzorcach umów jest zakazane (art. 23a ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów) i zagrożone karą do 10% obrotu.
Na co uważać
Ciężar dowodu, że zapis uzgodniono indywidualnie, spoczywa na przedsiębiorcy; akceptacja regulaminu polem wyboru w checkout nie jest uzgodnieniem indywidualnym. Ochrona obejmuje też jednoosobową firmę kupującą poza swoją specjalnością. Jeśli zapis ogranicza ustawowe prawo konsumenta, to jest niedozwolony niezależnie od tego, jak go sformułowano.
Co z tym zrobić w sklepie
Regulamin sklepu warto sprawdzić z rejestrem klauzul niedozwolonych UOKiK, szukając własnych sformułowań o odpowiedzialności za dostawę, właściwości sądu, zmianach regulaminu „w każdym czasie” i zwrotach „w oryginalnym opakowaniu”. Regulamin skopiowany z innego sklepu przenosi też jego błędy. Co powinien zawierać poprawny regulamin, wyjaśnia pytanie o regulamin sklepu; więcej w temacie prawo e-commerce.
Zobacz też
Regulamin sklepu
Regulamin sklepu to wzorzec umowy określający zasady sprzedaży: zawarcie umowy, ceny, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy i reklamacje.
UOKiK
UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) to urząd, który prowadzi postępowania m.in.
Odstąpienie od umowy
Odstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba z jednoosobową firmą, która przy umowie bez charakteru zawodowego ma część praw konsumenta.