W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Win-back. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/win-back (sprawdzono 13 września 2026).
Win-back to kampania do klientów, którzy kupowali i od dłuższego czasu nie wrócili, prowadzona serią wiadomości e-mail lub SMS.
Na tej stronie (3)
Punktem wyjścia jest progowa liczba dni bez zamówienia, ustalona osobno dla każdej kategorii: dwa typowe cykle zakupowe, a nie okrągłe dwanaście miesięcy. Po jej przekroczeniu sklep sięga do własnej listy adresowej i podaje powód powrotu, a brak odzewu na całą sekwencję jest sygnałem, że odbiorcę trzeba wypisać z regularnych wysyłek.
Jak się tego używa
Jako automatyzacja uruchamiana brakiem zakupu przez zadaną liczbę dni albo jako pojedyncza kampania do wybranego segmentu. „Nieaktywny" wymaga definicji per kategoria: dwa typowe cykle zakupowe, nie sztywne dwanaście miesięcy, bo opony i kawę kupuje się w innym rytmie.
Dlaczego warto to znać
Pierwszy wariant do testu to przypomnienie bez rabatu, bo rabat oddaje marżę także tym, którzy wróciliby sami. Skuteczność pokazuje dopiero porównanie z grupą kontrolną, nie liczba zamówień po wysyłce; bez takiego porównania sklep płaci za zakupy, które i tak by się zdarzyły.
Na co uważać
Wysyłka wymaga ważnej zgody marketingowej (Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398), a dawny zakup nie jest zgodą i nie odnawia zgody wycofanej. Odbiorcy, którzy od miesięcy nie otwierają wiadomości, obniżają dostarczalność całej wysyłki, więc segment trzeba domykać wypisaniem. Klient, który odszedł z powodu ceny, jakości obsługi albo braku towaru, nie wróci po przypomnieniu, dopóki powód odejścia zostaje bez zmiany.
Zobacz też
RFM
RFM to segmentacja klientów według trzech wymiarów: jak dawno kupili ostatni raz (recency), jak często kupują (frequency) i ile wydają (monetary).
Churn
Churn (odpływ klientów) to udział klientów lub przychodu utraconych w okresie, np.
Flow
Flow to automatyczna sekwencja wiadomości uruchamiana zdarzeniem dotyczącym klienta, np.
Retencja
Retencja (utrzymanie klientów) to udział klientów, którzy kupili ponownie w oknie czasu dopasowanym do cyklu zakupowego, liczony na kohorcie.
Holdout
Holdout (grupa kontrolna) to część odbiorców lub obszarów celowo wyłączona z kampanii, by porównać ją z grupą, która działanie zobaczyła.