W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: ERP. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/erp (sprawdzono 13 września 2026).
ERP (system planowania zasobów przedsiębiorstwa) to system do prowadzenia magazynu, zakupów, sprzedaży, fakturowania i księgowości firmy.
Na tej stronie (5)
System, w którym firma prowadzi magazyn, zakupy, sprzedaż, fakturowanie i księgowość: źródło prawdy o stanach magazynowych, cenach zakupu, kosztach własnych, kontrahentach i dokumentach. W sklepie internetowym ERP zwykle stoi za platformą sklepową i wymienia z nią produkty, stany, ceny i zamówienia.
Jak się tego używa
Integracja sklepu z ERP jest jednym z pierwszych tematów wdrożenia i migracji platformy: kierunek synchronizacji (co jest nadrzędne dla ceny, stanu, opisu), częstotliwość, warianty, cenniki B2B, faktury. W analityce ERP jest źródłem kosztu własnego per SKU, bez którego nie da się policzyć marży pokrycia ani POAS.
Dlaczego warto to znać
Panele reklamowe znają przychód, ERP zna koszt; optymalizacja pod zysk zaczyna się od wyprowadzenia z ERP kosztu własnego, kosztów logistyki i zwrotów do warstwy analitycznej albo do etykiet w feedzie. Sklep, którego ERP nie oddaje kosztu per produkt, liczy POAS na średniej marży, czyli nie liczy go wcale.
Na co uważać
ERP to nie WMS (operacje magazynowe) ani OMS (zamówienia z wielu kanałów), choć duże systemy mają ich moduły. Cena zakupu nie jest kosztem własnym, jeśli nie obejmuje transportu, cła i strat; koszt ostatniej dostawy i średni ważony dają różne marże. Ręczny eksport plików działa do pierwszego sezonu.
Czym się różni ERP od CRM?
Oba systemy bywają kupowane jako zamienniki, choć odpowiadają na inne pytania: jeden pilnuje towaru, pieniędzy i dokumentów, drugi relacji z klientem i procesu sprzedaży.
| Cecha | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Czego dotyczy | zasoby i dokumenty firmy: magazyn, zakupy, sprzedaż, fakturowanie, księgowość | relacje i proces sprzedaży: kontakty, szanse sprzedażowe, oferty, zadania, historia rozmów |
| O czym mówi prawdę | stany magazynowe, ceny zakupu, koszt własny, dokumenty | z kim firma rozmawia, na jakim etapie i co obiecała |
| Kto pracuje w nim codziennie | magazyn, zakupy, księgowość, obsługa zamówień | handlowcy, opieka nad klientem, ofertowanie |
| Rola w sklepie internetowym | wymiana produktów, stanów, cen i zamówień z platformą | konta firmowe, zapytania ofertowe i cenniki indywidualne w B2B; w B2C rolę przejmuje marketing automation |
| Co daje analityce | koszt własny per SKU, bez którego nie ma marży pokrycia ani POAS | wartość klienta w czasie, powód utraty, długość cyklu sprzedaży |
| Typowy błąd | uznanie ceny zakupu za pełny koszt własny | zakup CRM w celu wysyłania wiadomości marketingowych |
ERP odpowiada na pytanie, co firma ma i ile to kosztowało, CRM na pytanie, z kim rozmawia i na jakim etapie; sklep B2B potrzebuje zwykle obu połączonych, sklep B2C najczęściej ERP i systemu do marketingu.
Co z tym zrobić w sklepie
Zanim sklep kupi ERP, warto spisać, które procesy odbywają się dziś w arkuszach: stany, zakupy, faktury, rozliczenia zwrotów. Integracja ERP ze sklepem powinna działać w obie strony, ze stanami i cenami do sklepu oraz z zamówieniami do ERP, a test polega na złożeniu zamówienia i sprawdzeniu, gdzie i po jakim czasie się pojawi. Co zmienia KSeF w obiegu faktur, wyjaśnia pytanie o KSeF; więcej w temacie platforma i technika sklepu.
Zobacz też
COGS
COGS (koszt własny sprzedaży) to koszt towarów sprzedanych w okresie: zakup lub wytworzenie, transport do magazynu, cło i opakowanie produktu.
WMS
WMS (system zarządzania magazynem) to system prowadzący operacje w magazynie: lokalizacje, przyjęcia, kompletację, pakowanie, wydania i inwentaryzację.
OMS
OMS (system zarządzania zamówieniami) to system zbierający zamówienia ze wszystkich kanałów i prowadzący je od rezerwacji towaru po wysyłkę i zwrot.
PIM
PIM (zarządzanie informacją produktową) to system, w którym firma porządkuje dane o produktach i z którego trafiają one do sklepu, feedów i marketplace'ów.
Migracja platformy
Migracja platformy to przeniesienie sklepu na inny silnik wraz z danymi produktów, kontami klientów, treściami, adresami URL, integracjami i pomiarem.