W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Checkout. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/checkout (sprawdzono 13 września 2026).
Checkout to ciąg kroków od kliknięcia „do kasy” do potwierdzenia zamówienia: dane klienta, dostawa, płatność i podsumowanie.
Na tej stronie (5)
Od kliknięcia „do kasy" do strony potwierdzenia klient przechodzi kolejno przez dane, dostawę, płatność i podsumowanie. Żargon rozróżnia warianty tej drogi: one-page checkout (wszystko na jednym ekranie), checkout wielokrokowy, guest checkout (bez zakładania konta), express checkout (płatność portfelem cyfrowym z pominięciem formularza).
Jak się tego używa
W audytach CRO jako najważniejszy odcinek lejka, mierzony lejkiem zdarzeń GA4 (begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info, purchase) i nagraniami sesji; w rozmowach o platformie i bramce płatniczej, bo obie narzucają, co da się w checkout zmienić.
Dlaczego warto to znać
Według Baymard (kompilacja 50 badań, aktualizacja 22.09.2025; źródło w haśle Koszyk porzucony) średni udział porzuconych koszyków wynosi 70,22%, a wśród powodów porzucenia na czele stoją zbyt wysokie koszty dodatkowe (40%), wymuszone założenie konta (18%), polityka zwrotów (13%) i brak możliwości policzenia pełnego kosztu z góry (12%). Część tych przyczyn usuwa się bez oddawania marży: pokazując koszt dostawy wcześniej, włączając zakupy bez konta, porządkując formularz. Wartość Baymard to średnia z wielu badań, nie cel dla konkretnego sklepu.
Na co uważać
One-page checkout nie zawsze jest lepszy; przy zamówieniach B2B z wieloma adresami i fakturą wielokrokowy bywa czytelniejszy. Rabat na wyjściu i licznik czasu w checkout ocierają się o zwodnicze interfejsy. Przekierowanie do operatora płatności bez śledzenia międzydomenowego psuje atrybucję zakupów. Silne uwierzytelnienie kartą (3DS) to tarcie, którego nie da się usunąć, tylko zaprojektować.
Mit: „Checkout na jednej stronie jest zawsze lepszy niż wielokrokowy”. Według Baymard (26.06.2024) o wygodzie finalizacji decyduje liczba pól formularza, nie liczba kroków: przeciętny checkout ma 5,1 kroku i 11,3 pola, a wystarcza 8 pól. Jedna strona z 14 polami jest gorsza niż trzy kroki po 3 pola.
Przykład
Sklep widzi w GA4, że z sesji z begin_checkout do add_payment_info dociera połowa, a z nich kupuje większość. Największy ubytek jest więc między danymi a płatnością: nagrania pokazują, że koszt dostawy pojawia się dopiero po wpisaniu adresu, a formularz wymaga hasła. Hipotezy do testu: kalkulator dostawy na karcie produktu i w koszyku, zakupy bez konta, adres z autouzupełniania. Zmiana koloru przycisku nie jest na tej liście.
Co z tym zrobić w sklepie
Warto raz na kwartał złożyć zamówienie w swoim sklepie na telefonie, z nowego konta, i policzyć kliknięcia oraz pola do wypełnienia od koszyka do potwierdzenia. W GA4 lejek zdarzeń od begin_checkout do purchase pokaże, na którym kroku ubywa najwięcej osób. Co poprawić w pierwszej kolejności, wyjaśnia pytanie o checkout; czy wymagać konta, pytanie o zakupy bez rejestracji; punkty wycieku zbiera wpis o uszczelnianiu lejka.
Zobacz też
Koszyk porzucony
Koszyk porzucony to sytuacja, w której klient dodał produkt do koszyka i nie złożył zamówienia; wskaźnik zależy od tego, co uznaje się za koszyk.
Guest checkout
Guest checkout (zakupy bez konta) to możliwość złożenia zamówienia bez rejestracji, z opcjonalnym założeniem konta dopiero po zakupie.
Friction
Friction (tarcie) to wszystko, co między intencją a zakupem wymaga od klienta dodatkowego wysiłku lub zaufania, np.
Portfel cyfrowy
Portfel cyfrowy, np.
Cross-domain tracking
Cross-domain tracking (śledzenie międzydomenowe) to konfiguracja, dzięki której przejście klienta między domenami, np.