W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Lejek. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/lejek (sprawdzono 13 września 2026).
Lejek (lejek sprzedażowy) to model drogi klienta od pierwszego kontaktu do zakupu, w którym każdy kolejny etap, np. dodanie do koszyka, ma mniej osób.
Na tej stronie (3)
Na każdym kolejnym etapie zostaje mniej osób niż na poprzednim; stąd kształt. W e-commerce mierzy się go najczęściej jako ciąg zdarzeń w sklepie: wizyta, karta produktu, dodanie do koszyka, rozpoczęcie płatności, zakup. Obraz jest uproszczony, ale pokazuje, gdzie po drodze ubywa najwięcej ludzi.
Jak się tego używa
Do znalezienia miejsca największego ubytku i wyceny jego naprawy: przy tej samej liczbie wizyt poprawa najsłabszego przejścia daje więcej niż dokładanie ruchu. Lejek rozbija się na urządzenia, źródła ruchu i kategorie, bo dopiero wtedy widać przyczynę, a nie sam objaw.
Dlaczego warto to znać
Budżet dolewany do nieszczelnego lejka kupuje ruch, który wypada w tym samym miejscu co dotychczasowy. Rozmowa o uszczelnianiu lejka jest rozmową o tym, gdzie sklep traci ludzi już zdecydowanych i ile kosztuje ich zatrzymanie wobec kosztu pozyskania nowych.
Na co uważać
Rzeczywista ścieżka nie jest liniowa, bo klienci wracają, porównują i kupują z innego urządzenia, więc lejek liczony w jednej sesji zaniża wynik. Etapy zdefiniowane zbyt szeroko ukrywają problem, a lejek na sesjach i lejek na użytkownikach dają różne liczby.
Zobacz też
TOFU i MOFU oraz BOFU
TOFU i MOFU oraz BOFU to góra, środek i dół lejka: od budowania świadomości przez porównanie ofert po domknięcie sprzedaży.
Customer journey
Customer journey (ścieżka klienta) to sekwencja punktów styku od pierwszego kontaktu z marką przez zakup po obsługę i ponowny zakup.
CR
CR (conversion rate, współczynnik konwersji) to udział konwersji w liczbie sesji, użytkowników lub kliknięć; wynik zależy od przyjętej definicji.
Checkout
Checkout to ciąg kroków od kliknięcia „do kasy” do potwierdzenia zamówienia: dane klienta, dostawa, płatność i podsumowanie.
Mikrokonwersja
Mikrokonwersja to zdarzenie, które nie jest sprzedażą, ale pokazuje postęp na ścieżce do zakupu, np.