W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Niezgodność towaru z umową. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/niezgodnosc-towaru-z-umowa (sprawdzono 13 września 2026).
Niezgodność towaru z umową to podstawa odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta za towar, który nie ma cech z opisu lub nie nadaje się do użytku.
Na tej stronie (3)
Reżim odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta za towar, który nie odpowiada umowie: nie ma cech podanych w opisie, nie nadaje się do zwykłego użytku, nie zawiera kompletu elementów. Obowiązuje od 1 stycznia 2023 r. w ustawie o prawach konsumenta (wdrożenie dyrektywy 2019/771) i zastąpił w relacjach z konsumentem wcześniejszą rękojmię.
Zanim to zrozumiesz
- Odstąpienie od umowy: Odstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba z jednoosobową firmą, która przy umowie bez charakteru zawodowego ma część praw konsumenta.
Jak się tego używa
Konsument składa reklamację i żąda naprawy albo wymiany; obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy wchodzi w grę dopiero wtedy, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, nieudane albo wiążą się z nadmiernymi niedogodnościami. Niezgodność stwierdzoną w ciągu dwóch lat od wydania towaru domniemywa się jako istniejącą w chwili dostarczenia, a sklep ma czternaście dni na ustosunkowanie się do żądania.
Dlaczego warto to znać
To trzy różne procedury, mylone w regulaminach i w obsłudze. Reklamacja dotyczy wady, odstąpienie w ciągu czternastu dni nie wymaga żadnego powodu, a gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta na jego warunkach. Z tych praw korzysta również przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Na co uważać
Odsyłanie klienta do producenta zamiast rozpatrzenia reklamacji jest naruszeniem. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie żądania.
Zobacz też
Odstąpienie od umowy
Odstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.
RMA
RMA (autoryzacja zwrotu) to proces i numer nadawany zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji, po którym magazyn przyjmuje przesyłkę, ocenia towar i zwalnia zwrot.
Regulamin sklepu
Regulamin sklepu to wzorzec umowy określający zasady sprzedaży: zawarcie umowy, ceny, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy i reklamacje.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba z jednoosobową firmą, która przy umowie bez charakteru zawodowego ma część praw konsumenta.
Klauzule abuzywne
Klauzule abuzywne to postanowienia wzorca umowy kształtujące prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami; nie wiążą go, a reszta umowy obowiązuje.
Pytania o to pojęcie
Źródła
- Niezgodność towaru z umową, UOKiK – Prawa konsumenta, odczyt
- #PrawaKonsumenta2023, UOKiK – Prawa konsumenta, odczyt