W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Program lojalnościowy. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/program-lojalnosciowy (sprawdzono 13 września 2026).
Program lojalnościowy to mechanizm nagradzający powtarzalne zakupy, np. punktami wymienianymi na rabat, poziomami korzyści lub darmową dostawą.
Na tej stronie (4)
Nagroda należy się za kolejne zakupy, nie za pierwszy: punkty wymieniane na rabat lub produkt, poziomy z korzyściami, zwrot części kwoty, darmowa dostawa dla uczestników. W sprzedaży B2B tę samą rolę pełnią progi i rabaty rozliczane po okresie.
Jak się tego używa
Jako moduł platformy sklepowej albo osobne narzędzie połączone z kontem klienta; komunikacja idzie kanałami, na które klient wyraził zgodę.
Dlaczego warto to znać
Nagroda jest kosztem zmiennym zamówienia i pomniejsza marżę pokrycia także wtedy, gdy wypłaca się ją w punktach; punkty przyznane, a niewykorzystane, są zobowiązaniem, które kiedyś zostanie zrealizowane. Do tego większość nagród trafia do klientów, którzy kupiliby i tak, więc program ocenia się porównaniem z grupą bez programu, a nie udziałem uczestników w sprzedaży.
Na co uważać
Wysoki udział uczestników w obrocie to skutek tego, że zapisują się najlepsi klienci, a nie dowód działania programu. Nagroda przyznawana wszystkim za każdy zakup jest rabatem rozłożonym w czasie. Zmiana zasad na niekorzyść uczestników wymaga uprzedzenia i wynika z warunków programu, a punkty obniżające cenę wchodzą w rachunek promocji, którą trzeba umieć udokumentować.
Co z tym zrobić w sklepie
Przed uruchomieniem programu warto policzyć, jaki udział klientów kupuje ponownie bez żadnego programu; jeśli produkt kupuje się raz na kilka lat, punkty nic nie zmienią. Program działa tam, gdzie zakupy są powtarzalne, a nagroda jest prosta i widoczna w koncie klienta; rabat w programie podlega przy tym zwykłym zasadom informowania o najniższej cenie. Jak wykorzystać program do przenoszenia klientów z marketplace, mówi pytanie o przeniesienie klientów z Allegro, a obowiązki przy rabatach pytanie o najniższą cenę z 30 dni.
Zobacz też
Retencja
Retencja (utrzymanie klientów) to udział klientów, którzy kupili ponownie w oknie czasu dopasowanym do cyklu zakupowego, liczony na kohorcie.
Inkrementalność
Inkrementalność (incrementality) to część sprzedaży, która nie wydarzyłaby się bez danego działania reklamowego, mierzona porównaniem z grupą kontrolną.
Marża pokrycia
Marża pokrycia to kwota, która zostaje z zamówienia po odjęciu kosztów zmiennych: towaru, wysyłki, prowizji płatności i zwrotów; pokrywa koszty stałe.
Retro-bonus
Retro-bonus (rabat retrospektywny) to rabat wypłacany po okresie rozliczeniowym za osiągnięcie ustalonego poziomu zakupów, a nie obniżka na fakturze.
Kohorta
Kohorta to grupa klientów o wspólnym momencie startu, np.