W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Koszyk porzucony. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/koszyk-porzucony (sprawdzono 13 września 2026).
Koszyk porzucony to sytuacja, w której klient dodał produkt do koszyka i nie złożył zamówienia; wskaźnik zależy od tego, co uznaje się za koszyk.
Na tej stronie (5)
Wskaźnik porzuceń liczy się jako udział koszyków bez zakupu, ale wynik zależy od tego, co uznaje się za koszyk: dodanie produktu, wyświetlenie koszyka czy rozpoczęcie checkout. Sam fakt jest prosty: klient włożył coś do koszyka i nie sfinalizował zamówienia.
Zanim to zrozumiesz
Jak się tego używa
W diagnostyce lejka na zdarzeniach GA4 (add_to_cart, view_cart, begin_checkout, add_payment_info, purchase) oraz w kampaniach ratunkowych: e-mail, SMS, powiadomienia, remarketing. Wysyłka do osób, które zostawiły adres, wymaga zgody marketingowej.
Dlaczego warto to znać
Ratowanie koszyków rabatem bez diagnozy przyczyny przepala marżę i uczy klientów porzucania koszyka po kod. Część porzuceń jest normalna, bo koszyk służy też jako lista życzeń i kalkulator pełnego kosztu. Przyczyny usuwalne bez oddawania marży to zbyt późno pokazany koszt dostawy, wymuszona rejestracja i brak jasnej informacji o zwrotach.
Na co uważać
Powtarzane „70% koszyków porzuca każdy sklep" jest mitem. Wartość 70,22% to średnia z kompilacji około 50 badań (Baymard, aktualizacja 22.09.2025), a nie wartość oczekiwana dla konkretnego sklepu ani cel; zastrzeżenie i rozbicie powodów są w haśle Checkout. Własny wskaźnik zależy od definicji koszyka, asortymentu i udziału ruchu z porównywarek, więc porównuje się go wyłącznie z samym sobą w czasie.
Mit: „70% koszyków porzuca każdy sklep”. 70,22% to średnia z kompilacji około 50 badań o różnych definicjach koszyka (Baymard, aktualizacja 22.09.2025), nie wartość oczekiwana ani cel dla konkretnego sklepu. Własny wskaźnik zależy od definicji koszyka i asortymentu, więc porównuje się go tylko z samym sobą w czasie.
Przykład
Sklep widzi, że z dodania do koszyka do rozpoczęcia checkout przechodzi mniej niż połowa sesji, a z checkout do zakupu zdecydowana większość. Problem leży więc przed płatnością. Nagrania i mapa przewijania pokazują, że koszt dostawy pojawia się dopiero w koszyku. Hipotezy do testu: kalkulator dostawy na karcie produktu, informacja o kwocie brakującej do progu, dodatkowa metoda płatności. Kampania e-mailowa z rabatem obsłuży skutek, ale zostawi przyczynę i zabierze marżę także tym, którzy kupiliby bez rabatu.
Co z tym zrobić w sklepie
Zanim sklep porówna swój wynik z cudzymi średnimi, powinien zdefiniować własny wskaźnik: dodanie do koszyka czy rozpoczęcie checkoutu jako początek, a jako koniec zamówienie złożone czy opłacone. Potem warto obejrzeć w GA4, na którym kroku ubywa najwięcej osób: koszt dostawy pokazany późno, wymuszone konto i brak ulubionej metody płatności to typowe przyczyny. Co sprawdzić i jak ułożyć przypomnienia, wyjaśnia pytanie o porzucone koszyki, a porządek w checkoucie pytanie o checkout.
Zobacz też
Checkout
Checkout to ciąg kroków od kliknięcia „do kasy” do potwierdzenia zamówienia: dane klienta, dostawa, płatność i podsumowanie.
Próg darmowej dostawy
Próg darmowej dostawy to kwota zamówienia, od której sklep nie pobiera opłaty za przesyłkę; koszt dostawy schodzi wtedy z marży jak przy promocji.
Koszyk
Koszyk (koszyk zakupowy) to lista produktów wybranych do zakupu z podsumowaniem wartości, kosztem dostawy i polem na kod rabatowy, przed checkoutem.
Friction
Friction (tarcie) to wszystko, co między intencją a zakupem wymaga od klienta dodatkowego wysiłku lub zaufania, np.
Zgoda marketingowa
Zgoda marketingowa to uprzednia, dobrowolna i możliwa do wycofania zgoda odbiorcy na komunikaty marketingowe określonym kanałem, np.
Pytania o to pojęcie
Źródła
- 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026, Baymard Institute, odczyt