Kategorie słownika

• Analityka

  57 pojęć

  Sklep podejmuje decyzje o budżecie, asortymencie i kanałach na podstawie danych, więc warto wiedzieć, skąd te dane pochodzą i gdzie się mylą. Pojęcia z tego obszaru opisują, jak Google Analytics zapisuje sesje i zdarzenia, jak menedżer tagów przekazuje je do narzędzi i jak tryb Consent Mode zmienia pomiar po odmowie zgody na cookies. Osobno omówione są atrybucja, czyli podział zasług między kanały, oraz inkrementalność, czyli sprzedaż, której bez reklamy by nie było. Przydają się, gdy panel reklamowy, analityka i system sklepu pokazują różne wyniki.

  Np. GA4, Atrybucja, Consent Mode v2

• SEO

  50 pojęć

  Widoczność sklepu w wyszukiwarce zaczyna się wcześniej, niż pokazuje to ranking: od tego, czy robot wyszukiwarki pobierze i zapisze podstrony. Hasła tej kategorii tłumaczą indeksowanie, crawl budget i znacznik canonical, który porządkuje duplikaty powstające przy filtrach i wariantach produktów. Opisują też linkowanie wewnętrzne oraz raporty Search Console, w których widać, które adresy są w indeksie i na jakie zapytania się wyświetlają. Przydają się przy migracji sklepu, rozbudowie kategorii i ocenie pracy wykonawcy SEO.

  Np. Indeksowanie, Crawl budget, Canonical

• Google Ads

  47 pojęć

  W kampaniach Google Ads wiele decyzji o stawkach i miejscach wyświetleń podejmuje system, a reklamodawca ustala cel, budżet i dane, na których system się uczy. Pojęcia z tego zakresu wyjaśniają, jak działa Performance Max, czym różnią się strategie Smart Bidding i dlaczego jakość danych produktowych w Merchant Center wpływa na wyniki kampanii zakupowych. Opisują też raport wyszukiwanych haseł, z którego widać, na jakie zapytania naprawdę wyświetlały się reklamy. Przydają się przy ustawianiu nowej kampanii i przy ocenie, na co idzie budżet.

  Np. Performance Max, Smart Bidding, Merchant Center

• E-commerce

  37 pojęć

  Podstawowe pojęcia handlu internetowego: modele sprzedaży, budowa oferty i sposoby zwiększania wartości koszyka. Obok rozróżnienia sprzedaży firmom i sprzedaży konsumentom są tu mechanizmy dosprzedaży, czyli cross-selling i upselling, oraz zestawy produktów sprzedawane jako bundle. Hasła o średniej wartości zamówienia (AOV) i attach rate pomagają sprawdzić, czy rekomendacje w koszyku i na karcie produktu faktycznie dokładają coś do sprzedaży, a nie tylko zajmują miejsce na stronie. Przydają się przy planowaniu asortymentu, cenników dla firm i akcji sezonowych.

  Np. Cross-selling, B2B, Upselling

• Finanse i ceny

  37 pojęć

  Obrót pokazuje skalę sprzedaży, ale nie mówi, ile sklep zarabia. Te pojęcia prowadzą od ceny do zysku: od marży, przez marżę pokrycia, która zostaje po kosztach zmiennych zamówienia, po POAS, czyli marżę pokrycia z kampanii podzieloną przez jej koszt. Wyjaśniają też, jak rabat obniża wynik na każdym zamówieniu i jak wartość klienta w czasie zmienia rachunek pozyskania. Przydają się, gdy ustalasz cenę, planujesz promocję, dzielisz budżet reklamowy albo sprawdzasz, czy tani produkt w ogóle się opłaca.

  Np. Marża pokrycia, Rabat, POAS

• Marketing

  35 pojęć

  Pojęcia o tym, jak sklep buduje relację z klientem po pierwszej wizycie i po pierwszym zakupie. Opisują newsletter i flow, czyli automatyczne sekwencje wiadomości po zapisie, porzuceniu koszyka albo zakupie, oraz deliverability, od której zależy, czy e-mail trafi do skrzynki odbiorczej, czy do spamu. Retencja pokazuje, jaka część klientów wraca, i od niej zależy, czy koszt pozyskania klienta się zwraca. Obok są pojęcia strategii i pomiaru komunikacji marki. Przydają się przy planowaniu działań na własnej bazie klientów i przy ocenie ich wyników.

  Np. Newsletter, Flow, Deliverability

• Technika sklepu

  34 pojęć

  Wybór i utrzymanie technologii sklepu to decyzje na lata, a ich skutki widać w kosztach, szybkości i swobodzie zmian. Pojęcia z tej kategorii porządkują różnice między platformą sklepową w abonamencie a rozwiązaniem własnym, wyjaśniają architekturę headless i to, co trzeba zaplanować przy migracji platformy, żeby nie stracić danych ani pozycji w wyszukiwarce. Opisują też Core Web Vitals, w tym LCP, czyli wskaźniki szybkości i stabilności strony, oraz systemy, z którymi sklep wymienia dane, takie jak ERP. Przydają się w rozmowie z wykonawcą i przy porównywaniu ofert.

  Np. Core Web Vitals, LCP, Migracja platformy

• UX i konwersja

  28 pojęć

  Ten sam ruch może dawać więcej zamówień, jeśli klient łatwiej znajdzie produkt, zrozumie ofertę i przejdzie przez płatność. Hasła o optymalizacji konwersji (CRO) opisują, gdzie powstaje friction, czyli tarcie: na karcie produktu, w koszyku i na etapie finalizacji zamówienia (checkout), oraz dlaczego koszyk porzucony nie zawsze oznacza problem ze stroną. Część pojęć dotyczy sprawdzania zmian testem A/B, tak żeby nie wdrażać poprawek na podstawie przypadkowego wyniku. Przydają się przed przebudową sklepu i przy ocenie rekomendacji z audytu.

  Np. A/B test, Optymalizacja konwersji, Checkout

• Prawo

  27 pojęć

  Przepisy, które dotyczą sklepu internetowego od pierwszego dnia sprzedaży, i instytucje, które pilnują ich przestrzegania. Pojęcia wyjaśniają, co musi zawierać regulamin sklepu, jak działa odstąpienie od umowy zawartej na odległość i kiedy postanowienie wzorca umowy staje się klauzulą abuzywną. Opisują też obowiązki wynikające z RODO i przepisów o marketingu bezpośrednim oraz praktyki, którym przygląda się UOKiK, np. sposób pokazywania promocji. Hasła mają datę stanu prawnego i są informacją, nie poradą prawną; w swojej sprawie zapytaj prawnika. Przydają się przy zmianie regulaminu, zgód i procesu zwrotów.

  Np. RODO, UOKiK, Regulamin sklepu

• Logistyka i płatności

  22 pojęć

  Między kliknięciem przycisku zamówienia a paczką u klienta dzieje się sporo, także z pieniędzmi. Pojęcia opisują, jak bramka płatnicza przyjmuje i rozlicza płatności, z czego składa się prowizja od płatności i czym jest chargeback, czyli obciążenie zwrotne karty. Po stronie logistyki wyjaśniają fulfillment, czyli obsługę zamówienia od magazynu do zwrotu, oraz lead time, który klient widzi jako termin dostawy. Przydają się, gdy wybierasz operatora płatności, porównujesz własny magazyn z zewnętrznym albo liczysz koszt obsługi jednego zamówienia.

  Np. Bramka płatnicza, Prowizja od płatności, Fulfillment

• Meta Ads

  21 pojęć

  Wyniki kampanii na Facebooku i Instagramie zależą w dużej mierze od danych, które sklep przekazuje do systemu reklamowego. Pojęcia opisują Piksel Meta i CAPI, czyli dwa sposoby wysyłania zdarzeń: z przeglądarki i z serwera, a także katalog produktów, z którego powstają reklamy dynamiczne. Wyjaśniają kampanie Advantage+, w których system sam dobiera odbiorców i kreacje, oraz częstotliwość wyświetleń (frequency), pomocną w ocenie, czy reklama nie opatrzyła się odbiorcom. Przydają się przy wdrażaniu pomiaru i przy szukaniu przyczyn spadku skuteczności kampanii.

  Np. Piksel Meta, CAPI, Advantage+

• AI

  12 pojęć

  Narzędzia oparte na modelach językowych trafiają do obsługi klienta, opisów produktów i wyszukiwarek sklepowych. Pojęcia z tej kategorii wyjaśniają, czym jest duży model językowy (LLM) i skąd biorą się halucynacje, czyli odpowiedzi brzmiące wiarygodnie, a nieprawdziwe. Opisują RAG, sposób podawania modelowi własnych dokumentów sklepu, oraz różne konstrukcje, które nazywa się chatbotem: od drzewek decyzyjnych po boty z dostępem do danych o zamówieniach. Przydają się przed decyzją o wdrożeniu i przy ustalaniu, jak zmierzyć wpływ takiego narzędzia na sprzedaż i marżę.

  Np. LLM, Halucynacja, RAG

• Marketplace

  9 pojęć

  Sprzedaż na platformach handlowych daje dostęp do gotowego ruchu, ale na warunkach, które ustala operator platformy. Pojęcia opisują, jak działa marketplace, jaką część sprzedaży zatrzymuje platforma (take rate) i na czym polega rywalizacja o buy box, gdy ten sam produkt oferuje wielu sprzedawców. Wyjaśniają też integrator sprzedaży, który synchronizuje oferty, ceny i stany między sklepem a kanałami, oraz feed produktowy, od którego jakości zależy widoczność oferty w porównywarkach i kampaniach produktowych. Przydają się przy decyzji, czy i jak łączyć własny sklep z platformami.

  Np. Marketplace, Buy box, Take rate

Wróć do indeksu A–Z →