W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Last mile. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/last-mile (sprawdzono 13 września 2026).
Last mile (ostatnia mila) to ostatni odcinek drogi przesyłki od lokalnego oddziału przewoźnika do klienta, punktu odbioru lub automatu paczkowego.
Na tej stronie (3)
Najdroższa i najbardziej awaryjna część łańcucha dostaw: od placówki przewoźnika najbliższej adresatowi do jego drzwi, wybranego punktu albo skrytki w automacie paczkowym.
Jak się tego używa
Przy doborze przewoźników i metod dostawy w koszyku oraz przy liczeniu kosztu zamówienia. W rozmowie z przewoźnikiem dotyczy stawki za paczkę, liczby prób dostarczenia i opłat dodatkowych: drugie podejście, zwrot do nadawcy, dostawa w oknie godzinowym.
Dlaczego warto to znać
Automaty i punkty odbioru są tańsze od dostawy pod adres, więc struktura wybieranych metod wpływa na marżę zamówienia mocniej niż większość mechanik promocyjnych. Ten odcinek klient ocenia jako pracę sklepu, nie przewoźnika, i to on wraca w opiniach oraz w zgłoszeniach do obsługi.
Na co uważać
Opóźnienie widziane przez klienta częściej powstaje w kompletacji i w godzinie ostatniego odbioru paczek przez kuriera niż na trasie, więc obietnica w koszyku musi obejmować cały czas realizacji, nie samą trasę. Nieudane pierwsze podejście kosztuje drugie, a czasem zwrot do nadawcy. Wliczenie dostawy w cenę produktu nie usuwa kosztu: próg darmowej dostawy ustawiony poniżej realnej stawki zabiera marżę tym mocniej, im więcej zamówień go przekracza.
Zobacz też
PUDO
PUDO (punkty odbioru i nadania) to model dostawy, w którym przesyłkę odbiera się i nadaje w automacie paczkowym lub punkcie zamiast pod adresem.
Broker kurierski
Broker kurierski to pośrednik, który kupuje usługi kurierskie hurtowo i odsprzedaje je sklepom taniej, z dostępem do wielu przewoźników w jednej umowie.
Click & collect
Click & collect to zamówienie i zwykle opłacenie towaru online z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym, magazynie lub punkcie partnerskim.
Próg darmowej dostawy
Próg darmowej dostawy to kwota zamówienia, od której sklep nie pobiera opłaty za przesyłkę; koszt dostawy schodzi wtedy z marży jak przy promocji.
Lead time
Lead time (czas realizacji) to czas od złożenia zamówienia do jego otrzymania przez klienta, a w zaopatrzeniu od zamówienia u dostawcy do przyjęcia towaru.