W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Personalizacja. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/personalizacja (sprawdzono 13 września 2026).
Personalizacja to dopasowanie tego, co widzi konkretny użytkownik: kolejności produktów, rekomendacji, treści wiadomości, promocji albo cennika w B2B.
Na tej stronie (4)
Dwie osoby wchodzące na tę samą stronę zobaczą co innego: inną kolejność towarów na liście, inne bloki polecanych artykułów, inaczej zredagowaną wiadomość, inne widoczne rabaty, a w sprzedaży B2B także cennik przypisany kontrahentowi.
Jak się tego używa
Na karcie produktu i w koszyku przez rekomendacje, w wysyłkach przez scenariusze wyzwalane zachowaniem, w wyszukiwarce sklepowej przez kolejność wyników, w portalu B2B przez katalog i cennik konta.
Dlaczego warto to znać
Warto rozdzielić personalizację treści od personalizacji ceny. Pierwsza zmienia kolejność i dobór tego, co widać. Druga oznacza inną cenę dla konkretnej osoby ustaloną na podstawie zautomatyzowanej decyzji i wiąże się z obowiązkiem poinformowania o tym przy cenie. Cennik indywidualny wynegocjowany z kontrahentem w B2B to trzecia sytuacja, wynikająca z umowy.
Na co uważać
Personalizacja opiera się na profilowaniu, więc wymaga podstawy prawnej i wykonalnego prawa sprzeciwu. Ocena po sprzedaży w spersonalizowanej wersji miesza to, co klient kupiłby i tak, z efektem samego dopasowania; rozstrzyga porównanie z wersją bez personalizacji. Blok „skoro oglądałeś" pokazujący ten sam produkt, który klient przed chwilą kupił, jest najczęstszym objawem braku reguł.
Co z tym zrobić w sklepie
Zanim sklep kupi narzędzie do personalizacji, może sprawdzić trzy rzeczy, które ma za darmo: czy strona główna dla powracającego klienta pokazuje jego kategorię, czy wiadomości po zakupie proponują produkt pasujący do kupionego i czy rekomendacje nie pokazują tego, co klient ma już w koszyku. Personalizacja oparta na profilowaniu wymaga też informacji dla klienta i możliwości sprzeciwu. Jak zacząć od segmentów w e-mailu, opisuje wpis o personalizacji e-mail marketingu; więcej w temacie AI w sklepie.
Zobacz też
Rekomendacje produktowe
Rekomendacje produktowe to mechanizm dobierający produkty pokazywane klientowi na karcie, w koszyku czy w wiadomościach, według reguły lub modelu.
Profilowanie
Profilowanie to zautomatyzowane przetwarzanie danych osobowych do oceny lub prognozy zachowań i zainteresowań osoby, w sklepie np.
Dynamic pricing
Dynamic pricing (ceny dynamiczne) to zmienianie cen w czasie według reguł lub algorytmu, np.
Cennik indywidualny
Cennik indywidualny to ceny przypisane konkretnemu klientowi firmowemu lub grupie klientów w B2B, widoczne w sklepie zwykle dopiero po zalogowaniu.
Segmentacja
Segmentacja to podział klientów lub ruchu na grupy różniące się zachowaniem, wartością lub potrzebą, by kierować do nich inną ofertę i komunikat.