W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: UGC. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/ugc (sprawdzono 13 września 2026).
UGC (treści tworzone przez użytkowników) to treści od klientów, nie od marki, np. opinie, zdjęcia z produktem i pytania na karcie produktu.
- #Marketing i content
Na tej stronie (4)
Treści tworzone przez klientów, nie przez markę: opinie i oceny, zdjęcia oraz filmy z produktem, pytania i odpowiedzi na karcie produktu, wpisy w mediach społecznościowych z oznaczeniem sklepu. W reklamie tak nazywa się też kreacje w amatorskim stylu nagrane przez twórców na zlecenie marki, choć formalnie są to treści zamówione.
Jak się tego używa
Na karcie produktu jako galeria zdjęć klientów i opinie z fotografią, w reklamach Meta i wideo jako kreacja o niskim koszcie produkcji. Sklep zbiera je prośbą po dostawie, konkursem albo narzędziem do opinii; publikacja cudzego zdjęcia wymaga zgody autora, a nie tylko oznaczenia sklepu w poście.
Dlaczego warto to znać
Takie treści pokazują produkt w użyciu i odpowiadają na pytania, których nie ma w opisie producenta, więc wyróżniają kartę produktu spośród sklepów z tym samym opisem i pozwalają częściej wymieniać kreacje w kampaniach.
Na co uważać
Treść zamówiona u twórcy jest reklamą i wymaga oznaczenia, także gdy wygląda na spontaniczną. Zdjęcia i opinie klientów podlegają regułom dla opinii: sklep informuje, czy weryfikuje ich pochodzenie, a publikowanie wyłącznie pochlebnych jest nieuczciwą praktyką rynkową. Treści trzeba moderować, bo zawierają wizerunki osób trzecich.
Co z tym zrobić w sklepie
Warto sprawdzić, czy sklep prosi o opinię i zdjęcie po dostawie, w stałym momencie i bez nagrody uzależnionej od treści opinii, oraz czy pokazuje zdjęcia klientów na karcie produktu obok zdjęć producenta. Opinie negatywne zostają widoczne; ich usuwanie albo kupowanie pozytywnych kończy się postępowaniem. Jak zbierać opinie zgodnie z zasadami Google i prawem, opisuje wpis o opiniach za rabat; jak treści klientów wzmacniają kartę, pytanie o kartę produktu.
Zobacz też
Opinie
Opinie klientów to oceny produktu na jego karcie i oceny sprzedawcy za obsługę i dostawę, zbierane przez sklep lub zewnętrzne serwisy.
Social proof
Social proof (dowód społeczny) to element interfejsu pokazujący, że z produktu lub sklepu korzystają inni, np.
Influencer marketing
Influencer marketing to współpraca z twórcami internetowymi, którzy prezentują produkty swojej publiczności, za ryczałt, od sprzedaży lub mieszanie.
Creative fatigue
Creative fatigue (zmęczenie kreacją) to spadek skuteczności reklamy, gdy ci sami odbiorcy widzą ją wielokrotnie: spada klikalność, rośnie koszt wyniku.
Karta produktu
Karta produktu (PDP) to strona pojedynczego produktu ze zdjęciami, ceną, wariantami, dostępnością, kosztem dostawy, opisem, opiniami i przyciskiem zakupu.
Live commerce
Live commerce to sprzedaż podczas transmisji na żywo, w której prowadzący pokazuje produkty i odpowiada na pytania, a widzowie kupują w jej trakcie.