W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Propensity model. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/propensity-model (sprawdzono 13 września 2026).
Propensity model (model skłonności) to model statystyczny szacujący prawdopodobieństwo, że klient wykona określone działanie, np. ponowi zakup.
Na tej stronie (3)
Wynikiem jest liczba przypisana parze: konkretny klient i konkretne zdarzenie w zadanym oknie czasu, na przykład zakup w kategorii, ponowienie zamówienia albo zaprzestanie zakupów. Na podstawie tych liczb buduje się ranking klientów.
Jak się tego używa
Liczony na danych zamówień i zachowań, zasila kolejność rekomendacji, dobór odbiorców wysyłki oraz listę kont, do których w pierwszej kolejności dzwoni handlowiec w sprzedaży B2B. W praktyce wystarcza prosty model na kilkudziesięciu cechach; wartość bierze się z uporządkowanych danych, nie ze złożoności metody.
Dlaczego warto to znać
Pozwala zawęzić kosztowne działania do klientów, u których zdarzenie jest prawdopodobne, zamiast obsługiwać całą bazę po kolei. Nie należy go mylić z modelowaniem przyrostu: model skłonności mówi, kto kupi, a nie na kogo zadziała bodziec, więc sam z siebie kieruje komunikaty także do tych, którzy kupiliby bez nich.
Na co uważać
Model uczy się na historii, więc utrwala dotychczasową strukturę sprzedaży i nie widzi asortymentu, którego dotąd nikomu nie proponowano. Ocena po sprzedaży w grupie z najwyższym wynikiem miesza trafność prognozy ze skutkiem działania. Wyniki starzeją się razem z zachowaniem klientów i wymagają przeliczania.
Zobacz też
Uplift modeling
Uplift modeling (modelowanie przyrostu) to metoda szacująca, o ile bodziec, np.
NBO
NBO (next best offer, najlepsza kolejna oferta) to wskazanie, jaką ofertę skierować do konkretnego klienta w kolejnym kroku, wyliczone z jego historii.
Segmentacja
Segmentacja to podział klientów lub ruchu na grupy różniące się zachowaniem, wartością lub potrzebą, by kierować do nich inną ofertę i komunikat.
Rekomendacje produktowe
Rekomendacje produktowe to mechanizm dobierający produkty pokazywane klientowi na karcie, w koszyku czy w wiadomościach, według reguły lub modelu.
Churn
Churn (odpływ klientów) to udział klientów lub przychodu utraconych w okresie, np.