W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Replenishment. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/replenishment (sprawdzono 13 września 2026).
Replenishment (zakup cykliczny) to powtarzalny zakup tego samego produktu w regularnym rytmie, np. karmy, chemii lub materiałów eksploatacyjnych.
Na tej stronie (4)
Mechanika sprzedaży polega na przewidzeniu z historii momentu, w którym skończą się materiały eksploatacyjne, chemia, opakowania, kosmetyki albo karma, i podpowiedzeniu ponownego zamówienia zawczasu. Rytm zakupów jest regularny, więc da się go przewidzieć.
Jak się tego używa
W B2B jako propozycja ponowienia zamówienia z ilościami z poprzedniego razu, wysyłana z wyprzedzeniem odpowiadającym cyklowi akceptacji po stronie klienta; w B2C jako subskrypcja produktu albo przypomnienie. Sygnałem jest średni odstęp między zamówieniami liczony osobno dla pary klienta i indeksu, nie dla produktu w ogóle.
Dlaczego warto to znać
To najtańsza sprzedaż w katalogu, bo klient zna produkt i nie trzeba go przekonywać ani kupować mu kliknięcia. Cykl działa też jako sygnał ostrzegawczy: wydłużenie odstępu wobec typowego dla danego klienta zapowiada odejście wcześniej niż spadek obrotu, który widać dopiero po kwartale.
Na co uważać
Przypomnienie wysyłane zbyt często zamienia się w hałas, a rabat dołączony do przypomnienia obniża marżę na zakupie, który nastąpiłby i tak. Cykl liczony ze średniej dla produktu myli się, gdy klienci zamawiają różne ilości. Podstawą są dane zamówień, a nie zachowanie na stronie.
Co z tym zrobić w sklepie
Sklep z produktami zużywalnymi może z eksportu zamówień policzyć typowy odstęp między kolejnymi zakupami tego samego produktu przez tego samego klienta i ustawić przypomnienie e-mail albo SMS kilka dni przed tym terminem. To najprostsza automatyzacja z mierzalnym skutkiem: porównanie kohorty z przypomnieniem i bez niego. Następny krok to subskrypcja z rabatem za regularność. Wybór kanału opisuje wpis o retencji przez e-mail, SMS i push; więcej w temacie e-mail i retencja.
Zobacz też
Subskrypcja
Subskrypcja to sprzedaż w powtarzalnym rytmie na podstawie jednej decyzji klienta, z automatyczną płatnością do czasu rezygnacji.
Churn
Churn (odpływ klientów) to udział klientów lub przychodu utraconych w okresie, np.
NBO
NBO (next best offer, najlepsza kolejna oferta) to wskazanie, jaką ofertę skierować do konkretnego klienta w kolejnym kroku, wyliczone z jego historii.
Quick order
Quick order (szybkie zamówienie) to formularz sklepu B2B, w którym kupujący wpisuje indeksy i ilości albo wgrywa plik, zamiast przechodzić przez katalog.
Retencja
Retencja (utrzymanie klientów) to udział klientów, którzy kupili ponownie w oknie czasu dopasowanym do cyklu zakupowego, liczony na kohorcie.