W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: CDP. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/cdp (sprawdzono 13 września 2026).
CDP (platforma danych klienta) to system, który łączy dane o kliencie z wielu źródeł w jeden profil i udostępnia segmenty narzędziom marketingowym.
Na tej stronie (3)
Dane o tej samej osobie spływają ze sklepu, aplikacji, e-maila, obsługi i punktów stacjonarnych; system rozpoznaje, że dotyczą jednego człowieka (identity resolution), skleja je w jeden profil i wystawia segmenty innym narzędziom: reklamowym, e-mailowym, personalizacji.
Zanim to zrozumiesz
- Segmentacja: Segmentacja to podział klientów lub ruchu na grupy różniące się zachowaniem, wartością lub potrzebą, by kierować do nich inną ofertę i komunikat.
- CRM: CRM (system zarządzania relacjami z klientami) to system z bazą klientów, kontaktów, szans sprzedażowych, ofert i historii komunikacji.
Jak się tego używa
W ofertach narzędzi i w projektach „widoku 360° klienta"; w praktyce sklepu CDP pojawia się przy wysyłce list odbiorców do Meta i Google, personalizacji na stronie i łączeniu zakupów online z offline. Wymaga danych first-party i podstawy prawnej dla łączenia profili.
Dlaczego warto to znać
Granica między CDP, CRM i marketing automation decyduje o zakupie narzędzia: CRM to rejestr relacji i sprzedaży (handlowcy, oferty), marketing automation wykonuje kampanie, CDP łączy dane i buduje segmenty. Sklep z jednym kanałem i jednym systemem e-mail zwykle nie potrzebuje CDP; potrzebuje porządku w danych i zgodach.
Na co uważać
CDP nie tworzy danych, których sklep nie zbiera; bez identyfikatora klienta (logowanie, e-mail) profil to zbiór anonimowych sesji. Łączenie profili i profilowanie do personalizacji podlega RODO. Wiele narzędzi nazywa się CDP, będąc systemem e-mail z segmentacją.
Zobacz też
CRM
CRM (system zarządzania relacjami z klientami) to system z bazą klientów, kontaktów, szans sprzedażowych, ofert i historii komunikacji.
Marketing automation
Marketing automation (automatyzacja marketingu) to narzędzia wysyłające wiadomości wyzwalane zachowaniem klienta, bez ręcznego uruchamiania wysyłek.
First-party data
First-party data (dane własne) to dane, które sklep zbiera sam w relacji z klientem, np.
Segmentacja
Segmentacja to podział klientów lub ruchu na grupy różniące się zachowaniem, wartością lub potrzebą, by kierować do nich inną ofertę i komunikat.
Profilowanie
Profilowanie to zautomatyzowane przetwarzanie danych osobowych do oceny lub prognozy zachowań i zainteresowań osoby, w sklepie np.