W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Persona. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/persona (sprawdzono 13 września 2026).
Persona (profil modelowego klienta) to opis typowego klienta zbudowany z wywiadów i danych: jaki problem rozwiązuje zakupem i czego się obawia.
- #Marketing i content
Materiałem są rozmowy z kupującymi, zgłoszenia do obsługi i dane sprzedaży; z nich powstaje portret reprezentatywnego nabywcy: kim jest, jaki problem rozwiązuje zakupem, czego się obawia, gdzie szuka informacji, kto jeszcze uczestniczy w decyzji.
Jak się tego używa
Przy pisaniu treści, projektowaniu kart produktów i doborze argumentów w reklamie. Persona porządkuje język i zastrzeżenia; nie zastępuje segmentu z danych, po którym można kierować kampanię, bo nie da się jej wybrać w panelu. W sprzedaży B2B rolę persony przejmuje opis komitetu zakupowego.
Zobacz też
Segmentacja
Segmentacja to podział klientów lub ruchu na grupy różniące się zachowaniem, wartością lub potrzebą, by kierować do nich inną ofertę i komunikat.
JTBD
JTBD (jobs to be done, zadanie do wykonania) to rama, według której klient nie kupuje produktu, tylko zatrudnia go do wykonania konkretnej pracy.
DMU
DMU (komitet zakupowy) to grupa osób w firmie klienta, które wspólnie decydują o zakupie: od zatwierdzającego budżet po dział zakupów i użytkownika.
Customer journey
Customer journey (ścieżka klienta) to sekwencja punktów styku od pierwszego kontaktu z marką przez zakup po obsługę i ponowny zakup.