W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Friction. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/friction (sprawdzono 13 września 2026).
Friction (tarcie) to wszystko, co między intencją a zakupem wymaga od klienta dodatkowego wysiłku lub zaufania, np. wymuszona rejestracja.
Wszystko, co wymaga od użytkownika dodatkowego wysiłku, czasu lub zaufania między intencją a zakupem: obowiązkowa rejestracja, długi formularz, koszt dostawy nieznany przed koszykiem lub doliczony na ostatnim kroku, niedziałający kod rabatowy, przekierowanie do nieznanego operatora płatności. W CRO usuwanie tarcia jest pierwszą i najtańszą dźwignią, bo nie kosztuje marży; w zestawieniu Baymard (źródło w haśle Koszyk porzucony) cztery z ośmiu głównych powodów porzucenia koszyka to tarcie, nie cena. Tarcie celowe bywa uzasadnione: weryfikacja płatności, potwierdzenie adresu.
Zanim to zrozumiesz
- Koszyk porzucony: Koszyk porzucony to sytuacja, w której klient dodał produkt do koszyka i nie złożył zamówienia; wskaźnik zależy od tego, co uznaje się za koszyk.
- Optymalizacja konwersji: Optymalizacja konwersji (CRO) to proces zwiększania udziału wizyt zakończonych zakupem przy tym samym ruchu: diagnoza, hipotezy, testy i wdrożenie.
Zobacz też
Checkout
Checkout to ciąg kroków od kliknięcia „do kasy” do potwierdzenia zamówienia: dane klienta, dostawa, płatność i podsumowanie.
Koszyk porzucony
Koszyk porzucony to sytuacja, w której klient dodał produkt do koszyka i nie złożył zamówienia; wskaźnik zależy od tego, co uznaje się za koszyk.
Optymalizacja konwersji
Optymalizacja konwersji (CRO) to proces zwiększania udziału wizyt zakończonych zakupem przy tym samym ruchu: diagnoza, hipotezy, testy i wdrożenie.
Guest checkout
Guest checkout (zakupy bez konta) to możliwość złożenia zamówienia bez rejestracji, z opcjonalnym założeniem konta dopiero po zakupie.