W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Regulamin sklepu. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/regulamin-sklepu (sprawdzono 13 września 2026).
Regulamin sklepu to wzorzec umowy określający zasady sprzedaży: zawarcie umowy, ceny, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy i reklamacje.
Na tej stronie (3)
Dokument odpowiada po kolei na pytania kupującego: kto jest po drugiej stronie transakcji, kiedy dochodzi do zawarcia umowy, ile i jak się płaci, jak towar dociera, jak zrezygnować z zakupu i zgłosić wadę, gdzie kierować skargi. Prawnie jest to wzorzec umowny.
Jak się tego używa
Udostępnia się go przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający pobranie i zapisanie, a akceptację zbiera osobno od zgód marketingowych i od polityki prywatności, bo są to trzy różne rzeczy.
Dlaczego warto to znać
Postanowienia sprzeczne z przepisami nie wiążą konsumenta, a sam wzorzec bywa przedmiotem kontroli i decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Typowe naruszenia powtarzają się od lat: skracanie terminów ustawowych, wymóg zwrotu w oryginalnym opakowaniu, odmowa zwrotu kosztu najtańszej dostawy, zastrzeżenie prawa do dowolnej zmiany regulaminu.
Na co uważać
Dokument przepisany od innego sklepu nie odpowiada własnym procesom i obiecuje rzeczy, których obsługa nie realizuje, co samo w sobie bywa naruszeniem. Zamówienia z numerem NIP wymagają osobnej ścieżki dla kupującego mającego uprawnienia konsumenta. Kolejne obowiązki, takie jak przycisk odstąpienia od umowy czy informacja o weryfikacji opinii, zmieniają dokument częściej niż raz na kilka lat.
Zobacz też
Klauzule abuzywne
Klauzule abuzywne to postanowienia wzorca umowy kształtujące prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami; nie wiążą go, a reszta umowy obowiązuje.
Odstąpienie od umowy
Odstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.
UOKiK
UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) to urząd, który prowadzi postępowania m.in.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba z jednoosobową firmą, która przy umowie bez charakteru zawodowego ma część praw konsumenta.
Opinie
Opinie klientów to oceny produktu na jego karcie i oceny sprzedawcy za obsługę i dostawę, zbierane przez sklep lub zewnętrzne serwisy.
Pytania o to pojęcie
- Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?
- Czy można sprzedawać na Allegro bez firmy i kiedy trzeba założyć działalność?
- Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego i skąd go wziąć?
- Zwrot towaru w 14 dni: kto płaci za odesłanie i co muszę oddać klientowi?
- Czy sklep internetowy musi spełniać WCAG i od kiedy obowiązuje ten wymóg?