W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: JTBD. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/jtbd (sprawdzono 13 września 2026).
JTBD (jobs to be done, zadanie do wykonania) to rama, według której klient nie kupuje produktu, tylko zatrudnia go do wykonania konkretnej pracy.
- #Marketing i content
Na tej stronie (3)
Praca, do której klient „zatrudnia" produkt, ma wymiar funkcjonalny, emocjonalny i społeczny, i to ją, a nie sam produkt, bada się w tej ramie. Podejście rozwinął Tony Ulwick, a spopularyzował Clayton Christensen.
Zanim to zrozumiesz
- Cross-selling: Cross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np.
- Persona: Persona (profil modelowego klienta) to opis typowego klienta zbudowany z wywiadów i danych: jaki problem rozwiązuje zakupem i czego się obawia.
Jak się tego używa
Przy budowie oferty, zestawów i rekomendacji: zamiast pytania „co jeszcze mamy do sprzedania" pada pytanie „jaką pracę wykonuje klient i co jest mu do niej potrzebne". W sklepie przekłada się to na zestawy komplementarne i treść poradnikową przy karcie produktu, w B2B na rozmowę o procesie klienta zamiast o katalogu.
Dlaczego warto to znać
Praca do wykonania tłumaczy, dlaczego cross-selling według reguły „inni kupili też" bywa słabszy od zestawu ułożonego pod zastosowanie i dlaczego klienci wybierają rozwiązania spoza kategorii.
Na co uważać
JTBD to nie persona; persona opisuje, kim klient jest, praca do wykonania mówi, co próbuje osiągnąć. Rama nie zastępuje danych sprzedażowych i sama niczego nie mierzy, skutek widać dopiero we współczynniku dosprzedaży i wartości koszyka. Rozpisywanie prac bez rozmów z klientami kończy się listą życzeń zespołu marketingu.
Zobacz też
Persona
Persona (profil modelowego klienta) to opis typowego klienta zbudowany z wywiadów i danych: jaki problem rozwiązuje zakupem i czego się obawia.
Cross-selling
Cross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np.
Bundle
Bundle (zestaw) to sprzedaż kilku produktów lub usług jako jednej oferty, dostępnej tylko w pakiecie albo taniej niż suma cen elementów kupionych osobno.
Rekomendacje produktowe
Rekomendacje produktowe to mechanizm dobierający produkty pokazywane klientowi na karcie, w koszyku czy w wiadomościach, według reguły lub modelu.
Customer journey
Customer journey (ścieżka klienta) to sekwencja punktów styku od pierwszego kontaktu z marką przez zakup po obsługę i ponowny zakup.
Źródła
- Jobs to Be Done Theory, Christensen Institute, odczyt