W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: E-mail transakcyjny. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/e-mail-transakcyjny (sprawdzono 13 września 2026).
E-mail transakcyjny to wiadomość wysyłana automatycznie w związku z zamówieniem lub kontem, np. potwierdzenie wysyłki; nie wymaga zgody marketingowej.
Na tej stronie (3)
Wiadomość wysyłana automatycznie w związku z umową lub kontem: potwierdzenie zamówienia, informacja o płatności i wysyłce, numer przesyłki, faktura, reset hasła, potwierdzenie zwrotu. Jej podstawą jest wykonanie umowy, nie zgoda marketingowa, dlatego trafia też do klientów bez zapisu na newsletter.
Zanim to zrozumiesz
- Zgoda marketingowa: Zgoda marketingowa to uprzednia, dobrowolna i możliwa do wycofania zgoda odbiorcy na komunikaty marketingowe określonym kanałem, np.
- Newsletter: Newsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.
Jak się tego używa
Wysyła ją platforma sklepowa, system płatności lub narzędzie do automatyzacji; treść i wygląd projektuje się jak każdą stronę sklepu, bo e-maile transakcyjne mają najwyższą otwieralność ze wszystkich wysyłek. Sklepy dokładają do nich rekomendacje, kod na kolejny zakup, prośbę o opinię.
Dlaczego warto to znać
Dodanie treści reklamowej zmienia charakter wiadomości: część marketingowa wymaga zgody marketingowej, a jej brak jest wysyłką informacji handlowej bez zgody. Prośba o opinię o zakupionym produkcie i informacje niezbędne do obsługi są dopuszczalne; rabat na kolejne zakupy wobec klienta bez zgody nie.
Na co uważać
Wysyłka z tej samej domeny i infrastruktury co newsletter naraża potwierdzenia zamówień na skutki słabej reputacji marketingowej; zaleca się osobną subdomenę lub system. Klient nie może wypisać się z wiadomości niezbędnych do umowy, ale z części marketingowej tak. E-mail transakcyjny nie liczy się jako zgoda ani zapis.
Zobacz też
Zgoda marketingowa
Zgoda marketingowa to uprzednia, dobrowolna i możliwa do wycofania zgoda odbiorcy na komunikaty marketingowe określonym kanałem, np.
Deliverability
Deliverability (dostarczalność) to udział wysłanych e-maili, które trafiają do skrzynki odbiorczej, a nie do spamu ani nie zostają odrzucone.
DMARC
DMARC to standard uwierzytelniania poczty, który mówi serwerom odbiorców, co zrobić z wiadomością z domeny niespełniającą sprawdzeń SPF i DKIM.
Post-purchase page
Post-purchase page (strona podziękowania) to strona po złożeniu zamówienia z jego potwierdzeniem, oglądana przez klienta, który właśnie kupił.
Newsletter
Newsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.