W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Testy użyteczności. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/testy-uzytecznosci (sprawdzono 13 września 2026).
Testy użyteczności to obserwacja osób wykonujących zadania w sklepie, np. złożenie zamówienia, by zobaczyć, gdzie się zatrzymują i czego nie rozumieją.
Na tej stronie (3)
Uczestnik dostaje konkretne zadania (znaleźć produkt, porównać warianty, złożyć zamówienie), a badacz patrzy, w którym miejscu się gubi i czego nie rozumie. Sesje prowadzi się z moderatorem albo zdalnie, na nagraniach z wykonania zadań.
Jak się tego używa
Przed przebudową szablonu i przed testem A/B, żeby wiedzieć, co w ogóle warto testować. Scenariusz opisuje zadanie i cel, nie kolejne kliknięcia, a uczestnicy mają odpowiadać profilowi kupujących w danej kategorii. Wynikiem jest lista przeszkód z oceną wagi, nie zbiór opinii o wyglądzie.
Dlaczego warto to znać
Badanie pokazuje powód porzucenia, którego nie widać ani w analityce, ani na mapie kliknięć: klient nie znajduje kosztu dostawy, nie rozumie różnicy między wariantami, nie ufa formie płatności. Kilka sesji wystarcza, by wychwycić najpoważniejsze przeszkody, więc to jedno z tańszych źródeł hipotez do pracy nad konwersją.
Na co uważać
Badanie odpowiada na pytanie „dlaczego", nie „o ile"; skalę zmiany rozstrzyga dopiero pomiar na ruchu. Pytanie uczestnika, co by poprawił, zamienia badanie w rozmowę o preferencjach, a liczy się to, co robi, nie co deklaruje. Sesje z pracownikami i znajomymi wypadają zbyt dobrze, bo ci znają katalog, nazwy kategorii i drogę do kasy.
Zobacz też
A/B test
A/B test to eksperyment, w którym ruch dzieli się losowo między dwie wersje strony lub elementu i porównuje ich wynik, np.
Audyt heurystyczny
Audyt heurystyczny to ekspercka ocena użyteczności sklepu, w której specjalista przechodzi ścieżki zakupu i porównuje je z uznanymi zasadami.
Heatmapa
Heatmapa (mapa cieplna) to wizualizacja zagregowanego zachowania użytkowników na stronie: gdzie klikają, jak daleko przewijają i na co zwracają uwagę.
Optymalizacja konwersji
Optymalizacja konwersji (CRO) to proces zwiększania udziału wizyt zakończonych zakupem przy tym samym ruchu: diagnoza, hipotezy, testy i wdrożenie.