W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Audyt heurystyczny. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/audyt-heurystyczny (sprawdzono 13 września 2026).
Audyt heurystyczny to ekspercka ocena użyteczności sklepu, w której specjalista przechodzi ścieżki zakupu i porównuje je z uznanymi zasadami.
Na tej stronie (3)
Metoda oceny interfejsu, w której specjalista przechodzi ścieżki użytkownika (wyszukanie produktu, karta, koszyk, checkout) i zestawia je z listą uznanych zasad użyteczności, np. dziesięcioma heurystykami Nielsena, oraz z wzorcami z badań e-commerce. Wynikiem jest lista problemów z oceną wagi i propozycją zmiany.
Jak się tego używa
Jako pierwszy etap projektu CRO lub przed przebudową sklepu; szybciej i taniej niż badania z użytkownikami, więc często je poprzedza i wskazuje, co testować. W ofertach agencji występuje jako „audyt UX" lub „audyt użyteczności".
Dlaczego warto to znać
To opinia eksperta oparta na regułach, nie dowód; potwierdzeniem są dane (analityka, nagrania sesji, testy A/B) i obserwacja użytkowników. Właściciel, który wdraża wszystkie rekomendacje bez priorytetów i pomiaru, nie wie, które zmiany zadziałały.
Na co uważać
Mylony z testami użyteczności, w których zadania wykonują realni użytkownicy. Zależy od doświadczenia audytora i listy heurystyk; dwa audyty tego samego sklepu dają różne listy. Nie obejmuje wydajności technicznej ani treści oferty (cena, dostawa), które często ważą więcej niż układ przycisków.
Zobacz też
Testy użyteczności
Testy użyteczności to obserwacja osób wykonujących zadania w sklepie, np.
Optymalizacja konwersji
Optymalizacja konwersji (CRO) to proces zwiększania udziału wizyt zakończonych zakupem przy tym samym ruchu: diagnoza, hipotezy, testy i wdrożenie.
Heatmapa
Heatmapa (mapa cieplna) to wizualizacja zagregowanego zachowania użytkowników na stronie: gdzie klikają, jak daleko przewijają i na co zwracają uwagę.
Checkout
Checkout to ciąg kroków od kliknięcia „do kasy” do potwierdzenia zamówienia: dane klienta, dostawa, płatność i podsumowanie.
Friction
Friction (tarcie) to wszystko, co między intencją a zakupem wymaga od klienta dodatkowego wysiłku lub zaufania, np.