W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: NBO. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/nbo (sprawdzono 13 września 2026).
NBO (next best offer, najlepsza kolejna oferta) to wskazanie, jaką ofertę skierować do konkretnego klienta w kolejnym kroku, wyliczone z jego historii.
Na tej stronie (3)
Wskazanie, którą ofertę albo które działanie warto skierować do konkretnego klienta w najbliższym kroku, wyliczone z jego historii zakupów, zachowania na stronie i podobieństwa do innych klientów. Odróżnia się od statycznej listy „polecanych", bo kolejność powstaje osobno dla każdego klienta i uwzględnia to, co już kupił.
Jak się tego używa
W sprzedaży B2B jako podpowiedź na koncie klienta i w panelu handlowca przed kontaktem, w sprzedaży detalicznej jako źródło rekomendacji na stronie i w scenariuszach automatyzacji. Wejściem są dane transakcyjne, uporządkowany katalog i reguły biznesowe: co wolno polecić, czego nie, jaka jest minimalna marża.
Dlaczego warto to znać
Największą wartość daje tam, gdzie asortyment jest szeroki, a klient nie zna jego części, i tam, gdzie handlowiec musi wybrać, do kogo zadzwonić. Model podpowiada moment i powód rozmowy zamiast obdzwaniania listy po kolei.
Na co uważać
Model uczy się na historii, więc odtwarza dotychczasową strukturę sprzedaży. Trafność mierzona samą sprzedażą po rekomendacji miesza to, co klient kupiłby i tak, z tym, co faktycznie zostało wywołane; rozstrzyga to dopiero porównanie z grupą bez rekomendacji.
Zobacz też
Rekomendacje produktowe
Rekomendacje produktowe to mechanizm dobierający produkty pokazywane klientowi na karcie, w koszyku czy w wiadomościach, według reguły lub modelu.
Propensity model
Propensity model (model skłonności) to model statystyczny szacujący prawdopodobieństwo, że klient wykona określone działanie, np.
Uplift modeling
Uplift modeling (modelowanie przyrostu) to metoda szacująca, o ile bodziec, np.
Personalizacja
Personalizacja to dopasowanie tego, co widzi konkretny użytkownik: kolejności produktów, rekomendacji, treści wiadomości, promocji albo cennika w B2B.
Cross-selling
Cross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np.