W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: UOKiK. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/uokik (sprawdzono 23 września 2026).
UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) to urząd, który prowadzi postępowania m.in. w sprawie praktyk sklepów naruszających interesy konsumentów.
Na tej stronie (4)
Urząd obsługujący Prezesa UOKiK, organ ochrony konkurencji i zbiorowych interesów konsumentów (ustawa z 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów). Hasło wyjaśnia, czym urząd jest dla sklepu i za co karze; nie zastępuje strony urzędu ani porady rzecznika.
Jak się tego używa
W rozmowie o regulaminie, promocjach i komunikacji z klientem. Dla sklepu istotne są postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów: informowanie o obniżkach bez najniższej ceny z 30 dni, fałszywe opinie, ukryty dropshipping, zwodnicze liczniki promocji, klauzule niedozwolone.
Dlaczego warto to znać
Kara sięga 10% obrotu, a decyzje są publikowane z nazwą firmy, więc kosztem jest też reputacja. Urząd zajmuje się praktykami wobec ogółu klientów, nie pojedynczą reklamacją: spór o konkretne zamówienie rozstrzygają rzecznicy konsumentów i sądy.
Na co uważać
Regulamin skopiowany od innego sklepu przenosi cudze klauzule niedozwolone; sam rejestr klauzul niedozwolonych nie wyczerpuje tematu, bo zapis spoza niego też może być niedozwolony. Sklep odpowiada za praktyki podwykonawców: opinie kupione przez agencję czy licznik z wtyczki obciążają sprzedawcę. Jeśli komunikat ma skłonić do szybszej decyzji, to musi być prawdziwy co do liczby sztuk, czasu trwania i wysokości obniżki.
Co z tym zrobić w sklepie
Warto raz na kwartał przejrzeć komunikaty urzędu o sklepach internetowych: postępowania dotyczą powtarzalnych spraw, które łatwo sprawdzić u siebie, np. przekreślonych cen bez najniższej z 30 dni, kupowanych opinii, ukrytego modelu pośrednictwa i utrudnionych zwrotów. Decyzje urzędu z uzasadnieniem są publiczne i stanowią najprostszą listę kontrolną. Co sprawdza się przed sezonem promocji, opisuje wpis o przekreślonych cenach przed Black Friday; przepisy zbiera temat prawo e-commerce.
Zobacz też
Omnibus
Omnibus to obowiązek podawania przy obniżce najniższej ceny towaru z 30 dni przed obniżką, wynikający z dyrektywy Omnibus i polskiej ustawy o cenach.
Klauzule abuzywne
Klauzule abuzywne to postanowienia wzorca umowy kształtujące prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami; nie wiążą go, a reszta umowy obowiązuje.
Dark patterns
Dark patterns (zwodnicze interfejsy) to rozwiązania interfejsu skłaniające do niechcianych decyzji, np.
Regulamin sklepu
Regulamin sklepu to wzorzec umowy określający zasady sprzedaży: zawarcie umowy, ceny, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy i reklamacje.
Opinie
Opinie klientów to oceny produktu na jego karcie i oceny sprzedawcy za obsługę i dostawę, zbierane przez sklep lub zewnętrzne serwisy.
Pytania o to pojęcie
- Czy muszę informować klienta, że rozmawia z chatbotem (AI Act)?
- Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego i skąd go wziąć?
- Omnibus w moim sklepie: jak pokazywać najniższą cenę z 30 dni?
- Chatbot podał klientowi błędną informację: kto za to odpowiada?
- Black Friday w moim sklepie: czy brać udział i jak nie stracić na promocji?