ARPU i ARPA
ARPU / ARPA, average revenue per user / per account, średni przychód na użytkownika lub konto
W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: ARPU i ARPA. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/arpu-i-arpa (sprawdzono 23 września 2026).
ARPU i ARPA to średni przychód w okresie na aktywnego użytkownika (ARPU) albo na konto klienta (ARPA), stosowany głównie w SaaS i B2B.
Na tej stronie (3)
Różnica tkwi w mianowniku: ten sam przychód z okresu dzieli się albo przez liczbę aktywnych użytkowników (ARPU), albo przez liczbę kont klientów (ARPA). Pierwsza miara wywodzi się z telekomunikacji i aplikacji, druga z SaaS i sprzedaży B2B, gdzie po stronie klienta stoi firma z wieloma użytkownikami.
Zanim to zrozumiesz
Jak się tego używa
W raportach subskrypcyjnych i B2B jako miara wartości relacji w czasie („ARPA rośnie dzięki dosprzedaży modułów") oraz w porównaniach segmentów klientów. W e-commerce B2B ARPA na konto hurtowe pokazuje, czy klient poszerza zakupy, czy tylko powtarza zamówienie.
Dlaczego warto to znać
ARPA mierzy klienta, AOV mierzy zamówienie. Klient, który składa wiele małych zamówień, ma niskie AOV i wysokie ARPA; ocena po AOV prowadzi do błędnych wniosków o jego wartości. To także wcześniejszy sygnał niż LTV, bo widać go co miesiąc.
Na co uważać
Definicja „aktywnego" użytkownika lub konta musi być stała między okresami. ARPU liczony na wszystkich zarejestrowanych, w tym nieaktywnych, spada wraz ze wzrostem bazy i sugeruje problem, którego nie ma. ARPU nie jest miarą zysku: klient z wysokim ARPU i wysokim kosztem obsługi może być nierentowny.
Zobacz też
AOV
AOV (średnia wartość zamówienia) to przychód z zamówień podzielony przez ich liczbę w okresie; wymaga ustalenia, czy liczy się brutto, czy netto.
LTV
LTV (wartość klienta w czasie, CLV) to zysk, jaki klient przynosi przez cały okres relacji ze sklepem, a nie przychód, który w nim zostawia.
ACV
ACV (roczna wartość kontraktu) to wartość umowy z klientem przeliczona na rok, używana w B2B i SaaS do porównywania kontraktów różnej długości.
ARR i MRR
ARR i MRR to roczny i miesięczny przychód powtarzalny z aktywnych subskrypcji lub umów cyklicznych, bez sprzedaży jednorazowej.
Expansion revenue
Expansion revenue to przychód od obecnych klientów ponad ich dotychczasowy poziom, z upselling, cross-selling i większego zużycia.