W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: RMA. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/rma (sprawdzono 13 września 2026).
RMA (autoryzacja zwrotu) to proces i numer nadawany zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji, po którym magazyn przyjmuje przesyłkę, ocenia towar i zwalnia zwrot.
Na tej stronie (4)
Ścieżka biegnie po numerze: klient zgłasza sprawę i dostaje identyfikator oraz etykietę, magazyn rozpoznaje po nim nadchodzącą paczkę, sprawdza stan towaru i kieruje go dalej, a system uwalnia pieniądze dla klienta.
Jak się tego używa
W panelu klienta jako formularz zwrotu, w magazynie jako osobna ścieżka przyjęcia z oceną stanu, w systemie zamówień jako powiązanie z zamówieniem pierwotnym i z korektą dokumentu sprzedaży.
Dlaczego warto to znać
Zwrot jest kosztem zmiennym zamówienia, a nie zdarzeniem wyjątkowym. Obsługa jednego zwrotu kosztuje w polskich sklepach najczęściej 10–15 zł, a do normalnej sprzedaży wraca tylko 55% zwróconego towaru (Alsendo i SW Research, 2026). Uporządkowany proces skraca czas od przyjęcia do ponownej sprzedaży i decyduje o tym, ile z wartości towaru da się odzyskać.
Na co uważać
Odstąpienie od umowy, reklamacja z tytułu niezgodności towaru i szkoda w transporcie to trzy różne procedury z różnymi terminami i skutkami, często wrzucane do jednego formularza. Prowizja od płatności zwykle nie wraca przy zwrocie środków. Od 19 czerwca 2026 r. obowiązuje przycisk odstąpienia od umowy, więc dotychczasowe stopy zwrotów przestały być punktem odniesienia dla prognoz.
Co z tym zrobić w sklepie
Warto przejść własny proces zwrotu jako klient: ile kliknięć i informacji wymaga zgłoszenie, czy klient dostaje etykietę albo instrukcję nadania, ile dni mija od odbioru paczki do zwrotu pieniędzy. Numer RMA na paczce i w systemie skraca obsługę w magazynie i pozwala liczyć stopę zwrotów osobno dla produktów i przyczyn. Kto ponosi koszt zwrotu, wyjaśnia pytanie o to, kto płaci za zwrot; więcej w temacie logistyka i dostawa.
Zobacz też
Stopa zwrotów
Stopa zwrotów to udział zamówień lub sztuk wracających do sklepu w okresie, liczony osobno dla kategorii i wchodzący do rachunku marży pokrycia.
Odstąpienie od umowy
Odstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.
Niezgodność towaru z umową
Niezgodność towaru z umową to podstawa odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta za towar, który nie ma cech z opisu lub nie nadaje się do użytku.
Marża pokrycia
Marża pokrycia to kwota, która zostaje z zamówienia po odjęciu kosztów zmiennych: towaru, wysyłki, prowizji płatności i zwrotów; pokrywa koszty stałe.
Fulfillment
Fulfillment to obsługa zamówienia od przyjęcia towaru przez składowanie, kompletację i pakowanie po wysyłkę i zwroty, prowadzona samodzielnie lub zlecona.