W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: QBR. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/qbr (sprawdzono 13 września 2026).
QBR (kwartalny przegląd biznesowy) to cykliczne spotkanie dostawcy z klientem B2B: wyniki wobec celów, uwagi klienta i plan na kolejny kwartał.
Na tej stronie (3)
Agenda zamykająca kwartał ma stałe punkty: rezultaty wobec wcześniej ustalonych celów, wykorzystanie tego, za co klient płaci, jego zastrzeżenia oraz plan i propozycje na następne trzy miesiące. Po jednej stronie stołu siedzi dostawca, po drugiej klient B2B.
Jak się tego używa
W obsłudze największych kontraktów, gdzie utrzymanie współpracy zależy od kontaktu z decydentami, a nie od samego działania systemu. Termin pada w umowach jako zobowiązanie dostawcy; spotkanie prowadzi zwykle osoba odpowiedzialna za relację, z udziałem kogoś decyzyjnego po obu stronach.
Dlaczego warto to znać
Właściciel sklepu bywa tu klientem równie często jak dostawcą. Przegląd to jedyny umówiony moment, w którym da się sprawdzić, czy dostawca liczy efekty tak samo jak on, i zmienić zakres, zanim umowa odnowi się automatycznie. Kto przychodzi bez własnych liczb, dostaje wersję wyników przygotowaną przez drugą stronę.
Na co uważać
Wartość powstaje w przygotowaniu; bez zestawienia liczb i konkretnych propozycji spotkanie zamienia się w prezentację handlową. Klient ma mówić co najmniej połowę czasu, a przegląd kończyć się listą zadań z terminami po obu stronach. Kwartalny rytm nie zastępuje bieżącego kontaktu, bo sygnały ryzyka odejścia widać wcześniej niż raz na trzy miesiące. Bez osoby decyzyjnej po stronie klienta spotkanie nie zmienia nic w budżecie.
Zobacz też
Customer success
Customer success to rola i proces po stronie dostawcy, które pilnują, by klient osiągał efekty z zakupu i rozszerzał współpracę, zwłaszcza w B2B.
NRR
NRR (retencja przychodu netto) to udział przychodu zachowanego i powiększonego na grupie obecnych klientów, po rozszerzeniach i odejściach.
ACV
ACV (roczna wartość kontraktu) to wartość umowy z klientem przeliczona na rok, używana w B2B i SaaS do porównywania kontraktów różnej długości.
Expansion revenue
Expansion revenue to przychód od obecnych klientów ponad ich dotychczasowy poziom, z upselling, cross-selling i większego zużycia.