W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Marketing automation. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/marketing-automation (sprawdzono 13 września 2026).
Marketing automation (automatyzacja marketingu) to narzędzia wysyłające wiadomości wyzwalane zachowaniem klienta, bez ręcznego uruchamiania wysyłek.
Na tej stronie (3)
Kategoria narzędzi, które wysyłają komunikację wyzwalaną zachowaniem klienta i stanem jego danych, bez ręcznego uruchamiania każdej wysyłki: powitanie po zapisie, przypomnienie o porzuconym koszyku, wiadomość po zakupie, kampania odzyskująca nieaktywnych, powiadomienie o powrocie produktu do sprzedaży.
Zanim to zrozumiesz
- Zgoda marketingowa: Zgoda marketingowa to uprzednia, dobrowolna i możliwa do wycofania zgoda odbiorcy na komunikaty marketingowe określonym kanałem, np.
- Newsletter: Newsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.
- CRM: CRM (system zarządzania relacjami z klientami) to system z bazą klientów, kontaktów, szans sprzedażowych, ofert i historii komunikacji.
Jak się tego używa
Buduje się scenariusze złożone z warunku wejścia, oczekiwania i wiadomości, a potem mierzy je jak kampanie: udziałem w sprzedaży, wpływem na powtórny zakup, wypisami. Granicę między marketing automation, CRM i CDP opisują hasła CDP i CRM; przy zakupie narzędzia to rozróżnienie decyduje o tym, czy sklep dostanie to, czego potrzebuje.
Dlaczego warto to znać
Scenariusze pracują bez udziału zespołu i po kilku miesiącach potrafią odpowiadać za znaczną część wysyłek, więc błąd w jednym z nich powiela się cicho. Warunkiem działania jest komplet danych o zdarzeniach w sklepie i zgoda marketingowa.
Na co uważać
Automatyczna wiadomość z kodem rabatowym wysyłana po porzuceniu koszyka obniża marżę także tym, którzy wróciliby sami, i przenosi zasługę za sprzedaż na kanał e-mail. Zgoda na newsletter nie obejmuje dowolnej treści marketingowej w wiadomości transakcyjnej.
Zobacz też
CRM
CRM (system zarządzania relacjami z klientami) to system z bazą klientów, kontaktów, szans sprzedażowych, ofert i historii komunikacji.
CDP
CDP (platforma danych klienta) to system, który łączy dane o kliencie z wielu źródeł w jeden profil i udostępnia segmenty narzędziom marketingowym.
Flow
Flow to automatyczna sekwencja wiadomości uruchamiana zdarzeniem dotyczącym klienta, np.
Zgoda marketingowa
Zgoda marketingowa to uprzednia, dobrowolna i możliwa do wycofania zgoda odbiorcy na komunikaty marketingowe określonym kanałem, np.
Newsletter
Newsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.