W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Heatmapa. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/heatmapa (sprawdzono 13 września 2026).
Heatmapa (mapa cieplna) to wizualizacja zagregowanego zachowania użytkowników na stronie: gdzie klikają, jak daleko przewijają i na co zwracają uwagę.
Na tej stronie (4)
Wizualizacja zagregowanego zachowania użytkowników na stronie: mapa kliknięć i dotknięć, mapa przewijania (jaki odsetek wizyt dociera do danego miejsca), mapa uwagi. W tych samych narzędziach dostępne są nagrania sesji, czyli odtworzenia pojedynczych wizyt z ruchem kursora i wypełnianiem formularzy.
Zanim to zrozumiesz
- A/B test: A/B test to eksperyment, w którym ruch dzieli się losowo między dwie wersje strony lub elementu i porównuje ich wynik, np.
- Optymalizacja konwersji: Optymalizacja konwersji (CRO) to proces zwiększania udziału wizyt zakończonych zakupem przy tym samym ruchu: diagnoza, hipotezy, testy i wdrożenie.
Jak się tego używa
Na etapie diagnozy w pracy CRO, przed sformułowaniem hipotezy: karta produktu, listing, koszyk, checkout. Mapa pokazuje, czego użytkownicy nie widzą, bo nie przewijają, w co klikają bez skutku (nieklikalne zdjęcia, nagłówki, ikony) i w którym miejscu strony kończy się uwaga.
Dlaczego warto to znać
Heatmapa jest źródłem hipotez, nie dowodem. Zmiana wdrożona „bo mapa tak pokazała" nie ma pomiaru skutku; skutek mierzy test A/B albo porównanie przed i po na ustabilizowanym ruchu, z uwzględnieniem sezonu.
Na co uważać
Mapy agregują różne rozdzielczości i warianty strony, więc układ dynamiczny zniekształca obraz; przy małej liczbie wizyt wzór jest przypadkowy. Nagrania sesji zawierają dane osobowe, wymagają zgody i maskowania pól formularzy. Skrypt nagrywający dokłada obciążenia stronie i potrafi pogorszyć wskaźniki szybkości.
Co z tym zrobić w sklepie
Heatmapę warto włączyć na kilka tygodni na karcie produktu i w checkoucie, a potem sprawdzić trzy rzeczy: dokąd na telefonie sięga przewijanie (czy klienci widzą koszt dostawy i opinie), w co klikają, choć nie jest linkiem, i gdzie zatrzymują się w formularzu. Mapa pokazuje objaw; przyczynę potwierdza się testem albo rozmową z klientem. Jak zrobić z tego listę poprawek, wyjaśnia pytanie o checkout, a diagnozę całego sklepu pytanie o sklep, który nie sprzedaje.
Zobacz też
Optymalizacja konwersji
Optymalizacja konwersji (CRO) to proces zwiększania udziału wizyt zakończonych zakupem przy tym samym ruchu: diagnoza, hipotezy, testy i wdrożenie.
A/B test
A/B test to eksperyment, w którym ruch dzieli się losowo między dwie wersje strony lub elementu i porównuje ich wynik, np.
Testy użyteczności
Testy użyteczności to obserwacja osób wykonujących zadania w sklepie, np.
Above the fold
Above the fold to część strony widoczna od razu po załadowaniu, bez przewijania; w sklepie liczy się głównie jej wersja na ekranie telefonu.
Third-party scripts
Third-party scripts (skrypty firm trzecich) to kod zewnętrznych dostawców wykonywany na stronie sklepu, np.