W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Odstąpienie od umowy. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/odstapienie-od-umowy (sprawdzono 13 września 2026).
Odstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.
Na tej stronie (5)
Termin czternastu dni biegnie od dnia, w którym kupujący odebrał towar, a jeśli sprzedawca nie poinformował o tym uprawnieniu, przedłuża się o dwanaście miesięcy. Rezygnacja nie wymaga podania przyczyny ani ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ustawie o prawach konsumenta.
Jak się tego używa
Konsument składa oświadczenie w dowolnej formie, a sklep zwraca cenę i koszt najtańszej oferowanej dostawy w ciągu czternastu dni od jego otrzymania, przy czym może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu odesłania. Koszt odesłania obciąża konsumenta tylko wtedy, gdy został o tym poinformowany przed zakupem. Ustawa wymienia wyjątki: rzecz wykonaną na indywidualne zamówienie, towary szybko psujące się, produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie da się zwrócić ze względów zdrowotnych, oraz treści cyfrowe, których spełnianie rozpoczęto za wyraźną zgodą.
Dlaczego warto to znać
Odstąpienie nie jest reklamacją i nie wymaga żadnej wady, a mieszanie obu procedur w regulaminie i w obsłudze jest jednym z częstszych powodów sporów. Od 19 czerwca 2026 r. obowiązuje przycisk odstąpienia od umowy wprowadzony dyrektywą 2023/2673, z sankcją sięgającą 10% obrotu; miesiąc przed wejściem przepisu 57% badanych sklepów nie słyszało o tym obowiązku (Alsendo / SW Research 2026, n = 300).
Na co uważać
Skrócenie terminu, uzależnienie zwrotu od oryginalnego opakowania albo odmowa zwrotu kosztu dostawy to postanowienia niedozwolone. Sklep może natomiast obniżyć zwracaną kwotę o zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej ponad sprawdzenie cech. Z tego prawa korzysta również przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Przykład
Łatwiejsze odstąpienie zmienia rachunek, a nie tylko procedurę. Dotychczasowe stopy zwrotów przestają być punktem odniesienia, więc prognozy zbudowane na danych sprzed czerwca 2026 r. wymagają korekty, a politykę zwrotów planuje się jak koszt zmienny zamówienia, nie jak zapis w regulaminie. Sklep, który liczy marżę pokrycia po starej stopie zwrotów, zawyża wynik każdej kampanii w kategorii najbardziej narażonej na zwroty.
Co z tym zrobić w sklepie
Warto sprawdzić, czy sklep informuje o prawie odstąpienia przed złożeniem zamówienia, udostępnia formularz, zwraca również koszt najtańszej dostawy i nie uzależnia zwrotu od oryginalnego opakowania. Osobna decyzja: kto płaci za odesłanie towaru, bo to sklep ustala w regulaminie, a klient musi o tym wiedzieć przed zakupem. Podział kosztów wyjaśnia pytanie o to, kto płaci za zwrot, stan przepisów o przycisku pytanie o przycisk odstąpienia; więcej w temacie prawo e-commerce.
Zobacz też
Niezgodność towaru z umową
Niezgodność towaru z umową to podstawa odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta za towar, który nie ma cech z opisu lub nie nadaje się do użytku.
Stopa zwrotów
Stopa zwrotów to udział zamówień lub sztuk wracających do sklepu w okresie, liczony osobno dla kategorii i wchodzący do rachunku marży pokrycia.
RMA
RMA (autoryzacja zwrotu) to proces i numer nadawany zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji, po którym magazyn przyjmuje przesyłkę, ocenia towar i zwalnia zwrot.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba z jednoosobową firmą, która przy umowie bez charakteru zawodowego ma część praw konsumenta.
Regulamin sklepu
Regulamin sklepu to wzorzec umowy określający zasady sprzedaży: zawarcie umowy, ceny, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy i reklamacje.