W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Omnichannel. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/omnichannel (sprawdzono 13 września 2026).
Omnichannel to model, w którym kanały sprzedaży i kontaktu działają na wspólnych danych o klientach, zamówieniach i stanach, niezależnie od kanału zakupu.
Na tej stronie (4)
Klient zaczyna zakup w jednym miejscu, kończy w innym, a stan magazynu, historia zamówień, program lojalnościowy i obsługa reklamacji są te same niezależnie od kanału. Różnica wobec sprzedaży wielokanałowej polega na tym, że tam kanały istnieją obok siebie, każdy z własnym stanem i własną obsługą.
Jak się tego używa
W praktyce oznacza kilka konkretnych funkcji: odbiór zamówienia internetowego w sklepie stacjonarnym, zwrot towaru kupionego online w punkcie, podgląd dostępności w konkretnym sklepie na karcie produktu, wspólne konto klienta. Warunkiem jest jedno źródło prawdy o stanach i zamówieniach.
Dlaczego warto to znać
To głównie projekt danych i procesów, nie projekt graficzny; największe koszty leżą w integracji systemu magazynowego, sprzedaży i obsługi. Bez tego obietnica złożona na stronie kończy się telefonem od klienta, który przyjechał po zarezerwowany towar do sklepu bez tego towaru.
Na co uważać
Pomiar rozjeżdża się razem z kanałami: zamówienie złożone online i odebrane w sklepie bywa liczone dwa razy albo wcale, a sprzedaż stacjonarna wywołana reklamą internetową nie ma jak trafić do raportu bez importu danych.
Co z tym zrobić w sklepie
Test omnichannel jest prosty: czy klient, który kupił w sklepie stacjonarnym, jest widoczny w bazie sklepu internetowego z tym samym kontem, i czy stan magazynowy online uwzględnia sprzedaż z lady i z marketplace. Jeśli nie, kanały działają obok siebie, a nie razem, i każdy osobno płaci za tego samego klienta. Który system ma być źródłem prawdy o zamówieniach, rozstrzyga się przed integracją. Kiedy własny sklep obok marketplace ma sens, wyjaśnia pytanie Allegro czy własny sklep; więcej w temacie platforma i technika sklepu.
Zobacz też
Click & collect
Click & collect to zamówienie i zwykle opłacenie towaru online z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym, magazynie lub punkcie partnerskim.
Local Inventory Ads
Local Inventory Ads (reklamy lokalnego asortymentu) to reklamy produktowe Google pokazujące cenę i dostępność towaru w konkretnym sklepie stacjonarnym.
ROPO
ROPO (research online, purchase offline) to zachowanie, w którym klient szuka informacji i porównuje oferty w internecie, a kupuje w sklepie stacjonarnym.
OMS
OMS (system zarządzania zamówieniami) to system zbierający zamówienia ze wszystkich kanałów i prowadzący je od rezerwacji towaru po wysyłkę i zwrot.
Marketplace
Marketplace (platforma handlowa) to serwis, w którym wielu sprzedawców oferuje towar we wspólnym katalogu, a platforma pobiera prowizję i ustala reguły.