W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Down-selling. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/down-selling (sprawdzono 13 września 2026).
Down-selling to zaproponowanie tańszej lub prostszej wersji oferty klientowi, który odrzuca pierwotną propozycję, zamiast go stracić.
Na tej stronie (3)
Zaproponowanie klientowi tańszej lub prostszej wersji oferty, gdy odrzuca pierwotną propozycję jako zbyt drogą, zbyt złożoną lub niedopasowaną. W B2B pełni dwie role: zapobiega odejściu klienta (save motion) i pozwala rozpocząć relację przy niskim ryzyku po jego stronie z planem rozszerzenia w czasie (land motion).
Zanim to zrozumiesz
Jak się tego używa
W obsłudze klienta i sprzedaży B2B (mniejszy pakiet, krótszy okres, mniejsza ilość zamiast rezygnacji), w subskrypcjach (tańszy plan zamiast anulowania) i w sklepie (tańszy zamiennik przy niedostępnym produkcie, mniejsze opakowanie przy porzuceniu koszyka).
Dlaczego warto to znać
Utrzymany klient na tańszym planie ma wartość w czasie wyższą niż utracony klient na drogim; dobrze zaprojektowany down-selling jest narzędziem odroczonej ekspansji, a nie porażką sprzedażową. W metrykach subskrypcyjnych zmniejsza churn kosztem obniżenia przychodu z konta (contraction).
Na co uważać
Propozycja tańszej wersji wysuwana zbyt wcześnie uczy klientów negocjowania; powinna pojawić się dopiero po sygnale odejścia lub odrzucenia. Down-selling to nie rabat: zmienia zakres oferty, nie cenę tego samego produktu. Bez planu powrotu do wyższej wersji zostaje samo obniżenie przychodu.
Zobacz też
Upselling
Upselling to skłonienie klienta do zakupu droższej, bardziej zaawansowanej lub większej wersji produktu albo usługi, którą i tak zamierzał kupić.
Cross-selling
Cross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np.
Churn
Churn (odpływ klientów) to udział klientów lub przychodu utraconych w okresie, np.
NRR
NRR (retencja przychodu netto) to udział przychodu zachowanego i powiększonego na grupie obecnych klientów, po rozszerzeniach i odejściach.
Rabat
Rabat to obniżka ceny wobec ceny odniesienia: ogłoszona wszystkim jako promocja, przypisana grupie klientów w cenniku, wydana jako kod albo wynegocjowana.