W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: Expansion revenue. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/expansion-revenue (sprawdzono 13 września 2026).
Expansion revenue to przychód od obecnych klientów ponad ich dotychczasowy poziom, z upselling, cross-selling i większego zużycia.
Na tej stronie (3)
Przychód od istniejących klientów ponad ich dotychczasowy poziom: suma tego, co daje upselling (wyższy pakiet, więcej stanowisk), cross-selling (dodatkowe produkty i moduły) i wzrost zużycia. W modelach subskrypcyjnych jest składową retencji przychodu netto (NRR) obok utraty i obniżenia przychodu.
Zanim to zrozumiesz
- Cross-selling: Cross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np.
- NRR: NRR (retencja przychodu netto) to udział przychodu zachowanego i powiększonego na grupie obecnych klientów, po rozszerzeniach i odejściach.
- Upselling: Upselling to skłonienie klienta do zakupu droższej, bardziej zaawansowanej lub większej wersji produktu albo usługi, którą i tak zamierzał kupić.
Jak się tego używa
W raportach firm SaaS i B2B jako osobna linia przychodu (expansion ARR) i w ocenie zespołów customer success, których celem jest wzrost wartości konta. W e-commerce B2B odpowiednikiem jest wzrost udziału w portfelu klienta i liczby kupowanych kategorii; w B2C rzadko liczony, choć program lojalnościowy i zakupy cykliczne robią to samo.
Dlaczego warto to znać
Przychód z rozszerzenia nie wymaga kosztu pozyskania, więc jego marża jest wyższa niż marża nowego klienta; firma, która mierzy tylko nowe zamówienia z kampanii, nie widzi, gdzie zarabia najtaniej. Podział przychodu na nowy, powtarzalny i z rozszerzenia jest warunkiem uczciwego liczenia LTV i CAC.
Na co uważać
Wzrost przychodu od stałego klienta wywołany podwyżką cennika bywa księgowany jako ekspansja; warto go oddzielać. Branżowe widełki „zdrowego udziału ekspansji" pochodzą od dostawców i nie są benchmarkiem. W B2B wzrost konta przez EDI lub telefon jest ekspansją, której portal nie widzi.
Zobacz też
NRR
NRR (retencja przychodu netto) to udział przychodu zachowanego i powiększonego na grupie obecnych klientów, po rozszerzeniach i odejściach.
Upselling
Upselling to skłonienie klienta do zakupu droższej, bardziej zaawansowanej lub większej wersji produktu albo usługi, którą i tak zamierzał kupić.
Cross-selling
Cross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np.
Share of wallet
Share of wallet (udział w portfelu klienta) to część zakupów klienta w danej kategorii, która trafia do tego sklepu, a nie do konkurencji.
Customer success
Customer success to rola i proces po stronie dostawcy, które pilnują, by klient osiągał efekty z zakupu i rozszerzał współpracę, zwłaszcza w B2B.