W skrócie
Cytuj to hasło
Zaznacz przypis i skopiuj: NRR. W: Słownik pojęć e-commerce, Pro1.pl. https://pro1.pl/slownik/nrr (sprawdzono 13 września 2026).
NRR (retencja przychodu netto) to udział przychodu zachowanego i powiększonego na grupie obecnych klientów, po rozszerzeniach i odejściach.
Na tej stronie (3)
Udział przychodu zachowanego i powiększonego na zamkniętej grupie klientów z początku okresu, bez klientów pozyskanych po drodze: przychód początkowy powiększony o rozszerzenia i pomniejszony o odejścia, podzielony przez przychód początkowy. Wersja bez rozszerzeń, oznaczana GRR, pokazuje samą utratę i nie przekracza stu procent.
Jak się tego używa
W modelach abonamentowych, gdzie przychód jest odnawialny, a w handlu B2B jako wzrost przychodu od tych samych klientów rok do roku, liczony na zamkniętej kohorcie. Wartość powyżej stu procent oznacza, że baza rośnie sama z siebie.
Dlaczego warto to znać
Zestawienie obu wersji rozdziela dwa różne problemy. Wysoka retencja z rozszerzeniami przy niskiej retencji brutto oznacza, że firma dosprzedaje tym, którzy zostają, a jednocześnie traci klientów; odwrotny układ mówi, że klienci są lojalni, ale nikt nie rozwija relacji.
Na co uważać
Wliczenie nowych klientów do licznika zamienia wskaźnik w zwykły wzrost sprzedaży. Definicje różnią się między firmami, więc porównania z cudzymi wartościami nie mają podstawy. W sklepie bez umów trzeba najpierw ustalić, co uznaje się za przychód powtarzalny i w jakim oknie czasowym.
Zobacz też
Churn
Churn (odpływ klientów) to udział klientów lub przychodu utraconych w okresie, np.
Expansion revenue
Expansion revenue to przychód od obecnych klientów ponad ich dotychczasowy poziom, z upselling, cross-selling i większego zużycia.
ARR i MRR
ARR i MRR to roczny i miesięczny przychód powtarzalny z aktywnych subskrypcji lub umów cyklicznych, bez sprzedaży jednorazowej.
Retencja
Retencja (utrzymanie klientów) to udział klientów, którzy kupili ponownie w oknie czasu dopasowanym do cyklu zakupowego, liczony na kohorcie.
Kohorta
Kohorta to grupa klientów o wspólnym momencie startu, np.