Pro1 Logo
Temat

Prawo e-commerce

Pojęcia, pytania i artykuły o obowiązkach sklepu wobec klientów, urzędów i przepisów o danych, cenach i sztucznej inteligencji.

32 pojęcia · 16 pytań · 25 wpisów · stan na

Prawo e-commerce obejmuje obowiązki niezależne od skali sklepu: regulamin i klauzule, sposób pokazywania obniżek, zwroty i reklamacje, zgody na cookies i marketing, dane osobowe, a od niedawna oznaczanie treści i chatbotów według AI Act. Od tego obszaru zależy, jak zbudujesz promocję, checkout i newsletter, żeby nie skończyło się to postępowaniem UOKiK.

Przyda się właścicielowi, osobie zarządzającej, która wdraża zmiany w regulaminie i zwrotach, oraz marketerowi, który planuje promocje i korzysta z narzędzi AI.

Od czego zacząć: Omnibus i Odstąpienie od umowy dotyczą każdej sprzedaży, Regulamin sklepu porządkuje resztę, a RODO i AI Act wyznaczają granice dla danych i automatyzacji. W FAQ sprawdź, jak pokazywać najniższą cenę z 30 dni i kto płaci za odesłanie towaru przy zwrocie.

Treści w tym temacie są informacją, nie poradą prawną, i mają datę stanu prawnego.

Pojęcia (32)

  • AI ActAI Act to rozporządzenie UE o sztucznej inteligencji, które wprowadza etapami zakazy praktyk, obowiązki przejrzystości i wymogi dla systemów AI.
  • Auto-renewalAuto-renewal to klauzula, według której umowa lub subskrypcja przedłuża się sama na kolejny okres, jeśli klient nie wypowie jej w terminie.
  • B2CB2C (sprzedaż konsumentom) to model, w którym sklep sprzedaje osobom kupującym na własne potrzeby, z pełną ochroną z przepisów konsumenckich.
  • Cookie wallCookie wall (ściana zgód) to mechanizm blokujący korzystanie z witryny, dopóki użytkownik nie zaakceptuje cookies, albo wymagający płatności w zamian.
  • Cross-borderCross-border (sprzedaż transgraniczna) to sprzedaż klientom w innych krajach z własnego sklepu albo przez zagraniczne marketplace'y.
  • DAC7DAC7 to dyrektywa UE, która nakazuje operatorom platform cyfrowych, np. marketplace'ów, zbierać dane o sprzedawcach i raportować je fiskusowi.
  • Dark patternsDark patterns (zwodnicze interfejsy) to rozwiązania interfejsu skłaniające do niechcianych decyzji, np. domyślnie zaznaczone dodatki lub ukryta rezygnacja.
  • Double opt-inDouble opt-in (podwójne potwierdzenie) to zapis na newsletter, w którym zgoda aktywuje się dopiero po kliknięciu linku w e-mailu potwierdzającym.
  • DSADSA (akt o usługach cyfrowych) to rozporządzenie UE o obowiązkach pośredników internetowych: hostingu, platform, w tym marketplace'ów, i wyszukiwarek.
  • FingerprintingFingerprinting to rozpoznawanie użytkownika po zestawie cech urządzenia i przeglądarki, który pozwala go śledzić bez cookie i bez możliwości usunięcia.
  • GeoblockingGeoblocking to ograniczanie dostępu do sklepu, cen lub metod płatności według kraju klienta; wobec klientów z UE bez uzasadnienia jest zakazane.
  • GPSRGPSR (rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów) to przepisy UE o bezpieczeństwie produktów konsumenckich, obejmujące też sprzedaż online.
  • Klauzule abuzywneKlauzule abuzywne to postanowienia wzorca umowy kształtujące prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami; nie wiążą go, a reszta umowy obowiązuje.
  • KSeFKSeF (Krajowy System e-Faktur) to system Ministerstwa Finansów do wystawiania, przesyłania i odbierania faktur ustrukturyzowanych w ustalonym formacie.
  • MAP i RPMMAP i RPM (narzucanie cen odsprzedaży) to ustalanie przez dostawcę minimalnej lub sztywnej ceny odsprzedaży albo progu ceny w reklamach sprzedawców.
  • MPPMPP (mechanizm podzielonej płatności) to sposób zapłaty faktury, w którym kwota netto trafia na rachunek sprzedawcy, a VAT na jego osobny rachunek VAT.
  • Niezgodność towaru z umowąNiezgodność towaru z umową to podstawa odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta za towar, który nie ma cech z opisu lub nie nadaje się do użytku.
  • NIS2NIS2 to dyrektywa UE o cyberbezpieczeństwie, rozszerzająca obowiązki dotyczące bezpieczeństwa sieci i informacji na kolejne sektory gospodarki.
  • Odstąpienie od umowyOdstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.
  • OmnibusOmnibus to obowiązek podawania przy obniżce najniższej ceny towaru z 30 dni przed obniżką, wynikający z dyrektywy Omnibus i polskiej ustawy o cenach.
  • PIIPII (dane identyfikujące osobę) to dane pozwalające wskazać konkretną osobę, np. e-mail, telefon lub adres; termin pochodzi z zasad platform reklamowych.
  • PKEPKE (Prawo komunikacji elektronicznej) to ustawa, która reguluje m.in. zgody na cookies i na marketing bezpośredni, np. e-mailowy lub telefoniczny.
  • ProfilowanieProfilowanie to zautomatyzowane przetwarzanie danych osobowych do oceny lub prognozy zachowań i zainteresowań osoby, w sklepie np. rekomendacje.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumentaPrzedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba z jednoosobową firmą, która przy umowie bez charakteru zawodowego ma część praw konsumenta.
  • Regulamin sklepuRegulamin sklepu to wzorzec umowy określający zasady sprzedaży: zawarcie umowy, ceny, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy i reklamacje.
  • RODORODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, GDPR) to unijne przepisy o przetwarzaniu danych osobowych, prawach osób i obowiązkach administratora.
  • Scarcity i urgencyScarcity i urgency to presja niedoboru i czasu w interfejsie sklepu, np. informacja o ostatnich sztukach albo licznik do końca promocji.
  • UOKiKUOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) to urząd, który prowadzi postępowania m.in. w sprawie praktyk sklepów naruszających interesy konsumentów.
  • VAT marżaVAT marża to procedura szczególna z ustawy o VAT: podatek liczy się od marży, nie od ceny, przy sprzedaży towarów używanych nabytych bez VAT do odliczenia.
  • VAT OSSVAT OSS (One Stop Shop) to procedura, w której sprzedawca rozlicza VAT ze sprzedaży na odległość do konsumentów w UE jedną deklaracją we własnym kraju.
  • WCAGWCAG to wytyczne W3C dostępności treści internetowych dla osób z niepełnosprawnościami, np. kontrast, obsługa klawiaturą i teksty alternatywne.
  • Zgoda marketingowaZgoda marketingowa to uprzednia, dobrowolna i możliwa do wycofania zgoda odbiorcy na komunikaty marketingowe określonym kanałem, np. e-mailem lub SMS-em.

Pytania (16)

  • Czy muszę oznaczać treści z AI w sklepie (AI Act)?Nie dla zwykłych opisów, tekstów reklamowych i grafik produktowych: art. 50 ust. 4 AI Act każe sklepowi jako podmiotowi stosującemu ujawniać tylko deepfake'i i wygenerowany tekst o sprawach interesu publicznego. Znakowanie maszynowe plików to obowiązek dostawcy narzędzia. Przepis stosuje się od 2 sierpnia 2026 r.
  • KSeF w sklepie internetowym: od kiedy obowiązuje i co zmienić w fakturowaniu?Od 1 kwietnia 2026 roku faktury w KSeF wystawiają wszyscy podatnicy, także zwolnieni z VAT; najwięksi zaczęli 1 lutego 2026. Faktury dla konsumentów są poza obowiązkiem, a sklep z fakturami do 10 000 zł brutto miesięcznie może wystawiać je poza KSeF do 31 grudnia 2026 roku.
  • Czy sklep internetowy musi mieć kasę fiskalną?Nie zawsze. Kasa jest wymagana przy sprzedaży osobom prywatnym, ale sklep wysyłkowy, który całą zapłatę dostaje na rachunek i ma w ewidencji dane nabywcy, korzysta ze zwolnienia z poz. 41 załącznika do rozporządzenia (do 31 grudnia 2027 roku). Nie obejmuje ono m.in. elektroniki, perfum i części do pojazdów.
  • Czy muszę informować klienta, że rozmawia z chatbotem (AI Act)?Tak. Według art. 50 ust. 1 AI Act osoba rozmawiająca z systemem AI ma być o tym informowana, chyba że jest to oczywiste dla uważnej i ostrożnej osoby, najpóźniej przy pierwszej interakcji (ust. 5). Obowiązek stosuje się od 2 sierpnia 2026 r. i Digital Omnibus go nie przesunął.
  • Czy można sprzedawać na Allegro bez firmy i kiedy trzeba założyć działalność?Tak, ale tylko z konta zwykłego i w granicach działalności nierejestrowanej: w 2026 roku przychód należny nie może przekroczyć 10 813,50 zł brutto na kwartał. Po przekroczeniu limitu masz 7 dni na wniosek do CEIDG.
  • Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego i skąd go wziąć?Każdy sklep musi go mieć: art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga regulaminu, a art. 12 ustawy o prawach konsumenta 21 grup informacji przed zakupem. Do wyboru masz wzór lub generator, dokument od platformy albo kancelarię; liczy się dopasowanie do Twoich procesów i aktualizacje.
  • Omnibus w moim sklepie: jak pokazywać najniższą cenę z 30 dni?Przy każdym komunikacie o obniżce obok nowej ceny podajesz najniższą cenę towaru z 30 dni przed obniżką i od niej liczysz procent rabatu (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach). Dotyczy to karty produktu, listingu, koszyka, reklam, kodów i programu lojalnościowego. Osobno informujesz, jak weryfikujesz opinie.
  • Zwrot towaru w 14 dni: kto płaci za odesłanie i co muszę oddać klientowi?Oddajesz całą zapłatę razem z kosztem najtańszej dostawy z Twojej oferty, w 14 dni od oświadczenia klienta (art. 32–33 ustawy o prawach konsumenta). Za odesłanie płaci klient, jeśli poinformowałeś go o tym przed zakupem; inaczej koszt jest Twój (art. 34 ust. 2).
  • Wymagać założenia konta czy pozwolić na zakupy bez rejestracji?Pozwól kupić bez konta i zaproponuj jego założenie po zakupie, jednym kliknięciem, z danych już wpisanych. Wymuszona rejestracja to jedna z głównych przyczyn porzuceń, a bazę klientów budujesz adresem z zamówienia i zgodą marketingową, nie barierą przed płatnością.
  • Czy sklep internetowy musi spełniać WCAG i od kiedy obowiązuje ten wymóg?Tak, jeśli sprzedajesz konsumentom i nie jesteś mikroprzedsiębiorcą w rozumieniu ustawy: ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. i obejmuje usługi handlu elektronicznego. Poziom techniczny to WCAG 2.1 AA według normy EN 301 549.
  • Przycisk „Odstąp od umowy” w moim sklepie: czy już muszę go mieć?Nie, jeśli sprzedajesz tylko w Polsce: ustawy wdrażającej dyrektywę 2023/2673 nie ma w Dzienniku Ustaw, a projekt UC169 z 10.09.2026 jest na etapie konsultacji. Obowiązuje za to art. 30 ustawy o prawach konsumenta: formularz odstąpienia na stronie wymaga potwierdzenia na trwałym nośniku.
  • Czy mogę wklejać dane klientów do ChatGPT i co mówi o tym RODO?Tak, ale tylko do narzędzia, z którym masz umowę powierzenia (art. 28 RODO), w celu z podstawą prawną i z danymi ograniczonymi do niezbędnych (art. 5 ust. 1 lit. c). Do konta prywatnego lub darmowego z włączonym trenowaniem modelu danych klientów nie wklejasz: nie ma umowy powierzenia, a treść może trafić do treningu.
  • Kto ma prawa autorskie do grafik i opisów z AI i czy mogę ich używać?Używać wolno, ale bez gwarancji wyłączności: prawo autorskie przysługuje twórcy, czyli człowiekowi (art. 8 ust. 1), a przepisu o utworach z AI nie ma. Czy grafika lub opis jest utworem, zależy od wkładu twórczego człowieka. Ryzyko po Twojej stronie: cudzy wizerunek, cudza marka i regulamin narzędzia.
  • Chatbot podał klientowi błędną informację: kto za to odpowiada?Sklep, nie narzędzie. Publiczne zapewnienie w reklamie lub opisie wiąże sprzedawcę (art. 43b ustawy o prawach konsumenta), a nieprawdziwa informacja jest praktyką wprowadzającą w błąd (art. 5 UPNPR), niezależnie od tego, czy napisał ją pracownik, czy bot. Ryzyko ograniczasz danymi, regułami i kontrolą rozmów.
  • Jakie promocje robić w sklepie, żeby nie tracić marży?Zależy od mechaniki: rabat i kupon schodzą z ceny, gratis i zestaw kosztują tyle, ile ich koszt własny, a próg darmowej dostawy kosztuje tylko powyżej średniej wartości koszyka. Każdą policz wzorem na wymagany wzrost sprzedaży, zanim wybierzesz.
  • Jak założyć sklep internetowy krok po kroku?Kolejność jest zawsze ta sama: oferta i dostawcy, forma działalności, platforma i domena, płatności i dostawa, dokumenty, testy i dopiero pierwszy ruch. Na start wystarczy działalność nierejestrowana albo firma z ulgą na start, a sklep otwierasz, gdy regulamin i obowiązki informacyjne są gotowe.

Na blogu (25)