Allegro od 1 września: zwrot po 7 dniach i blokada maili — rachunek dla sklepu

Trzy komunikaty Allegro w dwa dni. Żaden nie jest rewolucją, ale każdy przesuwa kawałek kosztu albo ryzyka na stronę sprzedawcy. Piszę o tym jako ktoś, kto od 20 lat sprzedaje tonery i liczy każdy kanał osobno — bez emocji, z arkuszem. Jeśli masz własny sklep i równolegle wystawiasz na Allegro, ten tekst jest rachunkiem, nie manifestem.

Co zmieniło się naprawdę

Zwroty. Od 1 września, gdy kupujący odsyła towar jedną z metod zwrotu Allegro, masz siedem dni kalendarzowych od odbioru przesyłki na decyzję: zwracasz pieniądze, odrzucasz zwrot z uzasadnieniem albo nic nie robisz. Ósmego dnia Allegro zwróci pieniądze za Ciebie, ze środków na Twoim koncie. Zwroty wysłane poza systemem Allegro nie uruchamiają tego mechanizmu.

Kalkulator. Od 1 września kalkulator opłat i prowizji pozwala wybrać metodę dostawy, uwzględnia dopłaty za dostawę poniżej progu Allegro Smart! i liczy marżę brutto oferty. Komunikat nie mówi ani słowa o stawkach prowizji — zmieniło się narzędzie, cennik trzeba sprawdzić osobno.

Komunikacja. To nie jest nowa reguła, tylko koniec okresu ochronnego. Allegro ogłosiło zmianę 11 września 2025 z wejściem 20 października 2025 i blokadami od pierwszego kwartału 2026. Base napisał 1 września 2026, że Allegro zakończyło wprowadzanie zmian. Zablokowane są wiadomości od sprzedawcy, które dublują powiadomienia platformy: faktury i paragony jako załączniki, podziękowania i potwierdzenia zamówienia, statusy zamówienia i płatności, numery przesyłek, prośby o ocenę albo zmianę komentarza. Odpowiadać na pytania kupującego nadal wolno.

Zwrot ósmego dnia: proces, którego pewnie nie masz

Kto w Twojej firmie wie, że paczka ze zwrotem właśnie dotarła? Termin liczy się od odbioru przesyłki, nie od zgłoszenia, i biegnie w dni kalendarzowe. Weekend i święta się wliczają. Zwrot odebrany w środę 23 grudnia wymaga decyzji do 30 grudnia; 31 grudnia pieniądze wracają do kupującego bez Twojego udziału. Jeśli magazyn otwiera zwroty raz w tygodniu, w tym tygodniu tracisz prawo do odrzucenia zwrotu — na przykład produktu używanego albo bez elementów.

To ma cenę. Według raportu Alsendo i SW Research „Zwroty w polskim e-commerce 2026” obsługa jednego zwrotu kosztuje 10–15 zł, jedna trzecia sklepów nie zna własnej stopy zwrotów, a tylko 55% zwróconych produktów wraca do pełnej sprzedaży. Reszta idzie w przecenę albo w stratę. Automatyczny zwrot bez oględzin przesuwa ryzyko: gdy nie zdążysz, oddajesz 100% ceny także za towar, którego nie sprzedasz drugi raz.

Minimalny proces, który uznałbym za konieczny: rejestracja odbioru zwrotu w dniu doręczenia, oględziny w dwa dni robocze, decyzja najpóźniej piątego dnia (bufor na weekend), jedna osoba odpowiedzialna i zastępca na urlop. W czwartym kwartale najwięcej zwrotów wraca w tygodniu między świętami a Nowym Rokiem — czyli wtedy, gdy magazyn ma najmniej rąk.

Kalkulator: policz marżę per SKU, zanim zrobi to za Ciebie Allegro

Funkcja marży brutto to dobra wiadomość: platforma własnymi liczbami pokazuje, ile zostaje po prowizji i dostawie. Zła wiadomość: to nie jest Twoja marża. Brakuje w niej trzech pozycji, które w arkuszu operatora są największe.

Arkusz na Allegro, per SKU: cena − prowizja − dopłata do dostawy poniżej progu Smart! − (stopa zwrotów × 10–15 zł) − koszt czasu obsługi pod siedmiodniowy termin = marża jednego zamówienia.

Arkusz we własnym sklepie, ten sam SKU: cena − prowizja płatności − dostawa − koszt pozyskania z własnego konta reklamowego = marża pierwszego zamówienia. Prowizje płatności bierz z cenników swoich operatorów, a koszt pozyskania z własnych kampanii, nie z benchmarków.

Różnica między arkuszami nie jest w pierwszym zamówieniu. Jest w drugim. W sklepie klient ma konto, e-mail i historię; wraca za trzy miesiące po kolejny toner albo filtr, i to zamówienie kosztuje Cię prawie zero. Na marketplace klient jest klientem platformy. Pisałem o tym w tekście o CLV — jak liczyć i segmentować: dla produktów kupowanych cyklicznie wartość klienta w czasie jest największą pozycją rachunku, a na Allegro ta pozycja jest równa zeru.

Komunikacja: co zostało z przenoszenia klienta

Domknięcie blokady zamyka ostatnią furtkę. E-mail z podziękowaniem za zakup był jedynym miejscem, gdzie sprzedawca mógł napisać coś od siebie — a teraz to wiadomość dublująca powiadomienie platformy. Zostaje produkt, paczka i jakość obsługi. Co wolno włożyć do paczki, sprawdź w regulaminie, zanim wydrukujesz ulotki; ja bym założył, że jedyne, co na pewno zostaje, to nazwa marki na produkcie i klient, który sam Cię wyszuka.

Dla rachunku to znaczy jedno: Allegro sprzedaje Ci transakcję, nie relację. Nie liczę CLV z marketplace, bo go nie ma.

Rachunek: które SKU zostają

Po przeliczeniu produkty dzielą się na trzy koszyki.

1. Zostają — produkty, których w sklepie nie sprzedasz: brak ruchu na frazę, jednorazowy zakup, niska stopa zwrotów, marża po pełnym arkuszu dodatnia. Marketplace daje im zasięg, którego sam nie kupisz taniej.
2. Wychodzą — produkty kupowane cyklicznie i produkty o wysokiej stopie zwrotów. Pierwsze oddają Ci klienta, którego mógłbyś mieć na lata; drugie po 1 września kosztują więcej, bo termin decyzji jest krótki, a błąd nieodwracalny.
3. Do testu — produkty z marżą blisko zera po nowym kalkulatorze. Miesiąc obserwacji stopy zwrotów i decyzja.

To nie jest „rzucaj Allegro”. To jest „policz, co Ci to daje per SKU, a nie per kanał”. Kanał zawsze wygląda dobrze, bo sumuje przychód. SKU pokazuje, gdzie ten przychód jest bez marży.

Co zrobić w najbliższym tygodniu

1. Wyznacz osobę, która rejestruje odbiór każdego zwrotu w dniu doręczenia, i zastępcę. Ustaw przypomnienie na piąty dzień.
2. Przelicz 20 najlepiej sprzedających się SKU w nowym kalkulatorze z metodą dostawy i progiem Smart!. Osobno sprawdź w cenniku, czy stawki prowizji dla Twoich kategorii się zmieniły.
3. Wyłącz w systemie sprzedażowym automatyczne e-maile do zamówień z Allegro (potwierdzenia, statusy, faktury w załączniku, prośby o ocenę). Włącz przekazywanie faktur i numerów przesyłek przez API — to jedyna dozwolona droga.
4. Policz stopę zwrotów per kategoria za ostatnie 12 miesięcy. Jeśli nie umiesz jej podać, jesteś w tej jednej trzeciej sklepów z raportu.
5. Dopisz do arkusza kolumnę „drugie zamówienie w 180 dni” dla SKU sprzedawanych w sklepie i porównaj z tymi samymi SKU na marketplace.

Jeśli chcesz przejść przez ten arkusz na własnych liczbach — z prowizjami, zwrotami i kosztem pozyskania z Twojego konta — porozmawiajmy o Twoim sklepie.