Zwrot towaru w 14 dni: kto płaci za odesłanie i co muszę oddać klientowi?

Co zwracasz klientowi i w jakim terminie

Konsument odstępuje od umowy zawartej na odległość w 14 dni od odebrania towaru, bez podania przyczyny (art. 27–28 ustawy o prawach konsumenta); oświadczenie ma dowolną formę, liczy się data wysłania (art. 30). Po odstąpieniu od umowy zwracasz płatności w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, chyba że klient zgodził się na inny; zwrot możesz wstrzymać do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania (art. 32). Klient odsyła towar w 14 dni (art. 34 ust. 1). To opis stanu prawnego, nie porada prawna ani podatkowa.

UOKiK w objaśnieniu o kosztach: odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia, więc nie liczy się jako najtańsza dostawa; klient może zbadać towar jak w sklepie stacjonarnym.

Rachunek na koszyku 200 zł (liczby umowne)

Koszyk 200 zł brutto, najtańsza dostawa 12 zł, klient wybrał kuriera za 18 zł i odstępuje. Zwracasz 200 + 12 = 212 zł, nie 218 zł. Jeśli regulamin sklepu i strona przed zakupem mówiły, że odesłanie płaci klient, etykietę opłaca on według cennika przewoźnika. Twój koszt to pierwotna wysyłka (12 zł, których nikt Ci nie odda), obsługa RMA i prowizja od płatności (2,88 zł w zestawie), która u części operatorów nie wraca (sprawdź swoją tabelę opłat). Dlatego stopa zwrotów wchodzi do rachunku marży pokrycia jako koszt zmienny zamówienia.

Kiedy klient nie może zwrócić towaru

Wyjątki wylicza art. 38 ust. 1, dla sklepu z towarami głównie: pkt 3 (towar nieprefabrykowany, według specyfikacji konsumenta), pkt 4 (szybko psujący się lub z krótkim terminem przydatności), pkt 5 (zapieczętowane opakowanie, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych) i pkt 13 (treści cyfrowe bez nośnika, gdy świadczenie rozpoczęto za wyraźną, uprzednią zgodą).

O braku prawa odstąpienia informujesz przed zakupem (art. 12 ust. 1 pkt 12), według wyjaśnienia UOKiK z 24.07.2026 „np. na karcie produktu”. Sprzedawcom uznającym słuchawki douszne za produkt higieniczny UOKiK odpowiada tam: „Nie mają racji.” Pkt 5 dotyczy opakowania, nie kategorii produktu.

Zakup „na firmę”: osoba fizyczna z działalnością ma prawo odstąpienia, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa); decyduje charakter zakupu, nie NIP, a spółki nie są przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

Czy sprzedawca może nie zgodzić się na odstąpienie

W terminie i poza wyjątkami z art. 38 nie: umowę uważa się za niezawartą (art. 31). Odstąpienie jest bezskuteczne po terminie (14 dni, a bez pouczenia 12 miesięcy plus 14 dni, art. 29), przy wyjątku z art. 38 albo gdy kupujący nie jest konsumentem ani osobą z art. 7aa. Reklamacja to inna ścieżka: przy niezgodności towaru z umową masz 14 dni na odpowiedź, a milczenie oznacza uznanie (art. 7a). Nieodebrana paczka nie jest odstąpieniem od umowy.

Na co uważać

• Skrócony termin i odmowa zwrotu kosztu dostawy. Sprzeczne wprost z art. 27, 32 ust. 1 i 33, a wymóg oryginalnego opakowania to kolejny typowy zapis niedozwolony; więcej w odpowiedzi o regulaminie sklepu.
• Brak informacji o koszcie odesłania. Wtedy koszt jest Twój (art. 34 ust. 2), a brak pouczenia o prawie odstąpienia zabiera Ci też potrącenie za utratę wartości (art. 34 ust. 4).

Stan prawny na 22 września 2026 roku.