Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego i skąd go wziąć?

Czy każdy sklep internetowy musi mieć regulamin

Tak, z dwóch przepisów. Art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną nakazuje udostępnić regulamin nieodpłatnie przed zawarciem umowy, tak by dało się go pozyskać, odtworzyć i utrwalić; postanowienia nieudostępnione w ten sposób nie wiążą klienta (ust. 2).

Drugi to art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta: najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową na odległość informujesz jasno i zrozumiale o 21 grupach informacji. Miejsce na nie: regulamin sklepu, karta produktu i checkout. To opis stanu prawnego, nie porada prawna ani podatkowa.

Lista kontrolna z art. 12 ust. 1

1. Firma, organ rejestrowy i numer (pkt 2); adres, e-mail i telefon (pkt 3).
2. Główne cechy towaru (pkt 1).
3. Łączna cena z podatkami i opłaty za dostarczenie (pkt 5).
4. Sposób i termin zapłaty (pkt 7).
5. Sposób i termin dostawy, procedura reklamacji (pkt 8).
6. Sposób i termin odstąpienia od umowy i wzór formularza (pkt 9).
7. Koszty zwrotu, które ponosi konsument (pkt 10).
8. Towary bez prawa odstąpienia (pkt 12).
9. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i gwarancje (pkt 13–14).
10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji (pkt 21).

Na reklamację odpowiadasz w 14 dni, milczenie to uznanie (art. 7a). Polityka prywatności z RODO to osobny dokument, a akceptację regulaminu zbierasz osobno od zgód marketingowych.

Skąd wziąć regulamin i ile to kosztuje

Trzy drogi:

Cena zależy od zakresu; sprawdź, czy dokument opisuje Twoje metody dostawy i płatności, terminy wysyłki, wyjątki od zwrotu i oświadczenie kupującego na NIP.

Powody aktualizacji: projekt UC169 z funkcją odstąpienia (przycisk odstąpienia), obowiązki z Omnibusa i ustawa uchwalona przez Sejm 4.09.2026 (druk nr 2799; w tekście uchwalonym wejście w życie 27.09.2027, dalsza ścieżka w Senacie i u Prezydenta była otwarta 22.09.2026).

Jaka jest kara za brak regulaminu

Osobnej kary za brak dokumentu nie ma. Ryzyko ma dwa źródła:

• Brak informacji z art. 12. Bez pouczenia o prawie odstąpienia termin wydłuża się do 12 miesięcy (art. 29 ust. 1), a konsument nie odpowiada za zmniejszenie wartości towaru (art. 34 ust. 4); rachunek w odpowiedzi o zwrocie towaru.
• Klauzule niedozwolone. Według art. 385¹ § 1 Kodeksu cywilnego postanowienia nieuzgodnione indywidualnie, sprzeczne z dobrymi obyczajami i rażąco naruszające interesy konsumenta nie wiążą go. Art. 23a ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów zakazuje ich we wzorcach, a art. 106 ust. 1 pkt 3a i 4 przewiduje karę do 10% obrotu za to i za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów (art. 24), nakładaną przez Prezesa UOKiK.

Na co uważać

• Regulamin skopiowany od innego sklepu. Obiecuje procesy, których nie masz, i łamie prawa autorskie.
• „Zamówienia na NIP nie podlegają zwrotowi”. Art. 7aa daje prawo odstąpienia osobie fizycznej kupującej na firmę bez zawodowego charakteru zakupu; wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta zapis nie działa.
• Zapisy sprzeczne z ustawą. Skrócenie terminu, wymóg oryginalnego opakowania i odmowa zwrotu kosztu najtańszej dostawy łamią wprost art. 27, 32 ust. 1 i 33 ustawy o prawach konsumenta, a „zmiana regulaminu w każdej chwili” to przykład z art. 385³ Kodeksu cywilnego.

Stan prawny na 22 września 2026 roku.