Czy muszę informować klienta, że rozmawia z chatbotem (AI Act)?

Co dokładnie wymaga art. 50 AI Act

AI Act, czyli rozporządzenie 2024/1689, w art. 50 ust. 1 nakazuje projektować systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z osobami fizycznymi tak, aby osoba była informowana, że prowadzi interakcję z systemem AI, „chyba że jest to oczywiste z punktu widzenia osoby fizycznej, która jest dostatecznie poinformowana, uważna i ostrożna, z uwzględnieniem okoliczności i kontekstu wykorzystywania”. Ust. 5 dodaje, że informacja ma być przekazana w jasny i wyraźny sposób, najpóźniej w momencie pierwszej interakcji, i ma spełniać wymogi dostępności. Przepis obejmuje chatbota w oknie czatu i w komunikatorze oraz voicebota w telefonie; nie zależy od tego, czy bot sprzedaje, czy tylko podaje status zamówienia. To opis stanu prawnego, nie porada prawna.

Kto odpowiada: dostawca bota czy Twój sklep

Obowiązek zaprojektowania systemu tak, by informował, ciąży na dostawcy: według art. 3 pkt 3 to podmiot, który rozwija system (albo zleca jego rozwój) i wprowadza go do obrotu lub oddaje do użytku pod własną nazwą lub znakiem towarowym. Sklep, który kupuje gotowego bota, jest podmiotem stosującym (art. 3 pkt 4); dostawcą staje się, gdy sam rozwija bota albo zleca jego rozwój i uruchamia go pod własną marką. Czy Twój sklep jest dostawcą, zależy więc od tego, kto rozwinął bota i pod czyją nazwą działa. Sprawdź w umowie i dokumentacji dostawcy, czy narzędzie wyświetla informację o AI, czy możesz ją edytować i czy da się ją wyłączyć. Od 2 sierpnia 2026 r. obowiązki przejrzystości stosują i dostawcy, i podmioty stosujące (FAQ Komisji o art. 50). Bot regułowy (drzewko decyzyjne, makra) bez modelu językowego: czy jest systemem AI w rozumieniu art. 3 pkt 1, sprawdź u dostawcy wobec wytycznych Komisji o definicji systemu AI.

Co ustawić w panelu bota

1. Komunikat o AI widoczny przed pierwszą odpowiedzią bota, także w komunikatorze i w kanale głosowym.
2. Bez imienia, zdjęcia i podpisu sugerujących człowieka: bot udający konsultanta to zwodniczy interfejs i może być działaniem wprowadzającym w błąd z art. 5 ust. 1 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
3. Przekazanie do człowieka dostępne od pierwszej wiadomości.
4. Zapis rozmów jako dowód, co i kiedy bot powiedział.
5. Komunikat dostępny (kontrast, czytnik ekranu), bo ust. 5 wymaga spełnienia wymogów dostępności.

Czy bot się opłaca i jak go wdrożyć, opisuje odpowiedź o chatbocie w sklepie; skutki błędnej informacji od bota: kto odpowiada za błąd AI.

Od kiedy obowiązuje i jakie są kary

Art. 50 stosuje się od 2 sierpnia 2026 r. (art. 113 AI Act). Rozporządzenie 2026/1744 z 8.07.2026 (Digital Omnibus on AI) odroczyło do 2 grudnia 2026 r. wyłącznie znakowanie maszynowe treści z art. 50 ust. 2 u dostawców systemów sprzed 2.08.2026; obowiązku informowania o rozmowie z AI nie dotyczy. Kary z art. 99 AI Act ust. 4: do 15 000 000 EUR lub 3% rocznego światowego obrotu, wyższa z tych kwot, a dla MŚP niższa (ust. 6). W Polsce nakłada je Komisja Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji na podstawie ustawy z 3 lipca 2026 r. o systemach sztucznej inteligencji (Dz.U. 2026 poz. 1003, art. 5 i 104); skargę może złożyć każdy (art. 59), a przepisy o karach wchodzą w życie trzy miesiące od ogłoszenia 27.07.2026 (art. 127). Niezależnie od tego bot udający człowieka może być oceniany przez UOKiK jako praktyka wprowadzająca w błąd. Etykiety na opisach i grafikach z AI to osobne pytanie: czy muszę oznaczać treści z AI.

Na co uważać

• „Digital Omnibus przesunął obowiązek informowania o chatbocie na 2 grudnia 2026”. Odroczenie dotyczy tylko znakowania maszynowego z ust. 2 u dostawców.
• „To dostawca bota ma się tym zająć”. Dostawca projektuje komunikat, ale sprawdź w panelu, czy jest włączony, i w umowie, kto za niego odpowiada.
• Bot z imieniem i zdjęciem „konsultantki”. Poza AI Act to ryzyko zarzutu praktyki wprowadzającej w błąd i utrata zaufania przy pierwszej pomyłce.

Stan prawny na 22 września 2026 roku.