Co sprawdza Inspekcja Handlowa w sklepie internetowym?

Kto kontroluje i na jakiej podstawie

Inspekcja Handlowa działa na podstawie własnej ustawy. Do jej zadań należy m.in. kontrola legalności i rzetelności działania przedsiębiorców w zakresie produkcji, handlu i usług oraz kontrola, czy wyroby przeznaczone dla konsumentów spełniają wymagania (art. 3 ust. 1 pkt 1 i 1a ustawy o Inspekcji Handlowej, Dz.U. 2026 poz. 656). Kontrolę wszczyna i prowadzi inspektor po okazaniu legitymacji służbowej i doręczeniu upoważnienia wydanego przez wojewódzkiego inspektora (art. 13 ust. 1).

UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) opisuje Inspekcję jako podległą urzędowi (UOKiK, „Ceny promocyjne Biedronki z zarzutami Prezesa UOKiK”), a kontrole cen prowadzi ona na zlecenie Prezesa UOKiK (UOKiK, „Ceny widmo”, 25.03.2026). Dla Ciebie oznacza to, że wynik kontroli w sklepie może trafić dalej, do postępowania prowadzonego przez urząd. To opis stanu prawnego, nie porada prawna.

Co inspekcja sprawdza w ofercie online

W sklepie internetowym kontrola dotyczy przede wszystkim tego, co klient widzi na karcie produktu i w koszyku.

Cena i obniżka. W kontrolach cen w 2025 roku wśród nieprawidłowości przy promocjach UOKiK wymienia brak informacji o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką i liczenie obniżki od ceny regularnej zamiast od tej najniższej ceny („Ceny widmo”). Wyjaśnienia Prezesa UOKiK mówią wprost: w sklepie internetowym punktem odniesienia dla obniżki jest najniższa cena z 30 dni przed obniżką, a przekreślona cena bez wskazania, do czego się odnosi, jest nieprawidłowa („Informacja o obniżce ceny”, PDF). Szczegóły zasady Omnibus są w osobnej odpowiedzi (najniższa cena z 30 dni).

Dane producenta i bezpieczeństwo produktu. Przy sprzedaży na odległość oferta musi zawierać informacje wymagane przez GPSR (rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów, art. 19 rozporządzenia 2023/988). W raporcie z kontroli ławek do ćwiczeń z 2025 roku Inspekcja wśród nieprawidłowości wymienia brak lub niepełne dane producenta (raport Inspekcji Handlowej, PDF).

Skład tekstyliów. Skład surowcowy wyrobu włókienniczego ma być wyraźnie widoczny dla konsumenta przed zakupem, także gdy zakup odbywa się drogą elektroniczną (art. 16 ust. 1 rozporządzenia 1007/2011). Inspekcja kontrolowała pod tym kątem odzież dziecięcą (UOKiK, 11.09.2026).

Jak często wychodzą nieprawidłowości

Najświeższa skala to kontrola cen z 2025 roku: 3026 placówek i 461 437 produktów. Nieprawidłowości stwierdzono u 1462 przedsiębiorców, czyli prawie połowy, i przy 13% produktów (60 001). Kary dostało 899 przedsiębiorców, łącznie 1 204 194 zł („Ceny widmo”).

Te liczby dotyczą placówek ogółem: sklepów, punktów usługowych, stacji paliw. Nie są wynikiem dla samych sklepów internetowych, więc nie czytaj ich jako „połowa e-sklepów łamie przepisy”.

Co sprawdzić w sklepie przed kontrolą

1. Każda obniżka pokazuje najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a procent rabatu jest liczony od niej.
2. Przekreślona cena ma opis, do czego się odnosi.
3. Karta produktu podaje dane producenta i pozostałe informacje wymagane przy sprzedaży na odległość.
4. Przy odzieży i tekstyliach skład surowcowy jest w opisie, zanim klient doda produkt do koszyka (co powinna zawierać karta produktu).
5. Informacje z regulaminu sklepu zgadzają się z tym, co widać w ofercie.

Na co uważać

• „Inspekcja kontroluje tylko sklepy stacjonarne”. Ustawa mówi o handlu ogółem, a obowiązki dotyczące ceny, danych producenta i składu wprost obejmują sprzedaż online.
• „Wystarczy dobry regulamin”. Kontrola dotyczy oferty: ceny, opisu i danych na karcie produktu. Regulamin nie naprawi brakującej informacji w ofercie.
• „48% sklepów internetowych ma nieprawidłowości”. Ta liczba krąży w poradnikach. Z danych UOKiK wynika 1462 przedsiębiorców na 3026 skontrolowanych placówek wszystkich typów, nie odsetek sklepów internetowych.

Stan prawny na 16 października 2026 roku.