Przycisk „Odstąp od umowy” w moim sklepie: czy już muszę go mieć?
Krótka odpowiedź
Nie, jeśli sprzedajesz tylko w Polsce: ustawy wdrażającej dyrektywę 2023/2673 nie ma w Dzienniku Ustaw, a projekt UC169 z 10.09.2026 jest na etapie konsultacji. Obowiązuje za to art. 30 ustawy o prawach konsumenta: formularz odstąpienia na stronie wymaga potwierdzenia na trwałym nośniku.
Na tej stronie (4)
Co mówi dyrektywa, a co polskie prawo
Dyrektywa 2023/2673 dodaje do dyrektywy 2011/83/UE art. 11a: przy umowach zawieranych przez interfejs internetowy konsument może odstąpić także przez funkcję oznaczoną słowami „odstąp od umowy tutaj”, stale dostępną przez cały okres odstąpienia, wyeksponowaną i łatwo dostępną; funkcja pozwala wysłać oświadczenie z imieniem i nazwiskiem, danymi identyfikującymi umowę i adresem elektronicznym do potwierdzenia (ust. 1–2). Dyrektywa wiąże jednak państwa członkowskie; obowiązek dla sklepu powstaje z ustawy krajowej.
| Co | Stan na 22.09.2026 |
|---|---|
| Dyrektywa 2023/2673, art. 11a | obowiązuje państwa; transpozycja do 19.12.2025, stosowanie od 19.06.2026 (art. 2) |
| Polska ustawa wdrażająca | brak w Dzienniku Ustaw; pierwszy projekt (UC82) wycofany w maju 2026 |
| Projekt UC169 | w wykazie RCL od 10.09.2026, etap konsultacji i uzgodnień |
| Art. 30 ust. 3–4 ustawy o prawach konsumenta | obowiązuje: formularz na stronie wymaga potwierdzenia |
Projekt UC169 (zmiana ustawy o prawach konsumenta i ustawy o konsumenckiej pożyczce lombardowej, Minister Finansów i Gospodarki) widnieje w wykazie projektów RCL z datą 10.09.2026; według omówienia prawo.pl obejmuje funkcję „odstąp od umowy tutaj” także dla sklepów internetowych, a według omówienia EY Law wejście w życie zapisano jako 30 dni od ogłoszenia. Status: projekt, nie przepis. To opis stanu prawnego, nie porada prawna ani podatkowa.
Co już dziś obowiązuje w Twoim sklepie
Zasady odstąpienia od umowy są niezmienione: 14 dni od odebrania towaru (art. 27–28 ustawy o prawach konsumenta), zwrot wszystkich płatności w 14 dni od oświadczenia (art. 32), koszty według art. 33–34; rachunek w odpowiedzi o zwrocie towaru. Oświadczenie ma dowolną formę, wzór to załącznik nr 2 (art. 30 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli umożliwiasz złożenie oświadczenia na stronie, masz obowiązek niezwłocznie potwierdzić jego otrzymanie na trwałym nośniku (art. 30 ust. 3–4), a o sposobie odstąpienia informujesz przed zakupem (art. 12 ust. 1 pkt 9). Formularz online z automatycznym potwierdzeniem e-mailem jest więc zgodny z ustawą i przybliża sklep do wymogów dyrektywy.
Co przygotować, żeby wdrożenie zajęło dni, nie tygodnie
- Link albo przycisk w stałym miejscu (nagłówek, stopka, konto klienta), dostępny bez logowania.
- Etykieta „Odstąp od umowy tutaj”.
- Jeden krok do formularza, bez ankiet i pytań „czy na pewno”; ukrywanie rezygnacji to dark pattern.
- Pola z art. 11a ust. 2: imię i nazwisko, dane identyfikujące umowę (numer zamówienia), adres e-mail do potwierdzenia.
- Przycisk potwierdzenia: według projektu termin jest zachowany, gdy konsument wypełni oświadczenie i złoży je przez funkcję potwierdzenia.
- Automatyczne potwierdzenie na trwałym nośniku z treścią, datą i godziną złożenia (wymóg projektu) oraz zapis czasu po stronie sklepu.
- Aktualizacja pouczenia o odstąpieniu w regulaminie sklepu (szczegóły w odpowiedzi o regulaminie).
- Logistyka zwrotu po oświadczeniu: numer RMA, etykieta, przyjęcie na magazyn.
Przy sprzedaży cross-border każde państwo wdraża dyrektywę po swojemu: sprawdź rynek docelowy. Łatwiejsze odstąpienie może zmienić stopę zwrotów: mierz ją po wdrożeniu.
Na co uważać
- „Obowiązuje od 19 czerwca 2026”. To termin dla państw członkowskich, nie dla sklepu w Polsce; przed zmianą regulaminu sprawdź Dziennik Ustaw.
- Formularz na stronie bez potwierdzenia. Art. 30 ust. 4 wymaga potwierdzenia na trwałym nośniku już dziś.
- Funkcja schowana za logowaniem albo ankietą. Dyrektywa wymaga funkcji wyeksponowanej i łatwo dostępnej (art. 11a ust. 1).
Stan prawny na 22 września 2026 roku.
Podstawa prawna
- Dyrektywa (UE) 2023/2673 (art. 11a dyrektywy 2011/83/UE: funkcja odstąpienia); data to termin stosowania przez państwa członkowskie; w Polsce nie wdrożona, CELEX 32023L2673, stan na
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 12 ust. 1 pkt 9, 27–34 (w tym art. 30 ust. 3–4) (t.j.), Dz.U. 2024 poz. 1796, stan na
Źródła
- Dyrektywa (UE) 2023/2673, tekst w EUR-Lex, odczyt
- Wykaz projektów ustaw, Rządowe Centrum Legislacji (wiersz UC169, 10.09.2026), odczyt
- Projekt ustawy o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o konsumenckiej pożyczce lombardowej, BIP KPRM (wpis 9.09.2026), odczyt
- E-sklepy udostępnią przycisk odstąpienia od umowy, prawo.pl (omówienie projektu), odczyt
- Nowe obowiązki przy sprzedaży usług finansowych na odległość, EY Law (omówienie projektu), odczyt
- Ustawa o prawach konsumenta, t.j. Dz.U. 2024 poz. 1796 (ISAP, PDF), odczyt
Pojęcia z tej odpowiedzi
Powiązane pytania
- Zwrot towaru w 14 dni: kto płaci za odesłanie i co muszę oddać klientowi?Oddajesz całą zapłatę razem z kosztem najtańszej dostawy z Twojej oferty, w 14 dni od oświadczenia klienta (art. 32–33 ustawy o prawach konsumenta). Za odesłanie płaci klient, jeśli poinformowałeś go o tym przed zakupem; inaczej koszt jest Twój (art. 34 ust. 2).
- Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego i skąd go wziąć?Każdy sklep musi go mieć: art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga regulaminu, a art. 12 ustawy o prawach konsumenta 21 grup informacji przed zakupem. Do wyboru masz wzór lub generator, dokument od platformy albo kancelarię; liczy się dopasowanie do Twoich procesów i aktualizacje.
- Jak uprościć koszyk i finalizację zamówienia w sklepie?Pokaż pełny koszt z dostawą i termin przed formularzem, zostaw tylko pola potrzebne do wysyłki i płatności, schowaj kod rabatowy i drugi adres za linkiem, pozwól kupić bez konta i przejdź całość na telefonie. Liczba pól ma większe znaczenie niż liczba kroków.
Na blogu
Przycisk „Odstąp od umowy”: w Niemczech ruszyły wezwania, w Polsce ustawa utknęła
Niemieckie stowarzyszenia wysłały w sierpniu pierwsze wezwania do sklepów bez przycisku odstąpienia od umowy. Polska ustawa utknęła na etapie rządowym. Tłumaczę, kogo obowiązek już dotyczy, jaka jest realna sankcja i dlaczego warto wdrożyć funkcję, zanim zmusi Cię do tego prawo.